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1、. . 企业整体电子商务模式案例分析一教学目的：1. 了解IBM的特色和优势；2. 掌握招商银行的客户效劳容；新课导入：案例1：IBM公司电子商务 IBM即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务普及160多个国家和地区。2006年，IBM公司的全球营业收入到达914亿美元。IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的开展，保证了世界围几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。一 IBM公司电子商务的商业模式系统管理财务及支付产品管理供给链管理采 购 管 理各公司用户ERP系统 IBM的采购功能图(1)战略目标“IBM就是效劳
2、，这是IBM公司一直追求的战略目标，IBM公司的电子商务是面向供给商、合作伙伴、客户、公司员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标高度一致，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客户为中心的世界级，其全球效劳部是电子商务的核心。通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供效劳，改善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率并增加商业回报。(2)目标客户群 IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用人口获得相关效劳。当然中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM的方法有两种：一是
3、通过公共的专用入口；二是通过特定的“区域，这类可以把与特定客户群相关的产品、资源和效劳集中到一个地址上。(3)产品以及收入来源 IBM的_严品和效劳主要有以下几个方面： 1)IBM的电子商务产品 IBM的电子商务产品包括以各种效劳器为主的硬件产品以及mencePOINT系列软件、Registry for Set(认证中心软件包)、Lotus Notes和Domino(府用程序和效劳器软件)、电子商务开发技术Java、电子商务通信管理软件一MQ Series、电子商务网络和系统管理软件Tivoli等软件产品。 2)IBM的电子商务解决方案 IBM针对不同的行业，不同规模的企业提供不同的电子商务解
4、决方案主要包括电子商城解决方案、ASP(应用效劳提供商)解决方案、企业电子商务解决方案等。 (4)关键活动IBM公司在涉足Internet初期，创立了大量以效劳与全球围的客户、供给商、员工。这是IBM成功转型电子商务的根底，但是，这也是电子商务转型的难题，因为这些存在着容重复、组织混乱等问题。为了更好地实施电子商务，IBM公司专门成立了EWM(Enterprise Web Management，企业Web管理)组织，统筹管理公司的一切网络活动，对IBM的web体系进展合理化的组织和改良，进一步提高其商业价值及回报。同时还建立了5个专门机构，负责Web信息的统筹管理，使公司的web资源得到充分利
5、用，有效保证了电子商务的成功实施。二IBM公司电子商务的经营管理模式 IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的效劳。IBM鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最正确最完整的效劳，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客持续满意于IBM的产品与效劳才会忠诚。因此IBM不断教育员工必须知道谁是你的顾客，你在公司部又是谁的顾客，并且必须了解顾客现在与将来都需要什么，并竭力提供维护效劳，教诲顾客使用本公司产品与效劳，并要善待顾客。IBM在线全球效劳部容纳了行业、商业或IT议题和全球效劳三大局部，为其客户提供更好的在线效劳。研讨问题1：浏览IBM中国，它的“个性化效劳包括哪些容？
6、研讨问题2：从IBM中国上的“解决方案、“效劳、“产品、“支持与下载栏目里，你可以体会IBM的哪些特色和优势？研讨问题3：请上网观看IBM的“创新行动案例及短片，看看有什么启示？研讨问题4：以表格形式比拟IBM中国和联想中国。研讨问题5：查找资料，探询IBM前两次转型的时间、原因与容。案例2：招商银行 招商银行成立于1987年4月8日，总部设在，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。现已在全国百余个大中城市和设有分行，股份制银行中，招商银行网点数量位居行业第一，到达960家，并在纽约设立了美国代表处。研讨问题1：浏览招商银行的，归纳一下他的网上企业银行、网上个人银行分别包含哪些效劳？
7、研讨问题2：查阅资料，写出招商银行采用了哪些措施保证网上银行的平安？研讨问题3：招商银行的客户效劳包括哪些容？请尝试一下他的银行及自助银行效劳。研讨问题4：浏览招商银行的信用卡，了解其信用卡俱乐部有哪些丰富的活动。研讨问题5：招商银行快速成长的原因包括哪些？第26 讲 期末复习1 新型电子商务BAB模式B是Business，A是Agent，BAB(Business Agent Business)是在B2B的根底上，依靠有信誉的平台方Agent提供智能推荐、精准匹配、流程优化、成果保障、数据跟踪等全方位的交易撮合与保障效劳，目的是打造出一个诚信、高效交易的电子商务环境。它的本质是解决企业间的信任
