售后工作目标

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1、售后工作目标 售后服务_年工作规划 弹指一挥间，_年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训， _年售后服务部的工作主要要做到以下几点： 一学好专业技术。 无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。_年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。_年经历了鸿兴办公楼、唐

2、河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。 二和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。 市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为 售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍

3、。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。 三配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。 再好的产品也需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。 四开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益 售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的

4、联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户继续维护减少过保后的客户流失。 五.建立用户使用档案 、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立用户使用档案 、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于 查找。并制成电子版一份存档。 、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后，2日内要完成。 、售后服务在服务过程中记载的出厂

5、产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。 、出厂产品档案内容 A、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 B、竣工后产品的运行，质量和服务状况。 C、用户验收单。（最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起） D、产品发运装箱单。 E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。 _年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出最大的贡献。 售后服务部 田东帅 售后服务工作目标 瞄准国际领先水平，奉献国内一流服务 一 售后服务工作程序：

6、1） 项目部下达服务指令单，应提前一周下达。 2） 准备施工用图及有关技术资料（说明书、合格证、数据表、工作日志、服务工作反馈单、竣工验收单）。 3） 熟悉图纸资料，制定技术交底大纲；编制原则性指导方案等技术准备任务。 4） 参与在现场的设备、仪表点件验收，并移交施工单位（应由甲方、施工单位、我公司三方签字）。 5） 参与施工方组织的土建基础主要尺寸及外观质量验收，对存在问题应以书面通知土建施工和甲方代表，同时书面汇报售后服务部。对问题缺陷应责成责任方，提出书面整改措施。 6） 指导并监督施工方作好基础垫铁的放置，达到安装规范或图纸，技术文件要求，并做好记录。 7） 当机组精找正结束后，应与施

7、工方共同复检有关找正数据，并应记如工作日制内。 8） 按我部及有关规范要求连接与机组的每一管口，并复检找正数据不得超过允差范围（不允许每次接两根管口）。 9） 认真检查润滑系统间隙和设计规定的热膨胀间隙植，并应记录在案。 10） 试车前仪表人员应按设计安装好所有依次仪表，二次仪表及其连接电缆。并应完成仪表、电缆、变送器、二次表的校验。再油泵投入正常工作后，应对机组各报警，连锁值进行整定确认，并记录在案。对仪表的屏蔽效果，接地情况认真检查确认。 11） 对电机驱动机组（按电机规范规定的试验，应有试验报告才有效）对微机的保护单元调校，确定规定值，连锁报警符合设计要求。 12） 在对机、仪控、电气的

8、保护报警，停车连锁合格后，方得进入单机试运。 13） 试车指导人员（甲方及施工人员、我方人员）必须明确各报警，连锁的数值和保护对象。试车前应通知试车指挥部将试车方案，升速曲线，临界转速，脱机转速（汽机拖动机组）张贴在现场。不得无方案随意试车，负则我指导人员拒绝参加试车。 14） 试车必须按照我部规定，先单试电机合格后，试电机+增速机，再整机联动试车。没有得到我不批准，不得任意变更。 15） 按有关标准规定，空负荷试车两小时后，带负荷加压加流量至设计值，运行两小时后，一切正常即可结束试车。 16） 带负荷运行合格，可转入防喘振性能试验，确定喘振点及性能曲线。并对防喘振保护系统进行调试，调试合格后

9、可将机组移交甲方，进行负荷试运转。GB5027598规定n_gt;3000rpm的机组小负荷运转的时间为8小时,连续负荷运转时间不应小于24小时. 17） 会同施工方,甲方代表完成对机组竣工单签字认可,并填写服务工作反馈单. 18） 争取获得施工单位提供的工程竣工报告原件或复印件,供我公司存查. 二.售后服务必备的通用资料; 1) 典型机型的安装网络图(参数图). 2) 油循环冲洗原则方案. 3) 典型试车方案(参改-D1850). 4) 5) 带负荷运行指导意见(参改-D1850). 鼓风机机组振动允许值计算公式及振动值分级规定.我公司参照石化设备振动标准 SHO103规定； A. 轴振动:

