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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务管理考试重点知识整理第一章电子商务管理学科基础1.电子商务管理（名词解释）电子商务管理的含义: 利用计算机、网络、通信等信息技术与计划、组织、领导、控制等管理基本职能，对电子商务活动中人、财、物、技术等有限资源进行有效配置，以便达到较高的产出效率的管理活动。2.电子商务管理的性质（自然属性、社会属性）（简答）1）自然属性 第一，渗透了电子商务活动的“三流”（资金流、信息流、物流）相互协同与和谐的过程中的每个细节，是电子商务运行不可或缺的机制。 第二，把电子商务各要素(技术核心、应用基础、活动对象、交易内容等)有机地组织起来，使各要素尽可能地发挥出应有的作用，达
2、到经济与社会产出的较高效率。2）社会属性 电子商务管理作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家（社会）所奉行的社会制度、政治制度、经济制度、法律制度的内涵是高度统一的，目的是使经济活动高速地发展。3）电子商务管理的性质： 建立在一定的生产关系和社会制度下，通过对电子商务活动中各具体要素的规范，使资金流、信息流及物流达到协同与和谐的状态，尽可能地使电子商务活动的经济与社会效益达到最佳，促进社会经济的发展。3.电子商务管理的职能（简答） 创新：技术创新（是电子商务管理的核心职能） 控制：通过网络的控制，使运营符合制定的计划。寻找偏差并下达纠偏 指令。 领导：激励每位员工为实现公司的目标努力
3、打拼。 组织：人员安排、制度规范、使公司有序地运转。 计划：对公司未来运营进行预先的谋划。 第二章 电子商务管理的产生与发展1.电子商务管理产生的原因（论述）（1）网络信息技术的发展EDI （电子数据交换 Electronic data interchange）技术：EDI作为企业电子商务的应用技术是电子商务产生的雏形 。超文本传输协议开发和Internet技术： 使真正规模化、普及化的电子商务活动成为必然 。WWW （万维网）技术：为Internet的商业化提供了必要条件（2）电子商务的发展基于EDI基于EDI的电子商务是现代信息技术和商务活动相结合的一个成功例子。基于Internet 基于
4、Internet的电子商务迅猛发展，电子商务表现出新的活力，它几乎囊括了社会和经济活动的各个方面。电子政务电子商务在政府的应用迅速崛起，它使政府通过网络实现政府业务职能、行政管理与服务社会的电子化、信息化、网络化成为必然 。（3）社会经济的变革互联网和基于互联网的电子商务，对整个社会的经济活动产生了直接、深远的影响，对管理也提出了挑全方位的挑战：1）交易方式改变（网上交易）（银行的发展历程）；2）消费方式改变（“点鼠标”，降低了购买方的交易费用）；3）营销方式改变（广告方式、品牌推广方式、销售流程方式、客户管理方式）；4）整个流通环节再造（由“厂商-批发商-零售商-消费者”变为“厂商消费者”；
5、物流体系）； 5）采购方式改变（降低了厂商的交易费用，企业与供应商战略联盟的重塑）；6）企业资金筹措的操作手段改变（资本市场、商业银行）7）人才的挑选与聘用也发生了革命性的变化（人才自荐，全球招聘）；8）企业技术来源和企业研发（RD）正在改变；9）企业的生产组织和生产过程管理改变（流程再造、虚拟企业）（4）管理理论的发展1）目前国内外学者在电子商务对管理变革研究方面形成了一些新的观点和理论，如企业再造工程（reengineering），业务流程再造（BPR）、供应链（supply chain）管理和基于供应链的新型物流（New logistics）管理方法等 。2）目前电子商务环境下新型管理理
6、论框架已初露端倪，一种以信息流为直接管理对象，以高效率、低成本、高质量为目标的管理理念正在形成。（5）电子商务管理的核心理论产生v 程大为的电子商务管理（人大） v 美国学者 Ravi Kalakota， Andrew B. Whinston著的电子商务管理指南v 王学东主编的企业电子商务管理和电子商务管理 （6）集中体现电子商务管理思想的软件生产与应用的逐渐成熟随着电子商务的不断发展，各种集中体现电子商务管理方法、理念及思想的软件不断被生产和应用。如企业资源计划（ERP）系统软件、客户关系管理（CRM）软件等。其中ERP的代表厂商有浪潮通软、金蝶、用友、SAP、东软、和佳 、艾克国际、四班、
7、利玛等；CRM的代表厂商有TurboCRM、Avaya、Peoplesoft 、Onyx 、创智等。此外还有许多厂商也生产管理信息系统（MIS）软件、决策支持系统（DSS）软件。2.电子商务管理形成期的四个特点（简答）A.“三流”合一并趋向协同 基于Internet的电子商务有了计算机技术、通讯技术和网络技术的支撑，使得人类第一次能够将商务活动的信息流、资金流和物流集合到一个系统中，逐步趋向三流协同互动。 B.信息技术和商务活动密不可分 商务活动的协同开展离不开信息技术的支持，信息技术又在商务活动不断发展的过程中逐步具备商务观念。现在，我们不能把信息技术理解为是一种普通资源，其真正的内涵在于对
8、商业观念、商业模式以及商业方法的全面革新。 C.理论与实践相互促进 随着电子商务实践活动不断开展，电子商务管理理论也日益丰富。两者相互促进，共同发展。实践活动是力量之源，理论又指导新的实践活动。 D.电子商务管理思想体系初步形成 在此阶段，电子商务已被人们认为是今后的商务形式，社会经济的各个层面都离不开网络，离不开电子商务。为了使基于网络的经济和谐地发展，提出了电子商务管理的实质：电子商务活动中“三流”的协同与和谐（本课程的主线）。围绕这一主题，国内外学者对电子商务管理理论进行了广泛的研究，并取得了丰硕的成果。以电子商务管理思想的实质为视角的理论研究已经初成体系，电子商务管理思想初步形成。 3
