S酒店微笑服务活动策划方案

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1、S酒店微笑服务活动策划方案 S酒店微笑服务活动策划方案之相关制度和职责，酒店微笑服务活动策划方案微笑服务活动方案包括两个方案方案一:适用范围酒店各部门员工一、举办酒店微笑服务目的迎接酒店的正式营业,以最正确的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性,提升. 酒店微笑服务活动策划方案 微笑服务活动方案包括两个方案方案一:适用范围 酒店各部门员工一、举办酒店微笑服务目的迎接酒店的正式营业,以最正确的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性,提升员工综合素养。强化服务意识,营造一个优良服务气氛二、酒店微笑服务具体操作1、酒店微笑服务活动评选规则:微笑之星活动自11月份开始,每月评选出一位微笑服务之星及一个微

2、笑服务班组或部门,2、酒店微笑服务评比对象:酒店L5级以下员工3、酒店微笑服务评比形式1、天天宾客看法反馈。2、天天大堂副理巡查。3、天天EOD值班。4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤状况进行抽检。4、酒店微笑服务具体操作A、宾客看法收集1、敬请美工制作假设干个宾客看法箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所,配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票,投到就近的投标箱内。3、酒店微笑服务各部门天天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。4、客房部在客房内收集到的宾客看

3、法交给总经理审阅后,由人力资源部每周向总经理秘书索取。5、对二线部门的满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选看法由人力资源部与相关部门确认后方可成立。B、酒店管理层看法收集1、 大堂副理值班记录。天天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量状况汇报人力资源部。2、 天天EOD值班,假设发现有较好或较差现象,于第二天早上知会人力资源部。3、 每位管理层在平常工作当中假设发现有好或有待提升的服务现象,酒店微笑服务知会人力资源部。C、酒店微笑服务宣扬与公布1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜,将每个部门都包括在内。由人力资源部天天依据向相应的部门粘贴红色五角星,

4、没有任何看法的部门天天得一个五角星,优秀服务的部门每项得到两五角星,较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。2、宣扬。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣扬标语,粘贴于员工通道区域,以提醒员工微笑服务。3、每月评选出的微笑之星将佩带绶带。5、实施步骤第一阶段:培训部:培训微笑服务,11月22日-26日。第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作,11月29日-12月5日。第三阶段:执行实施:每位酒店员工佩带微笑服务徽章,12月6日-2005 年2月6日。第四阶段:颁奖结束。三、奖励酒店设立微笑服务活动基金,每月 500元人民币,其中微笑之星共200元人民币,微笑服务班组或部门300元人民币,将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将继续开展三个月。共计1500元。