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1、旅游生态开发投资有限公司前台管理规定第一条、总则1、制定目的：前台是公司的窗口，为更好的发挥好窗口的作用，要切实维护好公司的良好形象。2、适用范围：凡公司前台工作人员、值班人员，均应遵守本办法。3、权责单位：（1）行政部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。（2）行政最高负责人负责本办法制定、修改、废止之核准。第二条、前台管理有关规定1、外来电话的接听与转接（1）在接听电话的过程中要先礼貌的对外报公司名称，并询问来电者的身份及电话拜访的人，再准确地转接给被访者。（2）如被访者不在，请其留下姓名、联系电话及要代转达的事情，并及时转达被访者所属部门负责人的助理。（3）对于做广告、推销的电话，用委婉
2、的语句将其回绝。（4）接听电话时，如有询问高层管理人员个人电话，可将其转给相应文秘或助理，如电话无人接听，按（2）执行。（5）货运站的提货通知，应先问清是原料还是其他货品及收货人，再根据不同的货品通知不同的部门或收货人。2、公司来访人员的接待，遇见来访的客人，首先起身问好，热情的询问其姓名、单位及拜访何人，不得让其直接进入公司办公区域。（1）一般客人的接待：在电话与被拜访人核实后，请其先填写公司会客单后由被访者本人、文秘或部门同事出来接见。客人离开时前台应向其索取由被访者签字确认的公司会客单，并保留存档。（2）高层管理人员客人的接待：先电话询问高层管理人员或其文秘，并将客人请到茶室或贵宾室等候
3、，递上茶水，如等侍的时间较长需拿书籍或报刊给客人看。（3）特殊客人的接待：如果来的人身份特殊（如：政府工作人员、记者等），先请其到茶室等候，并及时的通知行政部或相关部门来接待。（4）应聘人员的接待：先请应聘人员在等候区填写应聘登记表，并及时通知人力资源部。（5）其他人员的接待：为值班或加班人员送餐的人员，须询问订餐人姓名、电话后，通知订餐人员到前台领取。对于推销员、身份不明、衣冠不整者谢绝入内。3、员工在上班时间外出的前台人员有责任督促其详细填写外出的时间、地点、事由并确认返回时间。4、前台及值班人员应对外出物品进行登记，特别是员工或来访者携带公司产品、设备及一些贵重物品外出时，前台及值班人员
4、应向其索取相关手续，方可放行。5、前台人员应及时的对寄到公司各类信件、报刊、杂志进行登记、保管，并通知相关部门来领取。（1）凡由公司寄出的快递须详细填写以下六项：寄件人姓名、寄件公司、地址、电话、交寄人姓名及物品名称，并由部门负责人签字同意，如填写不详细，前台一概拒收；（2）凡外面寄回快件单均须注明寄件人与收件人详细信息，即收件人姓名、收件公司，地址、电话、和寄件人姓名、寄件公司、地址、电话，如不详细，快递费用由部门经理承担；（3）批量寄件应提前一天由副总办向行政部报备，由行政部联系快递公司统一寄送。（4）寄退票一律由收件人付款，如不能做提付，需附扣款单交人力资源部；（6）原则上公司前台不负责
5、代办员工的私人邮件邮寄工作,但是如果员工没有时间外出办理的,邮费需个人承担。个人委托前台收寄快件款项需当面结清，并由个人收回邮寄单据，代寄人如混入到公司的快件费中报销的，除追回快件费用外，寄件人与代寄人行违纪处分。（7）快件、信件方面：快件信件到公司，前台须做好登记并及时通知收件人至前台领取。自通知之日起，一个工作日内必须取走，超过一个工作日未领走的，予以收件人行违纪处分。（8）寄存物品方面（包括文件、单据、信件等）：寄存人将物品放在前台中转，应填写“行政部物品交接表”。写明寄存人、接收人、寄件时间，并做好告知接收人的工作。若寄存人未填写“行政部物品交接表”，行政部将予以退回或销毁，若寄存人未
6、告知接收人则予以处罚；接收人在接到寄件人通知后，须在一个工作日内取走，超过三天未取走的行政部将给予销毁并不予负责。6、前台在交接班时，应做好相关交接工作：如钥匙、交接表及临时代办事项等。第三条、值班人员细则1、值班人员须有强烈的责任心和安全意识，严格按前台人员的职责执行。2、按规定的时间交接班，不得迟到、早退、旷工，并做好详细的交班记录。3、值班人员遇事无法正常值班时，须提前与公司其他后续值班人员协商换班，待对方同意后报行政部备档确认（与换班人电话确认）。严禁擅离职守，否则警告处分。4、值班期间严禁饮酒，否则扣除当月绩效，并行记过/记大过处分。5、值班期间不得将外人带入公司，不得向无关人员泄露
7、公司的机密，行记过处分。6、监控录像须随时保持清晰、正常使用。如遇故障，及时修复。7、遇重大、紧急和超出职责范围内的事项，须及时向行政部经理汇报、请示，以便得到快速处理。8、晚间值班人员必须做好所有门窗、电源检查工作，若发现门窗、电源未关闭等浪费公司资源的行为应予以关闭或停止浪费事项，并时做好登记，并于次日告知行政部，以便行政部作出提醒或处理。9、晚间值班人员必须每晚不低于2次的不定时地巡岗，若发现异常，应及时通知行政部经理并做好应急准备；次日早起后须将床铺、被子等收好，并保持卫生。第四条、相关责任1、前台及值班人员未做好来访登记工作，私自让来访者进入办公区域，若造成财产丢失的应照价赔偿，并行
8、记过处分。2、受访部门未做好来访者接待、护送工作，造成公司或个人财产被来访者携带出公司，其损失由受访部门或受访者承担，并行警告处分。3、前台及值班人员对外出物品未索取相关手续私自放行，造成损失的照价赔偿，并违纪/警告处分。4、寄到公司各类信件、报刊、杂志未进行登记、保管的，给予警告处分。5、前台接待人员和前台值班人员未按规定作好交接班的，给予警告处分。6、前台人员对于员工外出未督促其登记或在回来时间上没有如实填写的，行警告处分。7、前台人员未做好接待工作，影响公司形象的，给予警告处分。8、值班人员违反第三条细则第3至第9小点，未造成经济损失的给予扣除当月绩效的三分之一，若造成经济损失，须照价赔偿，同时并行记过/记大过处分。情节严重的将追究相关法律责任，并行辞退。第五条、附则本规定由行政部负责解释并修订，自批准之日起生效
