美容院员工守则(范本)

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1、美容院员工守则(范本) 美容院员工守则范本1: (一)礼节礼貌 1.对待来宾态度要自然、大方、稳重、热忱、有礼,做到笑面迎客,不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。 2.与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或仰头叉腰,专心倾听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争辩、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温柔,语言要文静。 3.不要询问客人的看龄,特殊是女宾;不要询问客人的履历,工资收入,衣物价格;对奇装异服或举止奇怪的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足;对伤残和有缺陷的人士不可卑视,服务要更周到。 (二)仪容仪表 1.仪容要端庄大方,上班要穿工作服,佩戴工号牌,服装要干净。

2、 2.工作时间化淡妆,不得浓妆艳抹。 3.坐、立、行姿态要端庄,举止要大方。坐时不准将脚放在桌椅上,不准翘脚、摇腿;站立时姿态要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动,依墙、靠壁或依椅靠柜;行走时不能摇头晃脑,拉手、搭肩,奔追逐等。 (三)劳动纪律: 1.按部门排班表规定的时间上班,上班不得迟到、早退、不得擅离职守。 2.员工上班前不得饮酒,吃生葱,生蒜等食品。 3.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、打私人电话。 4.坚持站立服务、微笑服务、热忱待客、说话和气、举止文静、注意礼貌。做到“请”字当头,“谢”字不离口。 5.以主人翁的态度对待

3、工作,遵纪守法,执行规章。 6.必需爱惜店内的财产,爱惜一切用具,留意节省原材料,节省用水、用电;留意设备的维护、保养。 7.同事之间,要团结协作,相互协作,公平相待,对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮助,不得隐瞒包庇。 美容院员工守则范本2: 一、美容院的宗旨、理念及组织形式 1、美容院宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)标志上乘品质。 (4)推动服务文明。 2、价值观 美容院的责任是带给顾客秀丽与健康,供应一流的服务品质。 3、经营理念 美容院的经营理念是:领先、高效、高品尝。 4、管理理念 美容院的管理理念是:崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。 不断追求

4、品质、追求卓越,是美容院力气不竭的源泉,是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与剧烈的事业心是美容院的凝聚力。 专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标,效益与效率是美容院管理的灵魂。 5、服务理念 美容院的服务理念应包括:顾客满足+服务超值。 6、服务宗旨 (1)顾客至上-满意顾客的需要永久排在工作的第一位。 (2)主动热忱-积极为顾客供应优质服务。 (3)礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。 (4)团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本美容院的最高准则,务必牢记在心,忠实奉行,并随时反省。 7、组织形式 本美容院实行公司总部董事长领导下的总经

5、理(店长)负责制。总经理(店长)为美容院最高行政领导,统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构依据需要划分为若干个部门,实行逐级负责的管理制度,用人实行全员劳动聘用合同制,安排实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。 二、总经理(店长)致词 各位员工: 真诚地欢迎您到美容院工作。为体现人生的价值,请尽情发挥您的才华,相信您会很快融入这布满朝气的大家庭,并靠着您的工作热忱和进取心以及对美容业的热爱,开心地在这里工作生活。 美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力为顾客供应完善的服务,力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树立并维护我院良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。作

6、为大家共同奋斗的目标,您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本状况和有关规章制度有比较清晰的了解,请专心阅读本手册,理解并贯彻其中各项内容,以明确美容院对员工的基本要求。 谨期望各位员工敬业乐业,真诚合作,为实现我们的雄伟目标而努力奋斗。 美容院 年月日 三、总则 员工手册是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书,它包括员工的行为规范和工作准则,员工手册的培训和学习,是新员工步入美容院的必修课程,同时,员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件),新员工入职无论即将就任何种职位,无论过去有过何种美容院管理和工作的经历,只要入职本美容院,都要具体阅读本美容

7、院的员工手册,以对本美容院的基本政策和管理模式有一个熟悉。 员工手册作为新进员工的工作指南,在新员工入职培训时会按人手一册发给员工,要求熟读、熟背,经过培训考核并要求员工的熟读之后在尾页上签名证明。 四、美容院简介 美容院位于市中心大厦楼,是一间集中医治疗、西医护理、香熏SPA、推拿按摩、专业文刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体的大型美容院,其中包括:大型西医护理室1间,中医治疗室1间,调配室1间,按摩房2间,共计建筑面积平方米,其设备以原装进口的为主,主要有多功能治疗仪1台,美肤治疗仪2台,电脑超声波1台,中草药奥桑喷雾3台,冷光仪1台,使用产品则注意自我

