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1、广州安尔基层管理人员,人力资源管理技能培训,现代人力资源管理,人力资源的战略作用,人力资源管理的开发可以解决一个组织、一个民族、乃至一个国家的命运。,企业观,一个成功的企业一定有一批优秀的人才。一个成功的企业一定拥有一套极为成功的人力资源管理系统。,现代人力资源所呈现的要点,1、人力资源是社会进步的决定性因素2、人力资源是有代价的，是耗费资本投入的3、人的体力、知识、技能与经验是人力资本的具体表现形态，即人力资本4、对人的投资收益远远高于对其他物质形态的收益,现代人力资源管理的形成过程,（1）萌芽阶段人的动作效率,（2）人事管理 成立独立部门 招工、支付、 解聘、档案,（3）人力资源管理人的主
2、观能动性对于劳动效率的贡献，监督失去了效能，更注重潜能的开发与人性的研究,泰勒的动作研究,人与事的协调,人性与发展,倡导知识管理价值创造基础关注人力资源,21世纪的新特点,无处无时不在改变生活方式决定企业命运,管理特点,网络化,知识化,变革化,只有变化不变周期越来越短振幅越来越大,产业变化,新的竞争对手,多品牌 多客户层次,建立在知识基础上的组织战略,核心竞争力,创新,新的商业平衡,新的运营模式,我们面临的挑战,更关注客户,更勇于革新,行动更快速,更优秀的人力资源,要求我们,组织机构更灵活,创造更大的价值,例：某企业的人力资源质量方针,以人为本尊重知识，尊重人才通过科学系统的培训，提高员工素质
3、水平竭力为员工营造良好的工作环境增强员工凝聚力实现公司与员工共同成长,示例,辅导,基层管理者的人力资源技能,招聘,培训,绩效管理,招聘面临的问题,一、招聘,基层管理者的人力资源技能,很多应聘者的水平已经高于招聘人员了。,参与招聘的人员应该接受关于招聘的培训，具备一定的专业招聘知识。,魔高一尺，道高一丈,这是一项专业性较强的工作,招聘新理念,招聘理念是指导整个招聘过程和活动的思想，是站在比招聘本身更高的角度来看待招聘的原则 应聘者的学习能力比他们已经获得的技能显得更为重要。闻一闻应聘者是否与本企业文化“对味”招聘过程要树立企业的品牌形象,基层管理者的人力资源技能,基层管理者的人力资源技能,错误招
4、聘的代价,示例,经验证明,每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。,一、招聘,基层管理者的人力资源技能,招聘广告的编写原则,合法,真实,简洁,广告内容的原则,基层管理者的人力资源技能,招聘广告的内容,广告题目,公司简要,岗 位 职 责,岗位说明,人事政策,联系方式,基层管理者的人力资源技能,面试 目的,基层管理者的人力资源技能, 评估应试者干好工作的能力 评估应试者是否适合担任这个工作 实事求是地预先介绍工作情况 宣传工作 完成对应试者的初步剖析,skills,面试基本流程,基层管理者的人力资源技能,塑造良好的人际关系,双向沟通与交流,确认双
5、方认知与信息,结束面谈,评核所有面谈者资料,开始面谈,决策,面试 技巧,面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。,你对职位谈的越多，应聘者说话的时间越少。,更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求，精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你的要求回答，也不管他是否真正具备这些能力。,skills,基层管理者的人力资源技能,非言语信息的含义,基层管理者的人力资源技能,常见的缺失,偏离主题角色互换封闭式的问话面谈者本身不当的情绪反应不当的处理应征者的情绪面谈变质询过度渲染工作以吸引应征者轻易给予薪酬/福利承诺,偏见自己谈得太多任用资格过高者，而不是选择最合适的人选不做面谈记录匆忙结束面谈重视
6、与工作无关的因素，询问与工作无关的问题,基层管理者的人力资源技能,小 结,面试在管理中的位置面试的效度关键在于主试者本身的素质和能力。因此面试的有用性取决于正确地实施面试的方式有效应用面试，精心选用人才招聘理念对面试工作的支持,基层管理者的人力资源技能,二、培 训 与 辅 导,最为有效的投资,基层管理者的人力资源技能,培训你的员工,培 训,基层管理者的人力资源技能,如何培训和辅导下属,提高技能,改善绩效,培 训,基层管理者的人力资源技能,如何培训和辅导下属,影响员工绩效的因素,知 识,技 能,态 度,可以通过培训改变绩效的3个因素,培 训,基层管理者的人力资源技能,如何培训和辅导下属,岗前指导
7、培训 （Off JT）,公司历史文化 品牌风格 市场策略 规章制度 奖惩条例 介绍同事 生活安排,培 训,基层管理者的人力资源技能,如何培训和辅导下属,示范如何操作 再示范并解释重点 让新员工尝试 提出问题 让新员工独立操作 反馈,工作培训 （OJT）,示例,OJT真正解决员工绩效的主要问题,如：怎样向不同消费对象推介适合的产品,商品陈列技巧,说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。,基层管理者的人力资源技能,如何培训和辅导下属,培训评估,培 训,员工的工作态度和行为有明显的变化吗？,工作绩效改进了吗？,绩效的改进抵消了培训成本吗？,培训目的,成本效益,
