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1、家装公司设计部制度汇编设计管理中心规范化管理系统第一章部门架构1、部门经理岗位职责1）隶属：直接上级：总经理直接下级：设计部经理助理、设计师2）负责公司各项规章制度的传达、落实和贯彻实施。3）积极维护企业形象，提升公司声誉，以增加市场份额。4）全面负责本部门的综合管理（人员管理、工作安排及调整、工效评定、进度追踪跟进）。5）根据公司计划、预算完成产值计划。6）严格控制本部门费用支出，对本部门费用审核签字，对部门开支负责。7）对本部门日常办公设施、办公用品的安全及使用负责。8）负责所在设计部与公司其他各部门间的工作协调。9）负责收集、反馈客户需求信息及行业相关信息。10）根据公司经营状况及需求，
2、招收设计师，并有责任提高设计师的业务水平和技术水平, 辞退不合格的设计师。11）严格审核设计师所出设计方案、图纸及报价。12）按公司规定及实际工作情况填报设计师产值，核实设计师奖励金额的发放。13）认真对待并妥善解决客户的投诉、意见及合理要求。接受公司总经理的领导，对总经理负责。完成公司领导临时交办的工作。第二章岗位职 责2、设计助理岗位职责1）隶属直接上级：总经理2）协助经理贯彻、监督执行公司各项规章制度，并带头遵守。3）负责实施并监督实施设计分部的工作目标和工作计划。4）负责安排、调整设计师座位；负责设计师值口安排并督促落实；安排并记录设计师去 施丄现场时间。5）负责设计师的考勤，包括上下
3、班考勤、设计师外出考勤、安排轮休等。6）协助经理对设计师进行考核、培训、管理等工作，积极提高所在部门设计师的技术水 平、业务技能。7）按公司规定按时填写、上报各类报表：考勤表：次月1日上报行政人事部积单周报表：次周一上报行政人事部签单周报表：次周一上报行政人事部分公司月签单分析表：次月5日前上报行政人事部每tl客流情况统计表：次日上午交企划部当月客流情况统计表：次月1日上报行政人事部办公用品申购表：每月25日上报行政人事部8）负责管理合同文本，整理签订后的合同文本及全套合同内容（包括合同、报价、图纸、 附件），并负责向工程部传递。9）负责保管各种商业票据及现金；需上交的，按公司规定及吋上交。1
4、0）负责保管部门办公用品及维护部门办公设施，每月25日将下月办公用品使用计划上 报至行政人事部。3、设计师岗位职责1）隶属：直接上级：设计部经理、助理2）岗位职责：（一）热情周到接待客户1、主动、热情接待客户，耐心细致介绍、宣传公司经营理念、企业文化、服务特色、设 计实力、施工管理、工程质量事宜；2、为客户提供可行、贴切的装饰建议及超值的造价概算。（二）准确、完整地进行现场测量1、测量前收取定金；2、严格遵守和客户约定的时间；3、现场绘制结构平面草图，测量内容准确、详细，明确标注：房间用途及尺寸（长、宽、高），方位；门、窗位置、尺寸；水、电、暖管线、电话线的位置；其他不可移动物的位置。详细记录
5、客户要求、解释说明公司工作程序、操作流程。（三）绘制图纸、编制预算、与客户讨论确定方案及预算1、绘制效果图（根据特殊情况而定）、平面图、天花图、家具图，标明比例、材料尺寸, 并根据公司报价编制工程预算表。要求：图纸准确、报价合理，无错、漏，字迹清晰；完成时间：现场测量后三天之内。图纸交予设计部经理审核并签字。（审核内容：图号、标注、文字材料填充说明、图纸 名称、设计师签名、工程名称、封面、报价上要求排头）设计部审核通过后交予工程部审核。（直到通过审核）2、客户解释、说明设计方案及预算，根据客户要求进行修改并根据确定的方案绘制施工 图（含平面图、立面图、截点图、大样图，标明材料、工艺要求、详细尺
