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1、【热门】志愿者活动总结五篇 【热门】志愿者活动总结五篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，为此我们要做好回忆，写好总结。但是总结有什么要求呢？下面是收集的志愿者活动总结5篇，欢送阅读，希望大家能够喜欢。 20xx年5月22日，通信工程1702班五月志愿小组在梅园小学附近成功开展了护学岗志愿活动，保护放学的小朋友们平安走过回家最初的这条路段。 下午3点20分，组员12人全体按时到达了梅园小学附近。天公不作美，下起了点点小雨，但是丝毫没有减少我们做志愿活动的热情。而在十字路口，早有我校的志愿者在等候我们，会合之后，志愿者详细
2、地向我们介绍了本次志愿活动的目的，并且合理将组员分工到各自的岗位，紧张的志愿工作即将开始。 有些同学在马路口等待小朋友的到来，并扶好他们平安过马路； 有些同学进入校园帮助老师维持放学的秩序，让小朋友们有序地离开校园不会导致；也有些同学在去往马路的路途之间站岗，为小朋友带给及时有效的帮助，同时也监督他们不要乱跑以防被车撞到。 随着时间的流逝，小学生们在人流中不紧不慢地往前走着，偶尔有小朋友嬉戏打闹，不经意地靠近了马路，组员的心但是提到了嗓子眼，急忙去扶住他们往里拉； 当然也有小朋友用电人笔来向组员来开玩笑、整蛊，给组员带来了一些“小惊喜”，使得大家对他们又爱又恨。 随着气温的下降，时间也慢慢到了
3、5点，小学生们已经根本走上了回家的道路，路边的小商贩也已经在打点自己这天所赚的钱，收拾东西即将离开。这个时候，我们的使命也就根本上结束了，在5点10分左右，我们收队集合，总结了这天的活动，并拍摄了一张合影。 在本次的志愿活动中，我们感触良多。 尊老爱幼是中华民族的传统美德，孩子们是祖国的花朵，是祖国的未来。我们在这一次的活动中帮助了他人，也升华了自己。我们全力去保护孩子们这一段路的安危，也获得了孩子们的欢送，我们相信，在我们志愿活动者的努力下，孩子们的上学环境必须会变得更好。 清洁兵兵球室时AB班的同学分工合作，迅速地清洁完了兵兵球桌、玻璃门窗和地面，以及某些卫生死角。 在校园的环境更加干净的
4、同时，同学们也能感受到合作的愉快与重要性。 通知不到位，A班只来了3个志愿者，原因是其组织委员根本没通知她们班的同学，宣传委员工作没有落实到位； 准备工作不充分，没有实地考查实际情况，兵兵球室当时是锁门的，又要临时去找相关负责人拿钥匙，相当麻烦； 有些同学清洁完之后就自己走了，没有留下大合照，组织委员没有做好通知。 以后的工作一定通知到位，不仅通知组织委员，连班长也一起通知； 事先实地考查，做好充分的准备工作，写筹划书的时候设想多种意外情况； 分工明确，催促组织委员看清楚筹划书和通知，并且与组织委员沟通落实好。 创立中国银行业文明标准效劳示范单位材料： 文明标准效劳工作效劳检查 20xx年，我
5、社按照市办要求，制定了提升优质文明效劳实施检测方案，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展效劳工作整治活动，取得明显成效。目前我社效劳标准得到强化，效劳制度落实，效劳效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明效劳水平快速提升并学习到一些提升检测方法。 一、充分理解、认识效劳的内涵并接受，是开展优质文明效劳的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户”。 二、强化和提高效劳意识，是开展优质文明效劳的前提 要全
6、面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质文明效劳关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明效劳作为一项生命工程来抓。银行业是效劳性行业，在强化员工队伍素质的同时，效劳理念、效劳意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，催促员工熟练掌握优质效劳的各项内容； 对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质效劳的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。 三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美效劳环境是提高优质文明效劳的根底 冰冻三尺，非一日之寒。优质
7、文明效劳要从量的积累到达质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，到达员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质效劳的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的开展。 培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质效劳上一个新台阶。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明效劳落到实处的有力保证 优质文明效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，
8、小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。 银行作为效劳行业，效劳是立行之本，只有不断增强效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入
9、手，狠抓优质文明效劳，形成“大效劳”的格局，才能提高优质文明效劳的整体水平。 作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨； 是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更 是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底； 细
10、心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”，既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行效劳要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被
11、社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，效劳要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和效劳型转变，这是培养和鼓励员工效劳意识最好的例证； 另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的
12、效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求效劳要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成 本高的效劳必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程
13、、手段一定要依法合规，防止过头效劳，否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把效劳“深入人心”，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 今年的工作，具体汇报如下： 为进一步提高敬老院管理人员素质，选好配强敬老院院长和工作人员，龙南县民政局面向全县发布了招聘公告。采用了“公开招聘，择优录取”的方法，招聘了一批人
14、员素质高、效劳理念强的敬老院工作人员。现将有关工作总结如下： 在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管院。在广泛征求供养对象根底上，制定了院长责任制、岗位目标责任制、院务公开制、食堂管理制、财务、卫生、医疗、文化娱乐等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善。并做到上墙公示，接受院民监督。二是强化院务管理委员会作用。为确保院内标准有序运作，实行民主管理，文明办院，选举7人组建了院务管理委员会，负责敬老院日常事务管理及重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能。并定期检查各项规章制度落实情况。三是加强
15、效劳人员素质教育。坚持把提高效劳人员的思想素质和效劳能力放在首位。平时组织学习业务知识，解决实际困难。针对院内老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高效劳能力。为强化效劳意识，优化效劳质量，增强责任感与自觉性，对照岗位目标责任制，实行定期考核，并同个人利益挂钩。 首先，加强对敬老院人员的管理。建立健全管理人员工作责任制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人人有责任，事事有人管。五保老人也按住宿区选举舍长，加强对各住宿区环境、平安检查和对老人外出的管理。 其次，定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，保持老人始终有一个良好的生活状态。保
16、证日常文娱活动不断，定期组织开展较大的文体活动，使五保老人心情好，并有正常的情感交流。 第三，组织开展生产活动，既提高院内生产自给水平，又使有劳动能力的五保老人有事做，满足他们劳动和创收的需要。 为形成全社会关心支持敬老院工作良好局面，促进敬老院健康开展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动。在镇民政办、妇联、团委等部门的协助下，充分利用镇播送台、有线电视和各种媒体大力宣传尊老爱幼美德，营造共助气氛，收到了显著效果。几年来，每逢节日县民政局、镇政府、学校、商联、残联、地税、社区等单位门都送来关爱之心，而且一些社会各界人士也纷纷前来慰问老人;平时中小学校经常组织学生到敬老院为老人清扫卫生、种植花木;医院医护人员经常为老人体检、宣传健康知识，开展咨询效劳;学校学生和民间艺术团屡次来慰问演出;镇政府在镇
