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1、电子商务电子商务论文范文:探究电商:倒掉了孩子word版下载导读：本论文是一篇关于电商:倒掉了孩子的优秀论文范文，对正在写 有关于电子商务论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段： 块的商品如何能够支撑庞大的市场和物流成本？常识四：客户忠诚度最重要rh于太多电子商务公司都拿到了投资，整个市场都变得“不差钱” To除了开展一轮轮的价格战，他们也发起了人才战和 广告战，百度上与电商相关的主要关键词价格一年内翻倍，而haol23 等知名网址收录的首屏价格一年内翻了 3倍，2011年突飞猛进的团 购业则让整异化：中国电子商务网站就是对美国模式的C2C (Copy to China), 90%山寨模
2、仿加10%本土化创新。创业者一拥而上，加上资本热捧， 技术、模式被边缘化，疯狂拼钱、拼人、拼规模。常识：电了商务也要赚钱、盈利，轻公司、价值体验、客户忠 诚度才是方向。自去年下半年以来，不断传出知名电商倒闭、裁员和并购的消 息，这让人联想起2001年的纳斯达克泡沫，当时美国数十家知名电 商破产清算，数方亿美元的财富付诸东流，留下来一大批过度开发的 科技工业和更加贫困的消费人群。红火的局而为什么总不能持久，倒 掉孩子，留下洗脚水，方向错了，自然满盘皆输。常识一:电子商务价值在体验国内电子商务的最大误区就是，几乎所有的创业者都认为电子 商务运营成本远比传统渠道低，因为不需要支付昂贵的店铺租金和人
3、员工资等，可以实现轻资产、轻团队运营，这种思维直接导致了几乎 所有的电子商务公司都釆取了 “亏损换规模”的价格战策略，价格普 遍比传统渠道低，但是实际上除了极少数商品领域电子商务运营成本 低，其他绝大多数领域成本优势并不明显。虽然没有店租成本，但是市场推广费更高，国内B2C电商市场 成本普遍在10%以上，例如麦考林财报显示市场营销成本14%,乐淘 网CEO毕胜在一次演讲中痛斥国内网络营销成本太高，乐淘市场成本 高达30%,疯狂时达到50%,而根据网络流传的凡客SEC文件显示， 凡客市场成本高达28%O除了市场推广费用居高不下，物流和客服是大项支出，为了吸 引用户，提高客户满意率，几乎所有的B2
4、C电商都推出免运费（达到 一定金额）策略，甚至自建配送体系，物流成本之重已经压得B2C公 司喘不过气来，凡客如风达的员工已经多达5000人，而京东的物流 和客服团队已经上万人，市场和物流支出让电子商务成本很难降下 来。可以比较一下的是，全球最成功的两家传统零售商和电子商务 公司的运营成本：沃尔玛毛利润率24. 6%,净利润率3. 5%,全部运营 成本率为21. 1%；而亚马逊财报显示毛利润率约21%,净利润约1%, 运营成本接近20%,看来沃尔玛和亚马逊运营成本也相差无几。从数据来看，电子商务的运营成本并不比传统渠道低到哪里去, 在发展初期，成本还远远高于线下，那么一旦离开了低价，电子商务 的
5、价值是什么？另类体验和便利性。只有着眼于满足用户的个性化需 求，从服务和体验上不断超越传统渠道，电子商务才能长远发展。常识二：“轻”才能盈利纵观国内B2C电子商务公司，都是“麻雀虽小，五脏俱全”， 包括市场、客服、物流、技术和采购等，尤其是技术团队，年销售两 三亿元的电商的技术团队都在几十甚至上百人，年销售几个亿的乐 淘、好乐买等都在自建配送团队，由于自建技术和配送团队的成本是 笫三方的好儿倍，加重了 B2C电商的负担。对一般的B2C电商来说，第三方B2C技术体系已经比较成熟， 没有必要完全自建，何况自建技术体系未必能够开发出效率更高的 WMS、Call.Center和CRM等系统，而物流配送
