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1、 执行力内容摘录（根据笔录整理，非全部）1月份讲过企业文化与品牌。今年是执行年。你们想听什么，我就讲什么。执行是一个心态、思想的问题。中国开发西部是不成功的，现在开始开发东北。西部人的观念、思想的转变没有实现，给他们的钱被分掉，种子被炒着吃了。东北人思想落后了。改革开放前，东北在全国并不落后。中国政府、中华民族的思想一定要转变。深圳是一个移民城市，没有形成深圳文化，没有底蕴。做事的心态就是执行力。执行力是一个心态问题。甲午战争结束后，失败的老师向胜利的学生学习。当时中国以为引进共和体制就会强大。瑞典，荷兰、日本等实行的是君主立宪制，但他们都发展得很好，关键是观念而非皇帝。要改造中国人的思想，改
2、造国民性很重要。没有改造教育，教育没有发展起来是中国一百多年不够强大的原因。五星级酒店美国才44家，中国有86家，是美国的两倍为什么不多建立一些大学？日本、印度和俄罗斯永远把中国看作对手和威胁。日本和中国每100年要打一次仗。2015年2020年海军交战。日本国民全部都在迎接战争。并不仅仅是先进的军事装备，思想上都动员起来了。执行力的几个典型例子：柳传志、韦尔奇、戴尔。他们的接班人杨元庆、伊梅尔特都很成功，人用对了表明其战略得到了很好地执行。深圳这么多人，但有多少人可供林总选择？不超过10个人。没有那么多厉害的人，既有能力又能百分之百、全心全意投入工作的人。我最痛恨官僚。什么是官僚？有很多例子
3、。*千万不要官僚，一官僚就拼不过别人。要把时间、金钱等用在解决实际问题上。所谓执行力，就是每个环节都一丝不苟地执行。每个环节都要有执行力。我讲课的模板是三部分：案例、问题、分析。平安保险董事长马明哲：很强势。从香港请来汤美娟，发觉不合适，文化观念不一致，2周就撤了。充分显示其魄力和强硬。过去很强势的几个皇帝所在的时期都是强盛时期。杰克韦尔奇强势，在通用电器实行10%的淘汰率，被誉为中子弹杰克。企业的核心竞争力在于执行力。什么是核心竞争力？要研究。*的核心竞争力是什么？从顾客角度而言，什么产品是没有替代品的？从竞争对手角度而言，什么能力是别人无法模仿的？麦当劳不就是薯条吗？薯条可不简单，要经过测
4、试，含糖量、含淀粉量均有严格的标准。汉堡包20分钟没有卖出去，就会扔掉。油用了三天就倒掉，有人来收这种油，为了防止这种情况危害到他人的健康，倒油前放入蓝色试剂。没有强大的执行力作保证，这些要求能得到贯彻吗？麦当劳的兄弟是肯德基。一种说法是：可怕的麦当劳、善良的肯德基。肯德基出资100万在北京、上海给中国快餐厅上课，不怕别人竞争，它说一个人玩多寂寞（寂寞高手、孤独英雄）这是因为它具有核心竞争力，不怕人来学。企业中存在一种怪圈现象，总裁具有强大的执行力，100分，到下面就逐层递减，变成95分、80分，72分、68分、53、43分，执行力减弱，不断出现偏差。伊利老总郑俊怀说：好的执行力必须有好的管理
5、团队。有人问比尔盖茨，如果离开微软再次创业，能否再建一个微软，盖茨说，可以，（下一句是）如果让我带走100个人。这100个人就是核心骨干。如果有人问我，我能不能再建一个上海公司，我说可以，只要带走2个人。大连的，当时朱总理问他能不能去天津，把直辖市管好，他说要带30个人过去，问他能不能再少，他说15个人。朱认为还多，于是就没有去天津，而是调到省里当省长。知道如果单枪匹马去天津，肯定死在天津了。这说明不是一个人有多么多么厉害，而是一个团队的力量才真正强大。我们要力求完美。没有完美的个人，但有完美的团队。领导以身作则，人力资源就可以发挥最大的执行力。世界拉链做得最好的公司，其祖孙三代都是7：00到
