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2、能在平凡的岗位默默奉献着，为我们的银行事业发一份光，贡献一份热。忙忙碌碌的20XX 年即将过去， 回顾一年来的所有工作令人欣慰，在支行分理处各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务， 现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下：一、加强业务知识学习。特别是学习员工违规处理办法和员工守则等。增加自身业务素质，不断提高工作效率和质9量。二、做到优质服务，提高窗口服务质量，我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，因此， 我时刻提醒我自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务过程中存在的各
3、种疑问，急客户之所急，想客户之所想， 使客户能够高兴而来，满意而归。三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，全面完成分理处下达的各项业务指标，营销正德保险32 万元，太平洋保险3。4 万元，办理网银开户85 户，借记卡开户388 户，为本行创造了中间业务收入。四、增加安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故，业务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，及时避免业务操作风险。回顾20XX，展望 20XX，在新的一年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。银行柜员年度述职报告220XX年对我来
4、说， 是加强学习， 克服困难， 开拓业务， 快速健康成长的一年， 这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事综合柜员工资岗也已整整两年， 从 21 团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深 刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能， 从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先， 在思想与工作上， 我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程和
5、各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。 在工作方面， 我有强烈的事业心和责任感， 我能够任劳任怨， 不挑三拣四， 认真落实领导分配的每一项工作与任务。 日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提 下，研究客户， 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这 一年中， 我始终保持着良好的工
6、作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作， 潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS 与熟练的同事相比还有一定的距离，因此， 我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三， 在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际 工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能
7、生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外， 更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见， 服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、 提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一” 的理念。在农行工作过程中，逐渐地， 我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务
8、的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的 现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心 的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内 心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客
9、户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步， 人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被 社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、 最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要
10、，要能急客户之所急，想客户之所想。 不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于 VIp客人， 则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心 中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中， 要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的
11、个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多， 朋友就越多； 朋友越多， 发展业务的机会才越多。因此， 今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的 机会， 做好日常营销工作。20XX年已经过去， 在新的一年中， 我会一直保持“空杯心态”，虚心学习， 继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未
12、来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展， 激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起， 将责任扛上双肩，将激情填满我的工作， 奋力拼搏， 收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工， 切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务， 是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂
13、在嘴边的空话。 有时， 总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否， 取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行， 就一线柜员而言， 从内部讲要做到从我做起， 正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
14、制各种违规作业等等， 做好相互制约， 相互监督， 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人， 终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。 有一种事业， 需要青春和理想去追求， 有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！银行柜员年度述职报告3伴随着皑皑白雪的落下，冬天的脚步不知不觉的走到了我们 的身边，这也意味着我们就要向20XX 年挥手告别了，新的一年
15、就要来到了。 回首过去的一年，我们每一个兴业人都紧紧围绕着 兴业这个大家庭， 在每一天平平淡淡的工作和生活中，践行着我们的诺言， 通过我们努力的工作和积极向上的精神，收获着兴业带给我们的成长与希望。下面我将对20XX 年度的工作做以下总结，并为即将到来的20XX年的工作做出以下的规划：一、一年来的工作表现工作方面： 20XX年对于我来说是一个十分重要的一年，这一年度我是在xxx银行 xxx支行工作的第一个整年，这一年我学习到了很多新的知识， 也收获了我职业生涯的一个转折。20XX年我从柜员走到了中级柜员的序列，这对我来说是一个挑战，也是一个实践自我的过程，每天似乎都有新的业务需要我学习，在这一年里， 我特别感谢我的领导和同志们，是你们的鼓励和支持才使 我有今天的进步， 刚来西大直支行时，对公业务的办理以及办理 后各种系统的录入，还有与分行的交接，我总是理不出一个比较好的头绪， 通过主
