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1、 . 1 / 29 . 2 / 29目目 录录第一章公司第一章公司简简介介 21.1 公司公司简简介介 21.2 成成功功案案例例 2第二章第二章 华华科酒店科酒店电脑电脑管理系管理系统统 32.1 前台系前台系统统功能功能简简介介 52.1.1 客房部管理系客房部管理系统统 52.1.2 商商务务管理系管理系统统 72.1.3 自自动计费动计费系系统统 82.1.4 营业营业收收银银系系统统 82.2 后台系后台系统统功能功能简简介介 112.2.1 人事工人事工资资管理系管理系统统 112.2.2 财务财务管理系管理系统统 112.2.3 仓库仓库管理系管理系统统 132.2.4 总经总经
2、理理查询查询系系统统 132.3 技技术术特点特点 14第三章网第三章网络络拓朴拓朴结结构构图图 163.1 前台网前台网络结络结构构图图 163.2 后台网后台网络结络结构构图图 17第四章售后服第四章售后服务务与与远远程程维护维护 184.1 售后服售后服务务措施措施 184.2 远远程程维护维护系系统统 18 . 3 / 29附件一：硬件 19附件二：软件 20附件三：客附件三：客户户反反馈馈表表 21第一章第一章第一章第一章 公司公司公司公司简简简简介介介介1.1 公司公司简简介介蓝蓝科科科科贸贸是一家致力于酒店娱乐业计算机管理系统研制开发、系统集成的高科技企业。拥有一支在 IT 行业
3、实践多年的高水平软件开发队伍,熟练掌握多种开发工具,具有丰富的项目管理和灵活的程序处理能力。早在 1993 公司已经涉足酒店、卡拉 OK 点歌、餐饮收银等电脑管理系统的研发。1993 年开发出现今拥有 400 多个用户的“华华科科”卡拉卡拉OK点歌系点歌系统统，用户遍布全国与东南亚，1995 年开发出“华华科科”餐餐饮饮收收银银管理系管理系统统， ，在酒楼、西餐、夜总会广泛使用。经过充分研究酒店行业管理特点，吸取国、外先进管理软件系统的经验，公司在1997 年正式推出商品化系统软件“华华科科”酒店管理系酒店管理系统统（ （hk HMIS） ）。1999 年公司推出了娱乐业中革命性突破的“华华科
4、全自科全自动动卡拉卡拉OK点点播系播系统统”，蓝科科贸科技公司一贯秉承“顾客至上，精益求精”的宗旨，各系统自推出以来，得到了全国各地用户的一致好评。蓝蓝科科科科贸贸科技多年来的努力成功开科技多年来的努力成功开发发了以下了以下软软件件产产品：品：“华华科科”酒店酒店电脑电脑管理系管理系统统“华华科科”餐餐饮饮收收银银管理系管理系统统 . 4 / 29“华华科科”桑拿管理系桑拿管理系统统“华华科科”卡拉卡拉 OK 点歌系点歌系统统“华华科科”全自全自动动卡拉卡拉 OK 点播系点播系统统在二十一世纪的今天，蓝科科贸科技将加倍努力，为广大用户提供更新、更全、更优的软件产品和服务。蓝科科贸科技的目标是成
5、为全国一流的酒店全国一流的酒店娱乐业软娱乐业软件开件开发发和服和服务务企业。蓝蓝科科科科贸贸 科科 技技为为 您您 做做 的的 更更 精精 彩彩蓝蓝科科科科贸贸科技公司竭科技公司竭诚为诚为用用户户提供从方案提供从方案设计设计、 、设备选设备选型、型、软软件件开开发发、使用培、使用培训训等完整的系等完整的系统统整体解决方案。愿与您携手并整体解决方案。愿与您携手并进进， ，共共创创美好明天。美好明天。第二章第二章第二章第二章“ “ “华华华华科科科科” ” ”酒店酒店酒店酒店电脑电脑电脑电脑管理系管理系管理系管理系统统统统“华科”酒店电脑管理系统是蓝科科贸集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验
6、，并在原有的酒店管理系统的基础上，用先进的 Oralce 数据库系统，建立在 Windows 2000 系统基础之上的新一代酒店管理系统软件。在信息高度发达的今天，“营销”已成为各行各业最热点的话题。酒店业是服务行业中的代表，利用现代化的工具来拓展销售能力，直接创造客观的经济效益，这一点已成为了酒店选择电脑管理系统的首要条件。华科酒店信息管理系统是按照国际星级酒店标准化管理程序，结合国酒店管 . 5 / 29理特点，由富有酒店管理经验的管理人员与精通电脑软件设计的技术员密切配合，采用先进的电脑技术开发而成的酒店电脑管理系统，她以财务为核心，以营销决策为目标，覆盖酒店各部门，对提高酒店管理水平，
