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1、盛世家园物业管理服务人员培训方案 盛世家园物业管理服务人员的培训方案 -、培训工作的指导思想 无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发-即培训。因此,我们把培训工作提升到物业管理公司是否能根据既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信,一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。 我们在人员培训工作上拟采取如下措施: 1.结合E物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的经验,并依据物业管理市场及行业动态的最新变
2、化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。 2.树立管理者就是培训者的观念。每一位管理人员都应当担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培育员工实际工作中的能力,要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力,把握和熟识日常工作的程序、要求、方法和技巧。 3.培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避免管理处培训流于形式。 4.结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总牢固际工作中的良好经验,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丢失学习动力。采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游玩等),使培
3、训形式多样化,增加不断培训的效果。 5.采用目前国际企业管理培训行业中流行的KAS培训方法,即集知(KNOWLEDGE)、能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一体的培训方法。详细方法如:讲授法、争论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题争论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。 6.培训工作制度化,保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度,制遣员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动参与。 二、培训系统的实施运作 (一)培训系统图 修正执行 培训计划 岗位应用培训组织 反馈评价 培训考核 系统图说明: 1.针对E盛世家园(一期)的管理特点来设置培训
4、目标并拟定实施计修正。 2.有效运用多种培训形式和方法,确保培训达到预期效果。 3.通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。 4.依据对考核结果的评估和反馈,准时调整培训思路并确定将来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。 (二)培训的组织方式 1.培训职责: (1)管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。 (2)主管级以上的管理人员依据管理处提出的培训计划进行逐级培训,并对培训实施评估,并准时将培训效果和状况反馈给上级培训人员。 2.培训实施流程 我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训-岗位转正培训-日常管理培训。每位新入职员工必需接受为期20天的入职培训
5、,内容详见新员工公共培训科目:三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训,内容详见各工种培训科目表。 3.培训时间 (1).为实现加油站式培训,我们对各工种员工亦制订了详细的培训时间要求,完成培训后登录积分,详见下表: 职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)作业服务员工 每年培训时间不少于140小时不少于100小时不少于80小时不少于60小时 (2).依据脱产状况培训亦可分为三种,即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以在职培训为主.脱产培训为辅。 4.员工培训常用方法 序号培训类别培训方式、方法培训对象培训目
6、的及适用环境 1综合类 1.参与拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作 2.参与军事训练全体人员增加员工的组织纪律性和自律性 3.5S培训管理、工程技术人员提高员工职业素养 4.投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性熟悉 2研讨类 1.头脑风暴法管理人员提高创造力,培育创造性思维 2.专题争论法管理人员提高管理水平 3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力 3演练类 1.模拟角色法全体人员熟识公司状况及各类业务工作 2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力 3.游玩训练法全体人员激励员工工作积极性 4学习类 1.检查表法管理人员提高创造力及观
7、看问题的能力 2.快速阅读法管理、工程技术人员培育快速阅读能力 5讲课类 1.逆向思维法管理人员培育换位思索的逆向思维 三、培训内容及目标 (一)新员工公共培训科目 序号培训科目培训内容课时 1军训军事训练和体能训练5天 2礼仪学问常用礼仪学问6课时 形体训练 员工行为语言规范 3服务意识职业道德教育3课时 客户沟通协调技巧 受理及处理客户投诉 4企业文化企业发展史及基本状况介绍3课时 企业理念与宗旨 员工手册与劳动人事规章制度 5物业管理学问物业管理基础学问6课时 物业管理的行业法律、法规6课时 入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时 典型物业管理案例6课时 6质量管理ISO9002质量管理
8、体系6课时 7安全防范学问消防学问6课时 治安防范学问与技巧 8大厦状况大厦基本状况介绍3课时 9带班实行7天 (二)护卫员及车辆管理员培训科目 序号 培训内容培训频率培训目标 1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评 2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍洁净干净 1.单兵队列动作; 2.三大步法; 3.体能训练;逢周一至周五, 每天训练1小时培育组织纪律性,训练扎实基本功 1.擒拿格斗基本功; 2.捕俘拳; 3.防卫术;逢周六、周日, 每天训练3小时熟识把握擒敌及防卫技能 5护卫服务工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准 6法规与规章制度每月一次熟识并把握相关法律、法规
9、以及规章制度 7消防学问每月一次熟识消防救火职责 8消防训练每周一次把握基本消防操作技能 9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力,把握处理技巧 (三)保洁员培训科目 序号培训内容培训频率培训目标 1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评 2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍洁净干净 3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟识把握基本方法及技巧 4保洁设备操作保养学问每月一次熟识把握基本方法及技巧 5保洁服务工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准 6病虫害消杀与防治每月一次熟识把握基本方法及技巧 7环境保洁法规与规章制度每月一次熟识把握相关法律、法规以及规章制度 8消防学
10、问及训练每季度一次熟识消防救火职责及把握基本操作技能 9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力 (四)园艺工培训科目 序号培训内容培训频率培训目标 1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评 2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍洁净干净 3园艺方法与农药使用每月一次熟识把握基本方法及技巧 4园艺设备操作保养学问每月一次熟识把握基本方法及技巧 5园艺服务工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准 6病虫害消杀与防治每月一次熟识把握基本方法及技巧 7消防学问及训练每季度一次熟识消防救火职责及把握基本操作技能 8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力 (五)修理技工培
11、训科目 序号培训内容培训频率培训目标 1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评 2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍洁净干净 3园艺方法与农药使用每月一次熟识把握基本方法及技巧 4园艺设备操作保养学问每月一次熟识把握基本方法及技巧 5园艺服务工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准 6病虫害消杀与防治每月一次熟识把握基本方法及技巧 7消防学问及训练每季度一次熟识消防救火职责及把握基本操作技能 8突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力 修理服务工作手榭设备管理工作手榭消防管理工作手朋 熟识菽工的岗位职牡,操作规程,工作标准把握基本的消防学问禾设备管理学问 房屋修理艿面纳管理条例,房屋修缮标准 大厘内水、电、消防管道走向,设备设施特点,修理S反务范围 了解和熟识大厦状况,提高工作效率 土建、机窀、绾排水、空谰等杞天专业的基础管理婀识 没备及机具的操作演练和倮养规程 技术大比武 每年一次 综合评比,提高技能/P 通信制度通讯制度造价制度 邮政制度部长制度部门制度 - 9 -
