《19.前厅预定领班岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《19.前厅预定领班岗位职责（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、高星级酒店岗位职责 编号：FO/JOB/019 部门：前厅订房部职务：预订领班直属上级：订房主管、领班下属：生效日期：2006年1月1日 1岗位能力要求1） 文化程序：大专2） 语言能力：良好的英语或日语口头表达能力3） 计算机要求：良好的视窗软件应和饭店管理软件应用，根本的网络应用4） 岗位技能：有两年以上前厅工作经验，具较强组织和管理能力。2 职责描述1） 负责订房部的管理工作2） 代表订房部参加前厅部例会，并反映工作中的问题3） 完全熟知饭店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施4） 与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5） 负责订房部员工的工作安排，检查、催促员工
2、严格按照工和标准和质量要求实现优质效劳。6） 负责组织对订房员的在职培训，使其到达饭店的要求。并负责安排总台新员工的电脑培训。7） 确保订房部员工个人卫生标准和仪表仪容到达饭店各方面的要求。8） 检查出勤情况，编制本部门的工作人员按排班表合理安排当班人员。9） 补充、领取本部门各种工作所需文具、报表、及其它物品。10） 检查和确保本部门的设备、机器正常运转。11） 完全熟知饭店电脑系统的操作程序，以保证属下员工能都熟练操作。12） 确保员工提供礼貌、专业的效劳。13） 及时了解饭店的客房状况、来客流量，并做相应的安排和汇报，落实散客与团队预订，使订房率尽可能到达最高。14） 负责检查和发送订房部的主要报表。