6、公司，迎候上班的员工。研究别人、竞争对手很重要，研究自己更重要。为什么会出现瑕疵？要看有没有心。*能不能说，我不追求生产数量，我把每件产品都做到完美，都做成精品。光绪帝的生活豪华奢侈。当时中国100个人中有80个文盲，不识字。日本明治帝：一天只吃一顿饭，省下来做教育经费，把后花园卖掉用于购买海军军备。马关条约中国赔款白银2亿两，天皇下令，一分钱都不准动，在日本每个乡村盖一所小学。日本每年投入15%到教育上，普及率达到98%，100个人只有2个文盲。慈禧太后是寡妇，维多利亚女王也是寡妇，但两人治理国家表现迥乎不同。李秉哲三星创始人。他的儿子李健熙推行第一主义，在三星处于危难之时坚持做了5年，令三
7、星起死回生，令同行敬畏。李健熙说：从我开始改变，除了妻儿，一切换新。“新”指的是新思想，新观念。李健熙说：最便宜最快制造出最好的产品，才是关键所在。目标：2010年前进入前三名格局：美国GE、日本SONY、韩国三星。我估计三星在2006年就能实现这个目标。事物的发展有一个趋势，强则越强，好则越好，强力循环。比如厦门很干净，它就越来越干净，越来越干净；大连、青岛很漂亮，有特色，它就越来越漂亮，越来越有特色循环不止。宁波，很争气。长三角发展越来越快，珠三角现在落后了。深圳近年来不争气。香港不争气。一个人要是争气的话，发展会非常快。李健熙带领三星争气，仅仅过了5年就飞跃起来了。在困境中要咬牙、发誓，
8、一定要干出名堂。心态的变化带来思想的变化，然后提升了团队的执行力。有人说：老板不相信我，不信任我。对这个问题老板和员工都要检讨。我原来说过一句话：除了自己，什么人都不要相信。（有人认为太绝对）我现在改为这样一句话：除了自己，什么人都不要依赖。比如讲课演示用的灯泡，过一段时间会烧坏。如果这个坏了，我就抓瞎了，培训的进程就中断了。我不能指望你们来准备，因为你不了解这个东西，买不到，所以在我的包里准备了两个灯泡。有一个信任资本化的问题。建立高信任度的社会从而降低社会的交易成本，应当是一个社会追求的目标。欧洲一些国家火车上没有人验票。他们测算100个乘客中有一个不买票。如果专门为他设置查票监督机制，成
9、本上大大的不划算。我很奇怪，一下火车就直接到了大街上，没有检票口。我们想想看，如果中国火车不查票，会出现什么情景？估计大家都不买票了。美国海关先假设你是守法的，等你有了问题再查你。因此，通关很快；中国海关先假设你是不守法的，逐个细致查验，通关速度就很慢，成本很高。在我的公司大家都是有点数的，相关岗位和职位都有点数要求。点数决定升迁。100个人只要有一个扯后腿的人，也要把他赶出公司。我们要为人的价值支付薪水，而不是为年资等其他因素。日本人：歌星做一天普通人，干一天普通人的工作。滨崎步选择的是切生鱼片。她没想到切生鱼片会这么难受。刚开始还能接受，后来就很痛苦，腰疼痛不得了。但是众多媒体都在拍摄，她
10、不能罢手。人家一干就是好几年，她才半天就受不了。滨崎步说，后来每次我吃生鱼片，都要流下眼泪。中国的书记、官员们只知道高高在上，怎么知道下面的痛苦？钢铁厂的工人脖子是红的，那是二十多年烤红的。他们真是苦啊！厂里温度奇高，真是呆在蒸笼里。这是一个良性循环：企业关心员工员工关心顾客顾客对企业忠诚。上海波特曼酒店员工对公司的满意度从88%上升到97%，顾客对波特曼的忠诚度从93%上升到98%。我来深圳只住威尼斯酒店。开始是大家都在里面迎宾，波特曼在外面迎宾，后来大家在外面迎宾，波特曼在大街上迎宾波特曼的服务意识永远领先他人一步。刘浩招聘网CEO：选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏差。通过观察人的眸子