7、改善服务质量，增进资源利用率起了重要作用。业务业务精通，技精通，技术领术领先，拓展酒店先，拓展酒店营销营销手段手段本着“软件工程，精益求精”的信念，我们的产品不但在技术上放眼未来，掌握先机，而且与酒店业务紧密联系，将拓展酒店的营销手段作为酒店管理系统开发的首要课题，力求软件能够支持多元化的销售方式。在系统的完善与成熟阶段，应用于地区的港式管理外资型酒店，系统的严密性和强装性在实际应用中受到严格的考验，体现了严密细致，符合规的操作流程。财务财务核心，管理核心，管理严严密，全方位覆盖各部密，全方位覆盖各部门门华科酒店系统是一个以财务管理为核心，全面覆盖酒店管理各部门的电脑信息管理系统。财务管理是酒
8、店管理的最重要与最高难度环节，从仓库管理，员工管理，前台入住，计费，前台收银，各部门收银，到最后的经理查询，财务统计，成本核算，整个过程是一盘完整的帐。财务在酒店中的作用，已经不仅仅是会计记帐，出纳控制和报表统计，而且还要管理酒店的营业收入和成本费用，核对营业收入与支出是否相符，分析营业利润的情况，为营销决策提供依据。本系统提供一整套严密的财务和收银管理制度，让酒店管理层按照不同员工的责任级别，制定不同等级的功能权限。客户级别和密码控制保证 . 6 / 29不同客户对系统功能和数据具有不同的使用权限，系统日志对所有操作均有记录，一旦泄密可以跟踪追查，这些措施，将极完善酒店的经营管理，提高酒店的
9、服务水准，使酒店成为集多功能，高水准服务的现代化新型酒店。 完善完善稳稳定，可靠定，可靠实实用，提高酒店服用，提高酒店服务务素素质质酒店业是服务业中的代表，现代服务行业除了标准化的高级别服务外，对客人提供个性化服务的能力已经成为衡量服务水准高低的重要尺度。酒店每天都要接待各种各样的客人，客人的习惯，爱好各不一样，如何充分发掘客人的服务需求，留住客人，并达到进一步增加客人的目的，成为酒店提高服务水准的重要课题。经过对酒店需求的充分研究，在软件的设计中提供了大量的功能，让酒店能够完善服务流程，为酒店的客人提供个性化服务，提高酒店的服务质量。系统功能的完善性和运行的可靠性直接响应到酒店的服务素质，本
10、系统经历了众多用户的使用考验，在此过程不断自身完善改进，能确保正常操作。灵活灵活设设置，置，简简便易学，便易学，节约节约酒店培酒店培训训成本成本酒店营销策略多元化与人员流动率很高，是酒店经营中的两大特点，针对这些特点，相应的电脑管理系统必须能做到灵活设置并且简便易学。华科系统提供了灵活的房价类型设置，房租折扣设置，餐饮系统支持按菜式类别折扣，个别菜式成本价，金额折扣等多种折扣方式系统充分利用图形与颜色表示客人或房间的不同状态，完全符合的 . 7 / 29常用操作方式，容易学习，有详细的产品说明，方便自学。操作手册图文并茂，对系统中的概念，操作有详细说明尽量做好新员工经过短期培训便能上岗操作，大
11、大节约酒店的培训成本并提高员工的工作效率。最新科技，跨越未来，提供最新科技，跨越未来，提供优质优质售后服售后服务务电脑信息科技日新月异，一日千里，发展之迅速，超越了所有的行业。为了使客户能够与世界同步，不断领略最新电脑科技带来的成果，我公司总是不断采用最新的电脑技术，保证为客户提供领先于同行的应用产品。我们为每个客户建有专门的服务档案，方便对客户进行维护跟踪，既免除客户的后顾之忧，更利于华科的质量不断提高。2.1 前台系前台系统统功能功能简简介介2.1.1 客房部管理客房部管理系系统统客房部管理系统包括客房管理、前台预订、前台接待和前台收银四个功能模块；(一一)客房管理客房管理房态管理可选择按