6、寸、油漆、配件、色彩等）。3、成时间：合同签订前（全部图纸符合公司规定）。（四）签订合同的规范，按要求填写合同各种附件1、合同、附件、图纸须有客户及设计师、部门经理的签字。按公司要求向客户说明物业 押金、施工程序等规定；2、按公司规定填写施工工期：nf以下或2万元以内30-40天；40 nf以-80盯以下或5万元以内4050天；80 of以上120 nf以下或10万元以内5060天；120 nf以上或10万元以上的工程须提前向 工程部请示，以使工程部作出合理的派工安排。3、详细解释工程款的交纳：开工前3天付30%款项进行水电施工，由客户直接交到公司财务部；水电验收完毕付40%款项进行木工施工，
7、由客户直接交到公司财务部；木工框架做完即将收口和要进行油工施工，付25%款项，由客户直接交到公司财务部; 竣工验收付5%款项，由客户交到公司财务或由工长、监理代收；合同签订后，须在现场交底前36小时（遇休息延氏到48小时）将图纸、合同及各种 附件交至工程部。（五）现场技术交底1、与客户约定时间，通知工程部，并说明地址、乘车路线；2、准时到现场，详细交待设计方案、工艺要求，并填写技术交底记录，请客户、监理、 工长签字，交由监理带冋公司交财务。交底时应特别注意落实以下问题：首期款是否交付邙艮期交付，未交者推迟工期）；图纸有无客户签字（如无，补签）；丢拉项（要求客户办理增项）；单项报价过低（按规定进
8、行处理）；物业费用客户是否已认可（如未认可，推迟工期）。（六）施工过程跟踪服务工作1、真诚、尽心地完成施工服务工作：在施工过程中，负责实现和完善设计方案，解决图纸与施工的衔接问题，处理方案及 图纸在施工中出现的问题。负责工程变动的洽商、完善相关手续，并在规定时间招聘及入职一、各分部设计师由分部经理和行政人事部共同负责招聘，应聘设计师的人员由分部经 理或公司行政人事部进行面试，查验相关证件原件交复印留存，填写应聘登记表，对应聘人员进行基 本技能测试，要求在十五分钟之内手绘现场的“一点透视图覽二、经行政人事部初试合格的设计师，由行政人事部根据各分部设计师的需求情况，安 排到合适的分部。三、新聘设计
9、师入职前七天为考察期，考察期内由设计部、行政人事部对英进行工作态 度、敬业精神、基本技能、对公司的认可度、工作能力等方面的基本考察。四、在考察期的第七天，行政人事部根据分部经理意见对合格人员办理相关入职手续。五、分部经理对不合格的新聘设计师在七天内通知本人离职，并通知行政人事部。六、凡在考察期内离职的，公司不予支付劳动报酬。七、合格人员由行政人事部负责办理入职手续，填写员工履历表，并介绍公司情况、 企业文化，讲解公司管理制度、其他有关的规定、规范等，同吋明确岗位职责及要求。八、根据公司培训计划，新聘设计师由行政人事部统一安排培训，培训内容主要包括：设 计与施工常识、设计师制图规范及要求、设计师
10、培训手册、客户手册、装修报价手册、设 计师施工过程服务条例、客户心理与谈判技巧等。培训后，由行政人事部对参训人员进 行考试，考试合格者才准上岗。九、新聘设计师试用期为两个月（含考察期7天），试用期满转正的设计师，由行政人 事部办理相关入职手续。.2.设计师的提成方式一、设计师工资计算标准：二、无产值时的工资计算：1、设计师当月零产值，经理视其考核情况可发放500元生活费。2、考虑到签单周期及入职时间原因，新入职设计师入职第一、二月连续无产值，第二月 基本工资为500元，第三月仍无产值，无基本工资，直接辞退。3、设计师当月无签单，但收有定金，该月工资按500元计算，暂不发放。待工程开工次 月发放