11、，以判断他的诚信。一次让儿子购买东西给了10元、没有还3元。我知道只花了7元。教育儿子帮别人买东西，每次先找钱，再给东西。三个方面：明确目标（方向正确）、有创造性（会做判断）、有韧性（求胜欲望强烈）。凡是为顾客服务的事，公司通通认帐！如果公司不报销，从我的工资里面扣！自动自发，才有执行力。充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务。现场人员听到和搜集到的顾客的不满和建议应立刻回报总部。美容美发店：老板有心，问服务人员顾客一天来都说了些什么：指甲太尖，应该剪得圆一些；坐垫不透气，不舒服；洗发水的质量不好；附近开设一家新的美容美发店一天工作结束后，花5分钟，让员工汇报了听到了顾客说
12、了些什么，很重要。我们必须具备解码能力，将高端愿望解码成执行细节。欧莱雅CEO欧文中。欧莱雅原来不是高端，购买兰寇后，形象马上提升上去了；但美国人没有认为它是美国品牌，购买了露华浓后，成为了混血儿，得到了美国人的认可；后来认识到中国巨大的市场潜力，进军中国，收购了羽西和小护士，中国化进程加速了。欧莱雅的执行力：KPI哲学。K 是KEEP，遵照、遵守的意思。非KEY。其含义是一切作为表现均按照预先的指令行使。KPI=KEEP PERFORMANCE INDICATORS。酒店让填写客房维修单，询问哪些细节需要马上改进。这样好。我发现洗澡用的水莲蓬太小，不爽。填写了维修单。回来后发现酒店留了一个条
13、子：今晚你一定能洗一个非常爽的热水澡。另外有的酒店请客人填写意见征求表，我不填，给机票奖励，我不稀罕。开玩笑：我不爽，为什么提意见让后面的爽，要不爽大家都不爽。做得更好的，帐单费用中减掉16.5美元，没有换洗节省退还的洗衣费。多次乘坐港龙航空，获得积分奖励，可以免费升舱。但因为临时多了两个顾客，没有空位了，空中小姐说退还头等商务舱与二等舱之间的差价。我立马就签字，怕她反悔（幽默）。国内有几家航空公司做得到？！我的一台洗衣机坏了，旧的，太太打了一个电话，找厂商来修，厂商检查后说，关键部件坏了，要拖回去修。太太说，拖走了那我们用什么来洗衣服呢？厂商说，我已经拖来了一台洗衣机，先用着。等修好了再换。
14、太太一看，这台比自家的还好，就说，慢慢修，不着急。我们的电脑、笔记本、手机等有多少能做到？服务就是要替别人解决问题。我也经营汽车公司。一个客户的汽车坏在山顶上了、下大雨。我们的工作人员开了两辆汽车上去，牛奶、汉堡包送上。他很感动。他儿子、女儿等都买我的汽车。这样的客户他会跑掉？开玩笑！公司员工专门准备了40条游泳裤。专门用于刮台风时营救受难的汽车。这样的服务客户肯定不会跑掉。有人问：你哪来这么多招数？我是不断观察思考、不断学习得来。总经理应该是通才，副总经理也应该是通才，下面才是专才。养成良好的习惯，营造一种氛围文化就形成了。我无时无刻不在思考。思想要锻炼出来。曾经有一次活动，让孩子玩，有沙子
15、、水、空瓶、小铁锹，漏斗。中国妈妈：直接上前教，孩子3分钟就会了，但从此不会思考了，也不会探索了，动手能力也不强了。悲哀啊！扼杀了孩子宝贵的创意！日本妈妈、英国妈妈、美国妈妈：一句话都不说，孩子花了一个小时才将沙子、水灌进空瓶里。但孩子养成了思考和探索、自己动手的习惯。优秀企业挑选有执行力的人。有执行力的人有9个特色：（前三项每项20分，后六项每项10分，合计120分，如果有人达到90分，就可以当副总；80分，可以当经理；60分以上可以当一名合格员工；不到40分，应该淘汰）（1） 自动自发（2） 注意细节（3） 为人诚信、负责（4） 善于分析、判断、应变（5） 乐于学习、求知（6） 具有创意（7） 韧性对工作投入（8） 人际关系（团队精神）良好（9） 求胜欲望强烈。求胜欲望：毛泽东、蒋介石。条件毛不及蒋，但毛的求胜欲望比蒋强烈。民进党和国民党。民进党的求胜欲望极其强烈，最后赢了。不管怎样也赢了。教训：枪击案后，国民党一直不说话，等到6小时后民进党说话就完了，选举照常进行！国民党应该在枪击案后立即宣布取消选举，先查实枪击案的真相！任正非：狼的文化，发展一批狼，嗜血（嗅觉灵敏、攻击性、侵略性极强）、天寒地冻也出动，成群结队团队精神很强集体战斗能力。任正非：资源是会枯竭的，惟有文化生生不
