商超防损部员注意事项

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1、商超防损部员注意事项 商超防损部员注意事项之相关制度和职责，商超防损部员注意事项要点当顾客通过检测门报警时,当值防损员应马上上前处理,此时顾客可能较紧张、敏感,当值防损员必须注意以下几点:A、不能用手去拉、扯顾客。B、不能用“偷、“. 商超防损部员注意事项要点 当顾客通过检测门报警时,当值防损员应马上上前处理,此时顾客可能较紧张、敏感,当值防损员必须注意以下几点: A、不能用手去拉、扯顾客。 B、不能用“偷、“拿、“怀疑、“检查等词语。 C、礼貌用语,言语简捷。 具体操作程序如下: 1、面带笑容,有礼貌的请顾客退出检测区域,然后客气说:“对不起,您购买的商品上可能还有未经处理的标签,请您协助我

2、们一下标签好吗 2、在征得顾客同意后,手持顾客所购商品,尽量贴近接收天线通过检测区域,如果再次引起报警,则基本可确认该商品中有标签存在,此时可对顾客说:“这些商品中有标签未经处理,请随我到收银台让受银员的您处理一下。 3、如果顾客出示了与所购商品相对应的票据,收银应马上将硬标签取下或软标签解码,并向顾客真诚道歉,将顾客送出商场大门。如果顾客不能出示与所购商品相对应的票据,应请顾客对未付款的商品付款。 4、假设顾客所购商品没有再报警,或顾客没有携带商品,可礼貌的请顾客再次通过检测门,如没有报警,应诚恳的向顾客表示歉意:“对不起,耽误您的时间,谢谢您的合作。 5、顾客再次通过检测门时,检测系统仍报

3、警,可礼貌的提醒顾客再检查一下是否还有所购商品忘记付款,如顾客自查后回答:“是,则可请顾客回到收银台付款;反之可请顾客配合到防损部,找出引起检测器报警的物品。 6、顾客到防损部后,可用手持检测器贴近顾客进行检测,找出引起检测器报警的物品,假设该物品属本商场未付款商品,可按商场相应的规章处理;假设该物品不属本商场未付款商品,应将该物品上所附标签除去,并对顾客讲清楚:这样做是对顾客负责,假设不将该物品上所附标签除去,下次来本商场或去其它商场,仍会引起检测系统报警,给顾客和商场带来不必要的麻烦;切忌对顾客进行搜身、人格攻击等行为。 7、拒绝任何合作的顾客,建议商场让该顾客离开。 8、防损员应本着对客户、商场、自己负责的态度,礼貌、稳妥、实事求是的处理客户通过检测门发生报警的事宜,避免与客户发生直接矛盾冲突。 9、特别注意:在顾客未承认,警方未确认或没有确凿证据的状况下,应避免使用“偷、“拿、“怀疑、“检查等词语。 弱电职责 强电职责 录入职责