11、工资H补发。4、设计师连续两个月无产值，予以停职或辞退，每月月末由设计部经理报营销中心副总, 具体情况由设计部经理监控。三、提成奖励标准：a）常规奖励方式：b）折扣率奖励方式：每月公司营销中心公布本月折扣率，签订合同高于折扣率以上部分 的收益全部归设计师。c）非公司资源收益方式：非公司店面客户或非公司市场营销客源，设计师自身营销的客 户签单，且折扣率不低于公司当月最低折点，直接给予设计师提点奖励10%。d）使用高端报价收益方式：使用公司高端报价提点收益方式，且折扣率不低于公司当月最低折扣点，设计师提点奖励10%。e）设计师自身营销的客户的特殊情况与公司共同协商解决。4、各类办公表格的相关规定及
12、使用说明（见附录）1. 设计师签单表2. 设计师积单表3. 设计师重点客户表第四章设计部人员工作流程及操作说明1、管理人员工作流程及操作说明1.部门经理H常工作流程及详细操作说明每天工作流程：一、早上9： 00核查设计师考勤。如遇助理休息或请假，九点整则由经理在前台开始检查考勤表，统计出既没签到也没备注 说明的设计师名单及小区守点设计师，然后挨个给没签到设计师打电话，是迟到的如实记录、 是到工地或做后期服务的问清是何原因未提前说明，是临时决定的给予理解，但以后有相同 的情况要在九点前打电话向前台说明去向，否则视为迟到。如果是事先约好的而未在前一天 向公司说明则直接视为迟到。另外问清冋公司时间，
13、并提醒交当天工地检查单或有客户签字 的外出服务单。紧接着给到小区的设计师打电话，看是否到岗，没准点到的视为迟到，对于 电话里说已经到岗后又查明晚到的设计师，视为当日旷工。如杲助理正常上班，以上工作则 由助理完成后报经理核实。二、早上9： 10 了解当天设计师的日程按排，了解设计部助理的日程按排。通知助理招集普装部己到设计师开会，晨会上由助理汇报已到设计师名单及其他设计师的 去向。然后听取参会设计师当天的工作计划及H程安排。听的过程中统计出当天有望签单的 设计师，及约好客户的人数和时间以便于和客服部更合理的分配新客户的接待，避免在时间 上产生冲突。对于要注意或容易忽视的问题做好记录会后给予提醒或
14、协同解决。这样有利于 提高签单进度，避免造成不必要的损失，以此提高设计师处理事情的遇见性，能让设计师自 身素质更快的在工作中提高。汇报结束后，对于大家提到的有代表性的问题拿几件來进行互 动式的讨论，让大家给出合理的看法及建议，以此来协同解决个人遇到的问题，同时更好的 提升团队的协作性。对于有争议的问题做出合理的总结或解释。最后传达当天的会议精神, 要进快处理的马上执行，要大家遵守的必须服从。会后听収助理当天的工作安排合理的予以 认可，不合理的要求完善。三、早上9： 30挂牌设计师。与客服部杨经理理出当天重点接待设计师。要求助理根据各设汁师的日程汁划及已经常握的每位设汁师手头的在跟单信息，安排出
15、当 天的挂牌设计师名单。另外在安排的八位可接单设计师当中，根据能力的高低和手头信息的 多少选出两位主力接单的设计师。对于助理上报的名单依据手上掌握的每个设计师的资料进 行核实，不合理做岀调整，合理的确认后报客服部杨经理，如遇杨经理休息则报客服部助理。 以次来加强与客服部之间的密切合作，合理的分趾好每位设计师手头的工作，以减少因个人 工作量大而造成的信息流失。四、早上9： 4()看工作笔记。(当天需完成的事情和前一天未完成的事情。)看个人当天的工作安排，对于上一工作H没处理完的事情抓紧时间完成。对于今天要做的 事情抓紧落实。把握好主次及轻重，尽可能做到今日之事今日完成。五、早上10： 00看设计师信息情况，了解设计师手上需重点跟踪的重点信息，点对点的 帮助设计师分析每个单子的情况，单独培训。根据助理及客服部反馈來的信息，理出设计师手头需要重点跟踪的信息。点対点的帮助分析 每个信息的跟进情况，对谈单要运用到的一些技