12、楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房客人查询可按房号、客人、团体编号、号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表与详细资料 . 8 / 29统计与报表报表包括：房态比率统计、房态分类列表、在住客人、预期离店客人、实际离店客人操作员重登记(二二)前台前台预订预订房态查询可查询房态比率统计和预测将来某段日期的订房情况订房管理包括散客订房和团队订房两大功能，可通过预订编号、 、团队名称、预订日期、预订客类或客人来源等条件查询已订房的客人情况，并可以取消预订或修改预订报表统计统计的报表包括：当天订房报表、当天删除
13、报表、预期到步报表、预期未到报表、客人配房报表操作员重登记(三三)前台接待前台接待散客管理自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续；可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住；登 . 9 / 29记时若客人有历史记录的则自动显示历史资料和以往的房租折头方便操作员参考提供预订单的输入、复制、修改，同行客人、同住客人的登记，散客转团队（如为团队成员则按钮为团队转散客），设置酒店自用，制作宾客卡，打印登记单功能；入住客人是否开通功能；提供设置，特殊需求、口信、意见、同行客人查询、转账、客人其他信息查询等功能，协助酒店实现一流服务；提供同住客人的换房处理，客人调租处理，实现真
14、正的酒店电脑管理团体管理完成对团体入住的登记或团体增加团员等操作房态管理可选择按楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房客人查询可按房号、客人、团体编号、号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表与详细资料统计与报表统计的报表包括：在住客人、计划离店、 实际离店、当天入住客人、常住客人报表、特殊客人、特殊服务清单、职员用房报表、客人来源分析、客人类型分析、房租类型分析、房租差异报表、转房客人报表、可用客房报表 . 10 / 29 操作员重登记 (四四)前台收前台收银银客人账务分为房账和客账，方便的同住客人账务
15、处理、团队账务处理和转账处理，每发生一次操作需输入操作员密码，防止账务有误，且每一笔账有据可查，支持多种付款方式费用：计入一笔费用与相应金额；付款：付一笔钱，提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能金额转账中，可设定转账入房账还是客账，转多少金额转账：转费用，可设定转账入房账还是客账，转哪几笔费用账目更改：对输错的账目进行更改，并注明原因账务调整：对已夜审的账务进行更改，并注明原因账单查询打印：可重打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防目作弊团队账务处理：可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账和团员账客人押金处理：预订客人直接入押金处理，关在其预订单上显示出来，登
16、记客人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通功能2.1.2 商商务务管理系管理系统统商务管理系统包括管理、票务管理、 管理和文书编辑排版四大功能；管理票务管理 . 11 / 29 管理文书编辑排版2.1.3 自自动计费动计费系系统统本自动计费管理系统适用于多种程控交换机，能在不干扰交换机正常使用的基础上，增加通讯系统和前台电脑系统接收交换机的所有话单，即自动过账；具有完善的自动计费、结账、管理、统计汇总与查询功能；能打印出定期统计报表与各种分类报表。程控交换机类型:可以设置文件话单参数、串口参数和并口参数。费率设定：对基本费率设置。半价设置：可设置半价星期、半价时间与半价节日等。附加费设置：可对计费中的服务费率、地区代办费等附加费进行设置。用户类型：根据不同的计费方式，将酒店用户分类。设置分机：设置酒店各分机的，包括分机所在楼层、房号与其使用者的用户类型。类型设置：根据被叫的不同种类，将酒店所打的分类。部门代码设置：对酒店部各部门代码与名称的维护。查询话单：可分别按日期时间查询、按主叫查询、按被叫查询、按种类查询、综合查询等多种方式查询相应的话单。统计报表：可按时间将报表分成日
