《电子商务与》

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1、Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style*精选课件1电子商务与企业管理u常会友博士u中山大学教授一、跨近电子商务的大门u概念u动力u内容u零售u物流Date2精选课件电子商务定义u用电子通信媒介所做的信息产品服务付款的传送u商务交易及工作流程自动化的一种技术应用u降低服务成本提高服务品质加速服务速度的工具u在INTERNET和其它在线服务中购买和销售的工具为旧产品创造新市场创造新的以信息为主的产品建立新的服务传送渠道Date3精选课件推动电子商务的动力u经济的力量u减低成本维持竞争提高效益u低廉又精确

2、的电子交易u全球性的信息分享和广告u企业的内部整合和外部整合是前提u客户和营销互动的力量u建构客户服务和支持的新渠道，提供更多的营销手段u新的规划方法、新的价格策略、新的市场定位和研究u科技和数字技术的结合u传输内容的整合u传输技术的整合Date4精选课件电子商务的价值uEasy Communication沟通更容易uEfficient Corporation公司更有效率uEffective Cost-down有效地降低成本uEnjoyable Customer更愉悦的客户uExtensible Cooperation可以扩展延伸的合作关系Date5精选课件电子商务的一般架构Date6精选课件

3、电子商务的种类u组织间的电子商务u便利于供货商、库存、配送、渠道和付款等的管理u组织内的电子商务u工作群组的沟通u电子出版u业务团队生产力的提高u消费者与企业间的电子商务u社会互动u个人财务管理u购买产品和信息u中介商和电子商务Date7精选课件在线交易的信息种类和安全要求u公共性的资料u有版权的资料u机密的资料u秘密的资料交易的隐私性交易的保密性交易的完整性Date8精选课件加密和交易安全u密匙密码法u秘密密匙密码法u公共密匙密码法u交易安全的措施u数字加密u数字签名u数字证书u防火墙Date9精选课件传统零售渠道u购物中心和百货公司u超级中心u工厂直营中心u仓储会员制卖场u邮购和目录采购电

4、子零售渠道电视购物和在线购物Date10精选课件电子商务和零售u产品和内容u软件界面u购物流程u商品价格u付款方式u市场潜力消费者商业模式Date11精选课件在线零售议题u零售策略的研究u管理通道的冲突u为在线产品和服务定价u做出令人满意的购物经验u设计在线店面的结构u品牌管理u创造正确的诱因Date12精选课件电子商务和在线出版 在线存取 多媒体/超媒体 出版中介 动态和实时出版 全文和著书目录数据库 个人化及定做的新闻 商业信息 教育+娱乐Date13精选课件物流-实现电子商务的保证u物流保障生产u物流服务于商流u以客户为中心u信息化u自动化u网络化u智能化u柔性化u一体化Date14精选

5、课件电子商务下的物流配送中心u反映速度快u功能集成化u服务系列化u作业规范化u目标系统化u手段现代化u组织网络化u经营市场化市场竞争局面新趋势i实体与虚拟共存i整合与分化共存i合作与竞争共存i即时性与预测性共存i本地化与全球化共存物流公司的基本类型：信息主导型、仓储型服务主导型、运输型物流系统的功能要素i包装功能i装卸功能i运输功能i保管功能i流通加工功能i配送功能i物流情报功能物流配送中心的追求i信息化-现代中心必由之路i多功能化-现代中心发展方向i一流服务-现代中心的追求i全球化-现代中心竞争趋势为产业把脉i产业处于发展期i服务标准未统一i法律规范未到位i信息作用渐增强Date15精选课件

6、二、电子商务与企业改造u新思想新观念u企业内部整合u企业外部整合Date16精选课件企业管理有关的新的思想和观念 MRP，MRPII，MRPIII，ERP JIT，OPT，LP，BPR，GT 并行工程 供应链 敏捷企业，虚拟组织 绿色企业 计算机集成制造系统 CIMS 电子商务 新的时髦概念不断出现What企业信息化建设需要更新观念，改革管理更新观念，改革管理Date17精选课件从MRP到ERPuMRP-物料信息集成，既不短缺又不积压库存，MRPII的核心uMRPII-面向企业，物料/资金信息集成，以计划与控制为主线uERP-面向供应链，需求市场/制造企业/供应市场信息集成uJIT-仅仅按时定

