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1、精选优质文档-倾情为你奉上安徽财贸职业学院毕业论文 学号 G 姓名 余 杰 班级 电商1101 指导教师 濮光宁 论文题目 浅谈联想集团网络营销策略 浅谈联想集团网络营销策略 摘要：21世纪网络营销已成为营销发展的必然趋势。联想集团开展电子商务近十年，网络营销是提高企业竞争力、开发网络市场以及与国际接轨的必经之路。联想迅猛的发展势头引起了国际电脑界的广泛关注，但面对跨国公司的大举入侵(戴尔的网络直销)，联想为了巩固自身在国内电脑老大的地位，必然需要相应的网络营销策略来应对。本文首先介绍了联想集团发展现状，分析了联想集团网络营销策略，阐述了网络营销渠道依然存在的问题，最后讨论了联想集团网络营销策
2、略未来发展的思路与对策，使其在日益激烈竞争的社会中更好的适应外部坏境的冲击，发挥自身的优势，通过各方面的的加强和完善，为联想集团网络营销创造一个良好的发展空间。 关键词：联想、电子商务、网络营销、问题、发展1.联想集团的发展现状当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、商业竞争国际化的方向发展。20世紀90年代初,Internet的飞速发展在全球范围内掀起了互联网应用热潮,网络成为新的商业环境。网上购物的迅猛发展，正在打破旧的商业习惯，创造新的各种机会世界各大企业纷纷利用互联网提供信息服务和拓展公司业务范围，并且按照互联网的特点积极改组企业内部结构和探索新的营销管理方法。在这种情况下网
3、络营销应运而生，而一些不不知名的企业也迅速走上了时代的舞台，网络营销成为时代的新宠儿。在这种形式下联想（Lenove）正一步步坐向国际的大舞台。联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC），2012年营业额达到340亿元，2013年第二季(即4至6月)，联想电脑的市场份额达16.7（数据来源：IDC），联想个人电脑全球市场份额跃居第一。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。一个以从11名员工、20万元人民币（2
4、.5万美元）贷款起家，历经20余年时间，成为一个我国IT行业的先锋并走向全球。这个年出口创汇超过数千万美元、拥有20多个海外分公司、累计盈利数亿元的跨国横向经营计算机集团，这在计算机发展起步较晚，相关产业落后的我国真正算是一个奇迹。目前联想电脑的PC产量在亚太地区的销售量第一，在全球排在第二。2.联想集团的网络营销策略2.1网站定位和结构联想网站的页面简洁，没有多余的东西，最上面就是醒目的“lenovo联想”的标志。很好的突出了联想。在左上角和左边的是人性化的搜索，首页上面都是导航部分。左下角是联想的新闻中心。中间和右边部分为其宣传部分。并且几幅宣传图也是非常的具有代表性。不仅仅代表了联想的产
5、品特色，还代表了联想的网络营销计划，以及联想的经营思想和文化。无论是主页还是子页，联想的网站设计都是以简洁人性化为前提。“频道”式网页设计配合独特的频道旋钮，使得链接更加平易近人，能够方便寻找和浏览所需要的网上服务和内容。对现在的人而言最不想的就是“上网不易、操作复杂、内容难寻”。而联想看到了这一点，使其人性化，这便是联想的网络营销的第一大要点。2.2联想的网络宣传搜索引擎营销是一种成本最低，最有效的营销手段。人们上网查找信息大部分都是通过搜索引擎，只要网站能够在搜索引擎取得较好的关键词排名，客户就会最先点击你的网站。而在搜索引擎营销中最重要的就是搜索引擎优化。而联想在这一点上就做的比较好，在
6、PC界四大巨头的搜索引擎排名上，联想位居第二。网络媒体广告。在网络媒体广告的投放上联想也做了很好的考察，使网络广告做到细分性和准确性。而这种细分和准确就很好的给联想带来了“香飘十里”的效果，收益颇丰。联想公司80%以上的定单是从网上获得。2.3联想的“亲情营销” 联想的”亲情营销”中还包含着“事件营销”。所谓事件营销，即是企业利用这些事件的社会专注度，把自己和事件进行某种关联和捆绑，从而在媒体报道与消费者参与事件的时候，达到提升企业形象以及销售产品的目的。04年联想成为第一家中国企业成为国际奥委会全球合作伙伴，为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打
7、印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。2007年6月2日联想集团在井冈山启动了2007年的奥运联想千县行活动。以更加丰富多彩的奥运主题广场体验活动在全国1500个左右的县镇地区展开，直接影响600余万人。 2007年6月23日联想集团在北京启动了奥运火炬手、护跑手全国公开选拔活动，与此同步，联想集团火炬巡展、全国店面以及官方网站等一系列火炬整合传播计划正式发布 2007年12月18日联想发布公益创投计划，在“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫”四大领域首批斥资300万元为民间公益组织提供管理、运作支持成功的将企业与社会公益进行了有机的结合。 2008年1月30日联想通过民政部向我国雨雪冰冻
8、灾区捐款人民币300万元，成为本次雨雪冰冻期间首个通过民政部向灾区捐款的企业。联想利用这一系列的活动不仅在为企业进行了强有力的宣传更为企业树立了一个良好的公众形象。而这个良好的公众形象也为联想带了不可小觑的效益。2.4联想的复合营销 在销售模式上，联想集团新的营销模式被业界指为“直销分销”的复合营销模式：以网络这个有力的工具进行全球战略。对大客户拓展实行电话营销和Email的贴心服务(直销)模式，对于零售客户和中小企业客户，则开拓更宽广的多层面营销模式。 联想集团发布移动互联网战略，将移动通信网和互联网结合起来使其终端设备更加小巧轻便,通讯也变得更加迅捷。正如联想的名字一样联想，在“出奇制胜”
