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1、公司客服工作计划模板( 标准版 )8篇Company customer service work plan template (Standard Vers ion)汇报人： JinTaiCollege第 1页 共 23页公司客服工作计划模板( 标准版 )8篇前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工 作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地 进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排 的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使
2、用，本文档下载后内容可按需 编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1 、篇章 1 ：公司客服工作计划样本( 基础版 )2 、篇章 2 ：公司客服工作计划范文( 基础版 )3 、篇章 3 ：公司客服工作计划样本( 常用版 )4 、篇章 4 ：公司客服工作计划范本5 、篇章 5 ：公司客服工作计划范文6 、篇章 6 ：公司客服工作计划模板( 标准版 )7 、篇章 7 ：公司客服工作计划例文( 基础版 )8 、篇章 8 ：公司客服工作计划范本( 最新版 )篇章 1: 公司客服工作计划样本( 基础版 )第 21 页 共
3、 23 页现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一 系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶 段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定 计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争， 谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并
4、且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感， 使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I.巩固并维护现有客户关系。II.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标 I可以通过以下途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标 II可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为
5、既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。篇章 2: 公司客服工作计划范文( 基础版 ) 【按住 Ctrl 键点此返回目录】在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工 作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起：一、提高客户转化率1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意， 无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并
6、附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。二、全面的解答客户的问题客户会带着各种问题与xx 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的 距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事 的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、 合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中， 客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自 己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问 题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的 内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支 持。三、着力提高自身网络营销能
7、力首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED 光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、38准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强四、避免核对成单信息的障碍在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。 今年所有咨询客户中，993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%， 方便对单。今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进
8、行， 以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。篇章 3: 公司客服工作计划样本( 常用版 ) 【按住 Ctrl 键点此返回目录】（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达 85%左右。80%左（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核， 不断提高服务质量。回顾 11 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服
9、部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15
10、、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿服务。18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。20、领导交办的其他工作。篇章 4: 公司客服工作计划范本【按住 Ctrl 键点此返回目录】一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。1.1 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如： 上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信
11、息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户 需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。1.2 利用 helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较 ; 根据客户反馈信息，及时做出反映。1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1.4 推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。2.1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。3、严控外包方，把好质量关。3
12、.1 利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。3.2 对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动， 派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。4、畅通沟通平台，做好宣传工作。4.1 发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。4.2 向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。4.3 对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。5、强化员工培训，提升员工素质。5.1
13、以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。5.2 开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。5.3 注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。6、加强内部管理，执行质量体系要求6.1 加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。6.2 改进电子档案、文档档案的管理方法; 明确档案管理相关制度、管理流程; 将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。6.3 加强前台服务、员工纪律方面的管理。6.4有效利用 iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，
14、并记录保留有效数据， 提升服务质量。6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。7、努力提高，适时跟进7.1 持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。7.2 提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。7.3 争取创建“花园式单位”，做好相关工作。7.4 管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。篇章 5: 公司客服工作计划范文【按住 Ctrl 键点此返回目录】* 年的最后一季度了，新的一季度已经开始，这已经是应该感叹时间流逝的太快了，感慨自己学到的东西太少，经验不够丰富，为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划：第一：管理方面（ 1）进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程， 不断的补漏洞。（2） ）加强部门员工的工作监督、指导和管理。（3） ）合理安排好客服部的日常工作计划。第二：售后服务方面（1）