9、.电子商务管理发展期有关管理理论及思想的三个特点（简答）（1）虚拟组织理论20世纪90年代初，虚拟组织被提出。虚拟组织理论主要是指：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务。它包括两个重要的观点：“动态”和“跨企业”。动态观点直接导致了动态企业理论的产生，而跨企业的观点直接催生了供应链理论。（2）协同商务理论协同商务是一个基于Web架构的应用，为企业（或机构）建立一个以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点，以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。（3）学科体系的形成电子商务管理思想
10、的发展需要广泛的理论基础来支撑，而理论基础的研究和深入又需要完善的学科体系所保障。现在采用的教育形式主要有：增设电子商务专业；在相关专业开设电子商务系列课程；设置电子商务硕士学位。在国外大学电子商务专业相继开办的同时，国内的电子商务教育业逐步开展。4.电子商务管理发展期的五个特点（论述）A.“三流”协同互动信息流是电子商务的首要标志和特征，资金流是电子商务的实现手段和方式，物流是电子商务的物质基础和保障。随着信息化进程的加速、电子支付问题的解决、现代化物流的建设以及协同电子商务平台的不断完善，“三流”的协同与和谐逐渐得到实现。B. 信息技术商务化信息技术的商务化，是指信息技术的发展，给予企业以
11、新的能力，企业将这些前所未有的能力应用于自己的运营中，从而产生了新的商业模式，激发了新的利润增长点。C. 协同商务从理论走向实践国内外已经有很多软件开发商纷纷推出基于协同商务的解决方案，国外以SAP公司的mySAP.com为代表，国内以泛微公司的e-cology为代表。D. 虚拟组织理论和协同理论的深入研究在这一时期，电子商务管理理论研究成果比较丰富，尤其是虚拟组织理论和协同商务理论的研究已经具备一定深度。E. 电子商务学科体系的形成自从全球掀起“电子商务”热潮以来，社会对专业人才的急切需求，促使高等学校对专业设置、教学课程以及教学内容进行适应性调整。现在采用的教育形式主要有：1、增设电子商务
12、专业；2、在相关专业开设电子商务系列课程；3、设置电子商务硕士学位。第三章电子商务管理的体制1.概念：制度、体制、机制、电子商务管理体制、经济体制、运行机制、（名词解释）(1)制度：制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。制度是一个宽泛的概念，一般是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和。它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。(2)体制（System）：指国家机关、企事业单位的机构设置和管理权限划分及其相
13、应关系的制度。是有关组织形式的制度，限于上下之间有层级关系的国家机关、企事业单位。(3)机制（Mechanism ）：一个系统中的组织构造、运行原理，以及在相同条件下将出现相同结果的现象。为了实现某种社会功能，社会中各个组织之间的相互合作、竞争和冲突的关系，以及在实现功能过程中各种社会因素所发挥的作用。 (4)电子商务管理体制: 是推动电子商务活动的管理机制，运用管理机制进行管理的各层次电子商务管理机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。是保证电子商务系统正常运行的、实现电子商务企业目标的制度保证；是电子商务企业提高资源配置效率、投入产出效率的组织保证。（5）经济体
14、制：在一定区域内(通常为一个国家)制定并执行经济决策的各种机制的总和。通常是一国国民经济的管理制度及运行方式。是一定经济制度下国家组织生产、流通和分配的具体形式或者说就是一个国家经济制度的具体形式。（6）运行机制:是指在人类社会有规律的运动中，影响这种运动的各因素的结构、功能、及其相互关系，以及这些因素产生影响、发挥功能的作用过程和作用原理及其运行方式。是引导和制约决策并与人、财、物相关的各项活动的基本准则及相应制度，是决定行为的内外因素及相互关系的总称。2.制度的构成（简答）A.非正式约束：是人们在长期交往中无意识形成的，具有持久的生命力，并构成代代相传的文化的一部分。它主要包括价值信念、伦
15、理规范、道德观念、风俗习性、意识形态等因素。其中，意识形态处于核心地位。习惯是非正式约束中的重要内容。意识形态可以被认为是一种具有理解性的想像、一种观看事物的方法（比如世界观），存在于共识与一些哲学趋势中，或者是由社会中的统治阶级对所有社会成员提出的一组观念（这是马克思定义下的意识形态）。B.正式约束：指人们有意识创造的一系列政策法则。正式约束包括政治规则、经济规则和契约，以及由这一系列的规则构成的一种等级结构，从宪法到成文法和不成文法，到特殊的细则，最后到个别契约，它们共同约束着人们的行为。在正式约束中，新制度经济学认为，政治规则通常决定着经济规则。 C.实施机制：是实施的程序和过程，是指制度内部各要素之间彼此依存,有机结合和自动调节所形成的内在关联和运行方式。实施机制的建立，根源在于以下几个方面的原因：o 一是交换的复杂性，交换越复杂，建立实施机制就越有必要；o 二是人的有限理性以及机会主义行为倾向；o 三是合作者双方信息不对称，容易导致对契约的偏离。 3.电子商务管理运行机制的构成（简答）1)电子商务组织制度：电子商务组织制度主要是对管理体制、机构设置、领导关系、部门职责