8、基层管理者的人力资源技能,辅导的种类,日常工作辅导绩效改进辅导职业生涯规划辅导问题员工辅导,辅 导,如何培训和辅导下属,辅 导,如何培训和辅导下属,基层管理者的人力资源技能,员工问题分类,个性问题 （缺乏自信、自视过高等）企业问题（能力不足、工作太多、前途不明、工作关系不协调、变化太快等）外部问题（沮丧、婚姻、死亡等）,基层管理者的人力资源技能,有效的辅导技巧,聆听认可员工提出的问题找出问题的根源认同感受协助寻求可能解决方案让员工决定可行方案,辅 导,如何培训和辅导下属,基层管理者的人力资源技能,时间管理,辅 导,如何培训和辅导下属,行动计划,优先顺序,备忘录,基层管理者的人力资源技能,辅 导
9、,如何培训和辅导下属,紧急重要,不紧急重要,紧急不重要,不紧急不重要,个人管理（2/8定律）,基层管理者的人力资源技能,激励团队合作精神的小故事,如何培训和辅导下属,有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：我有一颗神奇的汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材， 就在村子里的空地上煮了起来。这个魔术师很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。魔术师又尝一口：太棒了，如果再放些肉片就更香了。又一个妇
10、人快速回家端了一盘肉来。再有一些蔬菜就完美无缺了。魔术师又建议道。在魔术师的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人捧了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。 ： 那不过是魔术师在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意，每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。,故事,思考,三、员工绩效管理,管理箴言,-没有绩效考核就等于没有管理,三、员工绩效管理,绩效考核是什么？,组织的各级管理者，通过某种手段对下属工作完成情况进行定量与定性的评价过程。,管理者的责任,是针对员工的绩效,是一个管理的过程，不是终点,三、
11、员工绩效管理,绩效考核有什么目的？,发奖金决定去留奖勤罚懒提升 选拔干部,三、员工绩效管理,职位说明书核心内 容,职位职责工作内容任职条件,职位说明书,导购员,三、员工绩效管理,传统绩效考核与现代绩效考核的区别,三、员工绩效管理,人力资源 和 直线主管职责区分,员工的期望和目标是什么？,三、员工绩效管理,link up effectively,一百多年的管理难题,公司/企业的目标是什么？,三、员工绩效管理,受 益,达到三赢,受 益,受 益,顾 客,员 工,企 业,谁是最大的赢家？,三、员工绩效管理,理想的绩效管理方法,短期、中期战略目的,三、员工绩效管理,实用绩效管理体系,BSCS 平衡记分卡
12、 体系,KPIS 关键绩效指标 体系,MBOS 目标管理 体系,以年度财务目标为重点,以盈利能力为重点,过去的绩效,将来的绩效,将来的发展和盈利能力,三、员工绩效管理,指标类型,数量：产量、销售额、利润质量：破损率、独特性、准确性成本：单位产品的成本、投资回报率时限：即使性、到市场时间、供货周期,绩效指标的类型,定性定量,可量化,三、员工绩效管理,绩效沟通,工作的进展情况 是否朝预定的目标进行？ 如何纠正方向偏离？ 那些方面的工作进行得好？ 那些方面遇到困难或障碍？ 目标是否需要调整？ 经理如何帮助员工？,三、员工绩效管理,绩效面谈十大原则,建立和维护彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的鼓励下属
13、说话认真倾听避免对立和冲突集中在绩效，而不是性格特征集中于未来，而不是过去优点和缺点并重该结束时立即结束以积极的方式结束面谈,三、员工绩效管理,绩效面谈的目的,对表现达成一致的看法使员工认识到自己的成就和优点指出员工有待改进的方面制定绩效改进计划协商下一期绩效管理的目标,绩效,三、员工绩效管理,绩效改进的动力源,员工为什么要主动改进绩效员工行动的动力源是什么,所有绩效必须与奖励挂钩与奖励挂钩的指标必须量化,三、员工绩效管理,曲突徒薪,有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久
14、主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失。现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢。” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 【心得】一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。,故事,广州安尔皮具有限公司培训课程 2007/06,热烈祝贺广州安尔皮具07营销大会胜利召开,开拓创新 二次创业 再创辉煌,