6、一直占据成本的大头, 由于订单密度不足，人均效率不高，完全由自建团队承担就会加重负 担。轻供应链的B2C电商一定要保持“轻公司”的特性，才有希望 盈利，其中一点就是“轻团队”，全球最大的奢侈品电商Y00X全部 团队仅300人，完成4. 48亿美元的销售额，而全球最大的时尚品牌 电商AS0S全部员工仅700人，销售规模高达4亿多英镑，人均效率 高，是因为物流、客服、技术团队规模都不大，以外包为主。B2C电商一定要考虑好，什么是自身的核心竞争力？合理地制约 团队规模，成本高而第三方力量更强的部门应该以资源整合、合作为 主。常识三：不是什么商品都适合独立B2C在电子商务最热那几年，很多人找机会的时候
7、，一般会按商品 品类划分，也有的按线下渠道划分，于是出现了很多微细分B2C：零 食、眼镜、茶叶和包类等，似乎每一个电商力量并不强的领域都是蓝 海。真的是什么商品都适合做独立垂直B2C吗？垂直B2C有几点重要指标：商品满足度、购买周期、客单价和 毛利率。商品满足度是垂直B2C能够满足用户多大的需求，比如零食 类或茶叶类仅仅是用户逛大卖场时极小的需求组成部分，无法替代用 户逛大卖场的全部需求，对用户来说这种电商价值I分有限；购买周 期是用户平均多长时间购买一次，购买周期越短越适合电子商务；客 单价和毛利率指标代表是否能够涵盖运营成本，平均每单毛利要足够 抵消市场和物流等基本费用才行。定位于零食的西
8、米网倒闭之时，创始人声称没有关注到“公斤 价值”，因为平均单位公斤商品的价值低，物流成本却很高，所以很 难存活。其实这只是一个小方面，西米网只能满足用户很小的生活需 求，距离线下大卖场的满足度太远，不适合独立B2C,当然客单价和 毛利率也是一个重要因素，媒体费用不断攀高导致的新客成本上升已 经是大趋势，客单价几十块的商品如何能够支撑庞大的市场和物流成 本？常识四：客户忠诚度最重要由于太多电了商务公司都拿到了投资，整个市场都变得“不差 钱” 了。除了开展一轮轮的价格战，他们也发起了人才战和广告战， 百度上与电商相关的主要关键词价格一年内翻倍，而haol23等知名 网址收录的首屏价格一年内翻了 3
9、倍，2011年突飞猛进的团购业则 让整个网络媒体价格水涨船高。儿乎所有的电商网站都将拉新作为营销核心，因为新用户看起 来是无穷无尽的，似乎只要有钱投放，就会有源源不断的新客户进来。 抛开新老客户的贡献度差杲不谈，平均新客户开发成本已经从2008 年的三四十元到现在的上百元，部分行业甚至到了两三百元！整个行 业重复购买率普遍低于40%,陷入拉新怪圈，这是造成单位订单市场 成本居高不下的主因。花了上百元，用户只消费一两次就消失了。而 B2C电商想的，却是去哪里拉下一个用户，就此无休止地恶性循环下 去。全球最大的鞋类B2C网站Zappos （被亚马逊收购）倡导快乐和 满足，为用户提供超一流的快乐服务
10、，包括快乐的客户沟通，365天 免费退换货，每次给用户多拿两双鞋进行试穿，这换来了 60%的高重 复购买率，还有25%的转介绍率，形成了良好的口碑传播效应。国内 电商们应该做的，是将客户忠诚度列为首要目标，分析用户流失的理 由，并制定客户忠诚计划，尽可能留住用户，而不是把主要精力投放 到寻找新客户上，拉来十个用户却不能留住又有什么作用。从今年开始，连续五年的购物网民数量的猛涨势头开始平缓了, 从年增40%50%下滑到20%左右，以后几年会继续减缓，这意味着购 物网民的红利将要发放完毕，电子商务也将要从粗放式增长到精细化 增长阶段，野蛮拉新式的增长将成为历史，未来B2C电商的价值将由 客户忠诚度决定。