7、点恰好按需要数量及时生产出并送到需要的产品Date18精选课件企业资源计划ERPu信息技术和管理业务好比是两段没有衔接的铁轨uERP及其管理思想供应链管理就是尝试接轨的u1994年，美国80%制造业已经实施MRPIIuERP近年来以每年25%以上速度增长uERP与INTERNET的结合，彻底改变了传统的企业管理模式和营销模式uEC的发展，预计2000年的网上销售额将发展到1200亿美圆Date19精选课件定货点法Date20精选课件MRP的逻辑Date21精选课件闭环MRP逻辑Date22精选课件MRPII逻辑Date23精选课件MRPII管理模式的特点u计划的一贯性与可行性u管理系统性u数据

8、共享性u动态应变性u模拟预见性u物流和资金流信息的统一uMRPII是以人为主体的管理系统uMRPII的实现离不开计算机网络Date24精选课件MRPII同传统管理的区别u信息共享u数据规范u产品结构u时间概念u计划方法u产品成本更新观念更新观念管理改革管理改革Date25精选课件MRPII与ISO9000Date26精选课件ERP功能扩展能力需求计划物料需求计划主生产计划库存管理工艺路线工作中心物料清单MRP70年代数据采集批控制销售管理财务管理成本管理MRPII扩展80年代库存计划离散生产批流程客户关系管理流程工业管理配方管理运输管理仓库管理设备维修管理实验室管理质量管理产品数据管理ERP扩

9、展90年代多行业多地区多业务供应链管理Date27精选课件ERP覆盖整个供应链的信息集成Date28精选课件按供应链管理扩展功能u客户关系管理CRMu加强市场分析市场开拓，同客户沟通u以ERP销售管理和分销资源计划为基础u运用互连网、电子商务，结合计算机电信集成技术CTIu加强客户调查跟踪分析收集商业情报及为客户服务等u联机分析处理OLAPu加强销售分析功能u以数据仓库、数据挖掘技术为基础u实现多维数据查询分析u高层领导信息系统u专家系统、人工智能、决策支持、及各种优化技术先进计划与排产技术及时响应客户需求，缩短交货期把计划范围扩大到供应链各个环节采用各种优化排产方法，支持MRP、CRP同步运

10、算支持各地销售人员向企业各部门进行远程访问和模拟操作支持售后现场服务、维修和备品备件管理支持流通领域中的运输管理和地区仓库管理支持质量管理、实验室管理和设备维修管理支持多语种、多币制、多税制、多工厂管理支持各种行业和生产类型制造企业管理的需求按各种特殊需要进行剪裁，提供各种对口的解决方案运用组件开发技术支持远程通信、INTERNET、WEB、EDI等为满足敏捷制造、虚拟企业的需要为各种电子商务和电子服务创造条件支持工作流动态模型与信息处理程序的集成为有利于企业业务流程重组支持人力资源管理支持企业投资、融资和资本运作管理，股东财富分析支持各种政府法规、条例及标准管理其它功能不断扩展Date29精

11、选课件供应链管理的主要目的u通过营销策略和信息技术把握真实的市场需求u快速组织供应u优化，供应链合作竞争u改革不适应供应链竞争的文化理念Date30精选课件供应链上的各种流u信息流-需求信息和供应信息等u物流-从供到需，倒流，物资回收等u资金流-通过资金流动监控和调剂物料流动u价值流-供应链上的物料流动是增值过程u工作流-决定上述流的流速和流量，BPR对象Date31精选课件供应链上的五种流及支持因素Date32精选课件制造业价值观念的转变u把最大限度满足客户需求同提高企业经营效益统一起来u站在客户立场，按照客户需求，用客户眼光看待经营生产u跟踪客户需求，获取商业情报，发觉潜在客户，扩大市场分