8、与匹配问题。2 新型电子商务B2F模式3 新型电子商务P2C模式P2C即production to consumer简称为商品和顾客，产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国叫做：生活效劳平台。4 新型电子商务O2O模式O2O即Online To Offline，也即将线下商务的时机与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下效劳就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选效劳，还有成交可以在线结算，很快到达规模5、威客盈利模式主营业务收入：提问者/任务发布 猪八戒提成20% 答复者/任务执行6、阿里巴巴的
9、网络经纪模式中国全球采购网的网络经纪模式eBay易趣的网络经纪模式慧聪网的网络经纪模式7、网络广告的概念通俗地讲，网络广告就是在网络上做的广告，是广告主利用一些受众密集或有特征的来摆放商业信息，并设置到某目的网页的过程。8、容提供商 容提供商Internet Content Provider简称为ICP，是指拥有自己的主页，通过互联网定期或不定期地向上网用户提供信息效劳并以此为业的效劳主体。ICP通常通过选择和编辑加工自己或他人创作的作品，将其登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅读、使用或者下载。小组讨论：优酷是中国领先的视频分享，由古永锵在2006年6月21日创立，优酷网
10、以 “快者为王为产品理念，注重用户体验，不断完善效劳策略，其卓尔不群的“快速播放，快速发布，快速搜索的产品特性，充分满足用户日益增长的多元化互动需求，使之成为中国视频中的领军势力。优酷网现已成为互联网拍客聚集的阵营。产品和效劳：l 视频库l 视频分类l 视频排行榜l 我的优盘l 平台社区探讨问题：优酷网目前的优势以及开展前景如何？优酷网的首页表达了他有哪些特色？作为网络视频经营商，优酷网的业务效劳围主要有哪些？如何对待优酷网没有获得“首批互联网视听效劳许可证？9、网上商店：网上商店是指利用网络平台搭建起来的购物空间优点：打破了时间、地域的局限性减少了企业的运作本钱是零售企业开展的必然趋势课后作
11、业：比拟传统商店和网上商店的不同第25讲 企业整体电子商务模式案例分析二教学目的：1、了解的案例；2.掌握中国人民财产保险股份3. 总结电子商务给企业带来的好处。新课导入：案例1 中国石油化工股份以下简称“是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、拥有比拟完备销售网络、境外上市的股份制企业。是由中国石油化工集团公司依据中华人民国公司法，以独家发起方式于2000年2月25日设立的股份制企业。改善与客户的关系强化与供给商的集成精简本钱构造，降低本钱向虚拟组织开展，迎接虚拟竞争者的挑战电子商务现状国石油化工行业共有4万多种产品，年销售额7000多亿元，加之批量交货、大宗交易的特点很适合做B2B网上交易
12、。据最近对国化工企业网络及电子商务开展情况的调查，有71.5%的化工企业经常使用互联网，38.5%的企业建有Internet，21.5%建有企业部电子商务营销管理计算机系统；67.5%的企业认为需要电子商务，65.4%的企业愿意尝试网上产品拍卖，其中3.8%已经开展电子商务，将在一年使用电子商务平台的企业占40%以上。目前，一些大型石化公司已建立起自己的电子商务平台，众多石油化工网络公司也应运而生。全国已经注册的电子商务有1100多家，其中涉及石油和化工业务的专业有几十家，影响较大的有电子商务网、中国石油电子商务网、中国化工网、慧聪化工商务网、中国化工电子商务网、化工贸易网、中昊化工网上交易中
13、心、万维化工网等。随着国互联网应用技术的开展，石化产业有望成为国各工业产业易量较大的产业。集团公司、股份积极开展电子商务方面的根底工作。2000年8月15日，电子商务系统正式投入运行，其中包括石化物资采购系统和石化产品销售系统。9月4日，专门展开电子商务开通新闻发布会。一年多的运行根本正常，客户和供给商反响热烈，上网交易频繁。头三个月的石油石化产品销售成交额即达14.5亿元。在中国，1991年首先由信息技术界和相关媒体引人和宣传电子商务概念，并由“中国商品订货系统拉开了中国电子商务的序幕。当时，国上网用户约60万。1998年底，中国上网人数已达210万，电子商务达100多家，网上交易额达1亿元
14、人民币。1999年，进人从务虚到务实的起步阶段，上网人数达430万，网上交易达2亿元人民币，支付形式包括网上在线支付和货到付款。2000年初，上网人数达890万，接近电子商务规模化的人数1000万，并建立了40000家，网上商店达700多家。2001年，美国信息参谋公司Meta集团发布的电子商务全球评比报告中共评出47个国家，中国名列第37位。排名虽然靠后，但中国电子商务的潜力是巨大的。中国国石油化工行业共有4万多种产品，年销售额7000多亿元，加之批量交货、大宗交易的特点容易突破结算和配送等电子商务瓶颈，很适合做B2B网上交易。2007年，石油石化行业各大企业加快建立覆盖全集团的集成化的信息系统，强化各项业务之间的协同和对下属企业的实时管控能力。信息系统正从分散的局部应用，逐步向跨部门、跨企业的全局性的集成应用开展。这些，为石化行业更加系统的实现电子商务活动奠定了坚实的硬件根底。目
