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1、质量管理学论文范文:分析质量驱动管理的市场价值word版下载质量驱动管理的市场价值论文导读：本论文是一篇关于质量驱动管理 的市场价值的优秀论文范文，对正在写有关于质量论文的写作者有一 定的参考和指导作用，论文片段：质量驱动管理，就是通过以质量为导向，将质量管理系统应用到日 常的操作当中，从而实现业内领先的客户体验，卓越经营和财务收入。 它是通过科学严谨的质量管理工具，保证完成对客户的承诺，提高客 户的满意度，同时，提升客户的忠诚度。为什么要推行质量驱动管理？让我给大家算一笔账，假定一家 公司每天为395万个客户托运650万件包裹，这家公司的客户满意度 是99. 9%,这是一个不错的分数。但是这
2、个分数却代表着这家公司还 有0.1%的客户感到服务不满意，这不是一个小的数目。相反，如果 我们可以把99. 9%的客户满意度提高到99. 99%,想想这种转变会为我 们带来多少生意！只要存在这0.1%,就意味着具有提升的空间，这 也是我们推行质量驱动管理的理市。质量驱动管理系统实际上不仅仅是一种策略，更是一门管理哲 学。作为策略，它提供一种通用的工作语言和一系列的策略、技术和 工具。作为一门管理哲学，它倡导的是一种精神，是一份相关范文由 写使命感。不管做任何事情，我们首先以质量为出发点，以客观的数 据来评估我们服务的改善进程。避开凭直觉的猜测，让我们每一次行 动、每一个决定都从客户期望和需求的
3、角度岀发。质量驱动管理有六个大的原则：第一，就是客户定义我们的质 量。因此，要努力地了解客户的需求；第二，不能够感情用事，要从 科学的角度出发，以事实、数据作为基础；第三，无论是衡量成功还 是失败，抑或是变化，一定要“摸得着”；第四，优化企业的业绩， 不要乱丢石头，把我们的精神、时间放在最重要的事情上面；第五， 发挥团队的合作精神，共同享受合作这个过程；第六，失败乃成功之 母，不要推卸责任，要勇敢承担，总结教训，再创辉煌。应用这六大 原则可以使工作程序合理化，从而优化企业的绩效。那么，该如何在实践中应用质量驱动管理呢？首先要明确，质 量驱动管理是习惯，它是口常工作当中的一部分，不管在工作小组的
4、 讨论当中，还是重新设计工作流程，它都是非常有效的工具。其次， 就是要在服务中实行质量改善流程，这也是整个质量驱动管理中最为 重要的一环。质量改善流程由评定、构建、启动、评估这四方面组成。 在解决理由过程中，首先要评估理由，然后通过分析根本理由，构建 起对理由的解决方案并启动解决方案。最后，需要评估解决方案的实 施效果，来决定它的成果是否达到预期的目标。质量是一个很虚的概念，要把它量化才有作用，所以要在管理 服务质量的过程当中，建立服务质量指标。针对客户对服务环节关心 的理由，比如，包裹是否准吋送达、包裹有否丢失、包裹是否破损、 包裹运送过程的信息是否及时更新等理由，量化成为服务的指标，公 司上下都以这个数据来评估服务水平。同时，还要监控这些数据的变 化，来决定我们服务体系的方案是否达到预期的效果。质量驱动管理已经成为联邦快递管理系统的一部分，同时也成 就了公司的良好市场表现。