12、额u在供应链每一环节杜绝一切无效劳动和浪费，降低成本u增加技术含量投入和服务投入，开展价值创新竞争u按照增值要求进行企业业务流程重组Date33精选课件业务流程重组（BPR）u严峻的市场竞争使企业有紧迫感和危机感u成立有权威指导性的联合组织u确定改革目标和范围，制定评价标准u全体员工理解目标和实现目标的方针策略u描绘现行实际流程u找出现行流程中阻碍目标实现的制约因素/薄弱环节u应用信息技术，描绘今后的理想流程u发动员工提出消除制约因素的方案，预防/消除“负面效应”u表彰和启用有改革成果的员工u培训/调整人力资源和组织机构u新业务流程制度化，巩固改革成果u继续深化，进取不懈Date34精选课件B

13、PR举例采购作业的业务流程重组Date35精选课件三、面向电子商务的企业信息系统建设u企业经营目标与障碍u信息化建设目标与规划u需求分析与建模u企业信息化的基础建设和基础设施建设u企业信息化成败之我见u我国企业信息化建设存在的主要问题Date36精选课件1 企业经营目标与障碍 企业信息化、现代化不是企业经营的目标，而是企业达到目标的必要手段。 企业经营过程中存在许多障碍，障碍与瓶颈分析是企业改良的第一步。 障碍与瓶颈是企业永远的烦恼。 Date37精选课件企业的共性u是某种服务的提供者，各环节是有机整体；u是物资采购，存储，加工处理，运输过程；u是信息收集，存储，加工传递过程；u都需要实现物流

14、集成，信息集成，功能集成；u都需改善诸如TQCSF等产品技术经济指标；u都需采用各种高新技术进行技术改造。Date38精选课件信息化目标应符合的要求u系统总目标符合企业长远战略要求，符合企业外部环境与内部基础；u阶段目标明确具体，有利于解决企业生产经营瓶颈；u总体方案与总目标一致，既实用又先进；u关键技术可以解决，技术上是可行的；u工程所需资金是企业经济实力所能承受的；u工程实施可以产生明显经济效益。Date39精选课件信息化的目标，也就是企业目标 Time 缩短产品设计周期，缩短产品制造周期 新品开发快，产品上市快，报价快，资金周转快 Quantity 产品质量高 Cost 成本低 Serv

15、ice 提供一流服务 其他目标 减少库存 增加柔性TQCSWhat效益目标Date40精选课件利润（效益）是企业生产经营活动中的中心目标E=k*（B+Q+S）*F/（C+T）E：利润B：品种、品牌Q：质量S：服务F：柔性C：成本T：时间k：比例系数Date41精选课件信息化是企业 的必由之路 信息化目标是解决企业的TQCSF 是增加企业全球竞争力的重要手段 是企业腾飞的翅膀 追求全局优化，提高总体效益 效益驱动WhyDate42精选课件企业存在问题及对策分析 企业经营目标确定u根据长远市场需求，分析确定企业产品结构，产品产量目标；u根据行业中的竞争力，确定企业地位和主要产品占有率；u确定企业产

16、值和利税等经济指标；u企业经营目标的制定是一种长期规划，一般 5-10 年；u要考虑在技术、经济、人才及社会环境等方面的制约；u企业经营目标与企业领导人能力、作风有很大关系；u作为国企要考虑国家需求，政府支持及上级主管部门意见。Date43精选课件企业存在问题及对策分析企业存在问题及对策分析 现实与目标间的差距分析（企业诊断）现实与目标间的差距分析（企业诊断）u产品品种差距u产品技术性能，档次，技术含量，应用范围u系列化标准化程度，结构合理性等u生产能力差距u设备能力，工程设计能力，能力平衡分析u产品开发周期与生产周期的差距u产品质量差距u成本差距u市场能力差距Date44精选课件2 信息化建设目标与规划u信息化建设目标与企业经营目标与障碍密切相关，它的确立工作受诸多因素影响。u各种影响因素：IT业发展现状、企业经营状况、企业管理经营模式、企业信息化现状、投入/产出分析、外部环境等等。u信息化建设规划则是建设目标的向下分解及实现方法、途径、步骤和保证措施。Date45精选课件信息化的概念 计算机硬软件 管理技术，制造技术，信息技术，自动化技术，系统工程技术 信息流与物流的集成 人，技术