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1、银行窗口实战服务技巧单选题1. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）A职业化要求B服务态度C职业化程度D公平公正正确答案：B2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）A专业力和亲和力的融合B亲和力和领导力的融合C决断力和公信力的融合D专业力和领导力的融合正确答案：D3. 银行窗口服务的第一法则是：（）A质量B迅速C安全D服从正确答案：D4. 银行窗口服务的人力基础是：（）A专业化人才B高学历员工C高素质人才D职业化员工正确答案：D5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）A随意性的B欺骗性的C沟通性的D倾向性的正确答案：D6. 银行业的员工做好服务的最基本条件
2、是：（）A要承受住客户对自己的折腾B面带微笑C保持沉默D业务能力强正确答案：A7. 银行的窗口服务的一个核心是：（）A一定要传递服务B一定要传递尊重C一定要传递感情D一定要传递爱心正确答案：B8. 传递尊重的基本要求是：（）A尊重个性、尊重兴趣B尊重职业、尊重劳动C尊重人格、尊重信仰D尊重对方、尊重自己正确答案：D9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）A要求规范，易随意B一对一，面对面C方便快捷D时间长，要求低正确答案：D10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）A脱岗B操作古板C培训不够D率性而为正确答案：D11. 职业化员工的最基本要求是：（）A敬业意识B业务能力C干什么，像什么D像什么，干什么正确答案：C12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（）A职业道德，职业习惯B服务意识，服务态度C营销技巧，营销利润D客户的投诉、客户的批评正确答案：D13. 银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（）A一种服务B一种速度C一种能力D一种尊重正确答案：D14. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）A物质需求B利益需求C基本需求D精神需求正确答案：D15. 职业生涯不在于规划而在于：（）A管理B沟通C坚持D环境正确答案：C （注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）
