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1、山东立泰生物有限公司礼仪学问考试题姓名成果一、填空题（每空 2 分，共 30 分）1、社交礼仪中开口三件事是：尊称、敬语、礼貌用语；2、商务西装最标准的颜色是：深蓝色；3、社交活动中私密伴侣间的距离一般保持在0.5-1.5M之间，常用的社交距离一般保持在1.2-3.6M之间；4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣中间的扣子；5、与客人同时乘坐电梯时，应当是将客人支配在电梯中操作员后面的位置最为尊贵；6、在商务活动中双方同时交换明片时应当左手接，右手递；7、在日常工作中递交文件资料给上司或者客户时，应当身体向前呈15度微倾，文件正面朝上司或者客户的方向双手递交；8、乘坐有专职司机的双排小
2、车时，副驾驶后面位置是 VIP（最尊贵）位；9、晚辈与长辈握手，应当长辈应先伸手，男士与女士之间握手，应当女士应先伸手；二、单项挑选题（每题 3 分，共 30 分） 1、女士跷二郎腿的坐姿是（C）；A、不符合规范，由于会显得草率而轻浮B 、男士可以，女士不行以C、只要留意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采纳2、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应当（ B）；下载文档可编辑A、时刻保持庄重的表情，以示严谨的工作态度B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力3、以下哪一项不是穿西装必要的（C）；A、肯定要打领带B、肯定要穿皮鞋C、肯定要配
3、领带夹4、涉及到公司业务场合中，你的配偶、伴侣都参与的情形下，在相互介绍中，你应当（ A）；A、先介绍自己的配偶和伴侣，在介绍老板B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和伴侣C、先介绍谁都可以5、接电话时，拿起话筒的正确时机是在铃声响过（B）声之后；A.一声B.二声C. 四声D.五声6、主人伴随多位客人出入无人驾驶的电梯时，请问出入电梯的标准先后次序是（ C）A. 主人先进先出 B. 客人先进先出 C. 主人先进后出 D. 客人先进后出7、假使小王一家要在家宴请客人；小王的家庭成员情形是：小王单身男性，在某公司任经理一职；父母亲均是农夫；妹妹现就读高中；请问小王一家中谁应为彼此不熟悉的客人做介绍？（
4、 A ）A. 小王 B. 小王的父亲 C. 小王的母亲 D. 小王的妹妹8、在正常情形下，每一次打电话的时间最好遵循（ C ）原就；A 10 分钟原就B 5分钟原就 C 3分钟原就9、下面商务礼仪运用不合规范的是（B）；A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B 、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时肯定要双手接双手送10、下面有关礼仪论述合乎规范的是（C）；A、求职电话什么时间打都可以B 、电子商务并不需要留意写作才能C、宴会时肯定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D、当别人夸奖自己时越虚心越好三、判定题判定题（对下面的说法正确的打，错误的打X，每题 2 分，共 20 分）1 、拜
5、访他人必须有约在先；（ ）2 、接待多方来访者要注意待客有序；（ ）3 、 在 观 看 演 出 时 不 要 随 意 拨 打 或 者 接 听 电 话 ；（ ）4 、 在 社 交 场 合 ， “ 兄 弟 ” 、 “ 哥 们 ” 等 称 呼 可 以 随 时 使 用 ；（ X ）5 、 不允 许在 公共 场合 旁 如 无人 地使 用手 机；（ ）6.在商务活动中， 男同志在任何情形下均不应穿短裤， 女同志夏天可光脚穿凉鞋；（ X ）7、一般市民王某向市社会和劳动保证局社保科的科长刘某电话询问有关个人缴纳养老保险的问题，在通话终止时，根据职业礼仪的规章应是刘某先挂电话；（ ）8、三一律的穿衣原就指的是鞋
6、子、领带、公文包是同一颜色，而且首选黑色；（ X ）9、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人 ， 为 了 体 现 对 客 户 的 尊 重 ， 可 对 电 话 置 之 不 理 ；（ X ）10、在重要场合，男士头发的长度要求是“前发不符额，侧发不掩耳，后发不及领”；（ ）四、简答题（每题 10 分，共 20 分）1、在社交交谈中，有哪些详细的主题应当忌谈？（至少列举5 项） 答：在社交交谈中，有以下这些详细的主题应当忌谈：A：国家、政府相关的政治事项， B：本公司内部事务， C：国家、行业的秘密， D：格调不高的、粗俗的话题， E：交谈对象公司内部事务，F：交谈
7、对象私人问题；2. 小李的口头表达才能不错，对公司产品的介绍也得体，人既淳朴又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望；可做销售代表半年多了，业绩总 上不去；问题出在哪儿呢？原先，发觉他是个不爱修边幅的人，喜爱留着长指甲， 里面常常藏着许多 东西 ；脖子上的白衣领常常是酱黑色；他喜爱吃大饼卷大葱， 吃完后，不知道去除异味的必要性；有客户反映小李说话太快，常常没听懂或没 听完客户的看法就焦急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙 碌碌的，少有停下来的时候；在上述案例中，小李犯了那些错误呢？应当如何改正？答：小李犯了以下这些错误： A：不爱修边幅，留很脏的长指甲，改正：出门上班前要做好个人卫生； B：脖子上的白衣领常常是酱黑色，改正：出门上班前要做好衣着卫生； C：吃大葱后，不去除异味，改正：见客时要少吃大葱，要是吃了大葱，也要记得去除异味；D：说话急促，常常没听懂或没听完客户的看法就焦急发表看法，改正：说话不要太快，要使客人听得懂或听完客户的看法后才发表自己的看法；