8、特点同时协作中外名牌,服务于顾客。 五、员工权利和义务 1、员工享有的权利 (1)员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。 (2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 (3)员工有根据法规享受休假的权利。 (4)员工有获得安全卫生保护的权利。 (5)员工有享受社会福利的权利。 (6)员工有接受培训和职业教育的权利。 (7)员工有资源辞职的权利。 (8)员工有享有法律规定的其他权利。 2、员工应履行的义务 (1)员工有维护本美容院声誉和形象不受侵扰的义务。 (2)员工有积极完成岗位工作的义务。 (3)员工有履行本美容院规章制度的义务。 (4)员工有遵守本美容院行为规范的义务。 (5)员工有不断

9、提高专业技术水平和业务水平,为美容院不断创收的义务。 六、员工行为规范 1、员工形象要求 您已经是美容院团体中最富代表性的员工之一,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素养的直观反映,而是美容院形象的再现。公众的亲疏,顾客的取舍,将与您的形象休戚相关。 (1)形象意识:员工必需具备剧烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。 (2)员工仪容仪表、着装要求:员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服,其修饰应稳重大方、整齐清爽、洁净利落,应留意一下要求: 制服穿戴制服要干净大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的,不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。 鞋子

10、穿胶底鞋以免走起路来发出响声;备用一双轻巧易行的鞋替换;定期替换有防臭效果的鞋垫。 身体每天必需沐浴洗澡,必要时要使用除臭剂和清汗剂,尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。 口腔卫生饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物,如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。 头发保持头发干净,最好束在脑后,给人神清气爽的感觉。 手、指甲始终保持清洁,工作前后和上完洗手间都必需消毒。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锐利。不可上颜色艳丽的指甲油,随时留意不让指甲油脱落。 其他茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。 (3)谈吐要求: 在工作时间内一律讲平凡话,交谈中擅长倾听,不任凭打断他人谈话,不

11、鲁莽,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。 与顾客交谈要恳切、热忱、不卑不亢,语言流利、精确。业务之外,留意话题健康、客观。留意迎送礼节,主动端茶倒水。 与同行交谈,留意措辞分寸,虚心谨慎,维护美容院的形象,不相互倾轧,客观正派,不涉及同行机密。 举止行为要求(详见“专业美容院的形象条件和举止要求”部分)。 2、员工日常活动行为规范 (1)准时上、下班,不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。 (2)按规定穿着制服,佩戴工号牌,按规定签到(不能代别人签到)。同事见面要主动打招呼。 (3)上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃

12、东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情中介,不供应色情信息,不得做其他与工作无关的活动,需要离开工作场所时必需征得上级同意。 (4)整理客人遗留物品、同事的东西,必需准时报告上司处理。 (5)听从上级工作指挥,如发觉物品损坏或出现故障要准时报上级处理,联系修理,以绝后患。 (6)不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠与他人,更不能油偷窃行为。 (7)工作用具使用前后必需清理洁净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关的物品,设备用完后,必需放回原处,并清洁洁净。 (8)工作要专心负责,力求做到精确无误地完成工作任务,如遇到疑难问题要报告上级或导师,请示处理,因责任心不强,

13、不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果,当事人要受到经济惩罚。 (9)按规定交接班,如违反规定造成损失,要受惩罚。 (10)下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气,做好防火、防盗工作。 3、员工待客规范 (1)款待顾客光临或离开,应留意礼仪用语,如“欢迎光临”、“感谢惠顾”等。 (2)若顾客要做美容护理,需将顾客引领至美容咨询室,并帮助顾客换穿拖鞋。 (3)柜台人员应备茶水,以款待顾客。 (4)咨询人员请顾客填好资料卡,并做介绍(包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等)。 (5)一切备妥后带领顾客至更衣室,咨询人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区,介绍美容师给顾客熟悉。 (

14、6)服务结束后,引领顾客至更衣室换回衣物,并请顾客于健康饮品区等候,并为其预备适用的健康饮品。并将顾客交由咨询人员填写相关资料,向顾客了解其对服务的质量的评价,征求顾客的改善意见和建议,并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购化妆品德国那,或说服其做长期性保养。 (7)服务人员应提示顾客取回寄存的东西。 (8)若顾客想休息,服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。 (9)若顾客由需要,可先行帮顾客预约下次理疗时间。 (10)顾客离开时,柜台服务人员负责送顾客至门口。 (11)美容师建议顾客接受美容服务时,要应用技巧与机灵,不可强迫推销。 (12)顾客向美容师倾诉心事时,“保密”是美容师基本的职业道德。 (13)亲切地向顾客打招呼,尽量能叫出每位客人的名字(若能再记取顾客习惯与特性则更好)。 (14)如有顾客埋怨美容院或其他的美容院,不能参与一起争论与