10、 A级(优) 双振幅值Spp2762/sprt（n）且_lt;50um； B级(良) 双振幅值Spp1.60_2782/sprt（n）； C级(合格) 双振幅值Spp2.4_2782/sprt（n）；_售后工作目标。 注:n-为转子最高转速 Spp2782/即AP2617规定的25.4公式sprt（1200/n）； B 在机器轴承外壳测得振动速度值(烈度)； A级(优) mms1.8mm/s； B级(良) mms4.5mm/s； C级(合格) mms11.2mm/s. 6) 轴承轴瓦温度一般规定: 轴承油温度: 65报警 75停车 轴瓦温度(热电偶埋于巴氏合金下)85报警 95停机. 四.售后

11、服务人员应具备的素质和工作纪律: 1) 牢固树立真诚为用户服务的思想,急用户所急,急生产所急.服务工作具有急迫感,工作不得拖沓.发现问题后积极面对,认真处理及时汇报,任何不负责任的推委都是失职的表现. 2) 在服务中应注意公司形象,礼貌真诚待人,虚心向别人学习.严格禁止粗暴狂妄,决不准从我部人员口中说出“你们不懂”等失礼的话语,在意见出现分歧时,应耐心解释,说明我们坚持己件的理由,必要时请部领导协助. 3) 应养成说话有根据，一切技术要求按技术文件和相关标准。不准信口乱说，以免造成不可挽回的损失。 4） 凡遇必经对产品结构、尺寸、参数、报警、停车连锁值等作变更时，应先书面请示汇报，得到书面允许

12、方可实施。并有书面记录（确保追随）。严禁杜绝擅自变更现象发生。 5） 现场如发现不合格件有无超差，变更书面通知资料（这类资料应提供我不被察）时，应及时汇报，不准视而不见，见而不报现象出现，杜绝漫不经心的工作态度。不汇报、不处理、应按失职处理，造成损失应追究当事人责任。 6） 现场发生重大设备、人身事故，必须立即汇报。一般事故情况，应在2-4小时内汇报我部。 7） 养成良好的工作作风，认真作好工作日记，必要时应写出专题报告，提出自己的观点。凡对产品或机组提出改进建议被采纳的，给予表扬、奖励、以次鼓励。 8） 注意团结跟自己一道工作的同志，本着求同存异的原则善待他人。热情帮助其他专业的服务人员共同

13、做好工作，注意不利团结的话不说，不利团结的事不做，营造一个宽松和谐的工作、生活环境。当出现不能解决的矛盾时，应请示部领导书面协调处理。 9） 严禁服务人员涉足不健康场所，上班前不准喝酒，违规者是视情节轻重予以严肃处理。 10） 在服务中应遵守甲方的厂规、厂纪和休息时间，必须准时上下班，遇生病或其他不能出勤时，应先通知甲方负责人员，否则按旷工处理。 11） 工程完工后，即时办理竣工单，服务反馈单的签字，所带资料和竣工资料必须归档 （竣工资料、甲方、施工方除外）否则不得报销。 12） 出差借款报销原则上每次一报，特殊情况应做简要说明，经领导批准方得报销。 售后服务部 _.09.14 售 后 工作计

14、划书 （1） 售后服务的目标： 1. 定期维护产品，保证产品的质量 2. 树立公司形象，维系客户的忠诚度 3. 反馈产品的相关信息 4. 及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度_售后工作目标。 5. 明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作 6. 通过服务赚取一定的佣金 7. 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作 8. 根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案 9. 站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析 （2） 知识准备： 1. 掌握售后服务的基本理论之时 2. 熟悉国家售后服务相关的法律法规 3. 掌握服务的方法、技巧、礼仪

15、等 （3） 售后前、后的准备 1. 电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因 2. 若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记 3. 在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应 的提示 4. 在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果 5. 定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生 （4）电话客服 1.首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度 2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题 3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复 4.在面对客户物理要求时