9、使其永远走在PC的前端。2.5产品策略与价格策略 在联想的首页上就有“最新活动”的项目，企业可以在这里收集资料，通过分析网上的消费者总体特征来确定最适合在网上销售的产品。并且其产品的市场涵盖面十分的广泛，从大家最为熟知的各式电脑，服务器，外设，耗材，数码产品，服务产品到联想手机以及各种网络产品。涵盖面已经足够的广泛。 联想虽然没有智慧型议价系统与消费者直接在网上协商价格，但是联想的网络商城上的商品价格是可以更具数量的不同而进行调整的，即是说在客户定购了其产品后，联想的QQ销售代表会在最短的时间内和客户取得联系对价格精心协商，并且产品旁边会有联想的官方淘宝商城的链接。 同时联想对网上购物还设置了
10、优惠券，该优惠券只能在网络上使用，这不能不说是联想的一个网上销售的很好的价格策略，它同样吸引着客户在线购买。联想将用户划分为三类：个人及家庭用户、成长型企业用户（即中小企业用户）、政教及大企业用户。针对这三类用户分别提供不同品牌、不同类型、不同功能、不同特性的产品，并且以产品为核心构建事业部，构造从产品规划、开发、生产、采购、物流、营销、推广、销售、服务端到端的不同商业模式，更好地服务客户。同时，联想还形成了Idea和Think两大PC产品系列，这两类产品分别服务于个人及家庭用户、企业用户。2.6网络营销的顾客服务 联想集团作为国际个人电脑市场的领先企业，开发、制造及销售先进的、可靠的、高素质
11、的个人电脑产品，并提供相关的增值服务，为全球客户提供更好的方案，去提高生产力和竞争力。联想成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。 联想始终把全心全意为客户服务放在第一位。在联想的页面上的“服务&支持”选项中各访问者都能够得到自己想要找的大部分的资料。不仅仅有培训，还有技术支持，而且有错误的诊断的支持。 这里有独具特色的“联想阳光服务”，秉承“专业、诚信、贴心”的服务理念，为广大IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务。 从第一个实现三年保修到第一个推出上门服务，从第一个推出节假日无休服务到成为第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商，再到2008年推出的“
12、2x2x365”快速修复等等，联想通过长期投入和经验积累，在服务方面始终领先一步。 并且在2010年联想又提高了服务质量，如全面的网站服务，完善的自助服务，实用的技术资料和驱动下载，24小时既是工程师收到邮件后会在24小时内予以回复。但是目前其E-mail服务项目只针对家用台式电脑，商用台式电脑、笔记本产品、打印机和服务器产品的用户，其它产品用户只能以电话的方式和其取得联系。3.联想集团网络营销存在的问题3.1物流问题物流是目前几乎所有企业发展网络营销最大的瓶颈之一。网络营销通过减少中间环节降低了成本，从而能提供更多的价值优惠。但我国的专业物流企业发展较晚，体系还不健全，消费者对物流配送仍心存
13、疑虑。而且我国的物流成本较高，目前，发达国家的物流成本占GDP的比重为10%左右，而我国的物流费用占GDP的比重达20%左右。根据世界银行的估算，我国企业的物流费用平均占商品价格的40%，物流过程占用的时间几乎占整个生产过程的90%，而美国的物流费用平均只占货价的10%-20%，最高为32%，英国平均为14.8%，最高为25%。这说明了我国物流业与发达国家物流业之间巨大的差距。以前联想也是没有自己的物流公司，大量的运输配送业务交给第三方来完成。公司成立运输部，专门负责对运输公司进行筛选、考核、管理。经过多年的发展，联想拥有了自己的配送系统。但是具很多消费者反馈，联想官网发出的快递找不到物流查询
14、地址，有很多必须通过电话与客服联系才能查询物流信息，这对消费者来说是很不方便的；其次，有很多乡镇地区联想的物流很难顾及到。所以，物流问题是联想网络营销发展的最大问题。3.2 网络的局限性 网络的局限性是联想集团网络营销渠道的关键问题。缺乏现实感：因此，互联网不能将产品信息全部传递给消费者。很多人任然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。网上购物，消费者看不到实物，没有质感。对消费者的用户体验会产生很大程度上的影响。3.3 产品的标准化问题 对于电子、电脑类产品而言，其所提供的技术参数对于大多数消费者而言要想有更清楚的了解，必须具备一定的专业知识，而显然大多数消费者不具备这种
15、能力，而且联想的产品又复杂多样。例如，我想要买的是联想笔记本电脑Y470（标配酷睿I5处理器），结果官方给我送来的电脑却是酷睿I3处理器的笔记本电脑Y470。虽然就一个处理器的问题，可是价格却相差好几百。4.联想集团网络营销未来的发展思路与对策联想集团当务之急，就是利用在国内的高市场占有率、自身品牌优势，大力发展电子商务，完善网络营销体系。4.1通过多种网络营销方式，建立企业形象 利用新浪微博及口碑营销。“微博”、“开心网”、“QQ农场”，一些善于把握机会的商家早已经开始将注意力朝这方面转移，其中联想营销创新便是个可以借鉴的新浪微博营销案例。首先使微博客用户群是区别于普通官网以及媒体网站的，他们的类型更加复杂，意味着联想可以借此接触到更多潜在用户群。其次，仅凭网站得到的反馈存在操作性，试探性的得到一些真实的数据，“微博”可能是一个好办法。联想完全可以根据“微博”的转发以及评论，乃至于发布之后新增的粉丝数量来评价活动效果以及质量。最后，现在的联想围脖营销也只是一个引导的功能，更多的发言都是把网友引导官网或论坛。口碑营销一直是电脑销售企业培养良好顾客消费群体、建立良好
