若素素材若素素材秘书与行政助理培训秘书与行政助理培训秘书与行政助理培训秘书与行政助理培训BUSINESS POWERPOINT专业能力技巧培训之若素素材若素素材1拉近关系的谈话技巧2与上司沟通的技巧3公务接待的技巧CONTENTS若素素材若素素材Part one拉近关系的谈话技巧Trust me若素素材若素素材“贝多芬与裴多菲”哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！）工作语言“规范”沟通轻松愉快的话题格调高雅的话题请教对方擅长的话题工作场合最佳话题若素素材若素素材接待三声文明十字（五句）热情三到文明语言服务三要素来有迎声问有答声去有送声问候语：“您好”请求语：“请”感谢语：“谢谢”道歉语：“对不起”道别语：“再见”眼到（眼看眼）口到（讲普通话，因人而异）意到（有表情）若素素材若素素材不涉及格调不高的话题不议论同事领导不评论交往对象的内部事务 不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不涉及私人问题工作场合六不谈若素素材若素素材不问年纪 “你多大了？” （临近退休和白领丽人）不问婚否 “国际惯例” 不问经历 “学历？”不问健康 “贷款”不问收入 “你一个月挣多少？”工作沟通避免话题若素素材若素素材行政人员：“你能尽全力抽出时间来参加此次会议吗？因为这次会议很重要！“ 同 事：“好的，我会尽全力安排的，谢谢你了！”行政人员：“你的问题我已经明白了。
我会给部门崔经理询问，我会尽快给你答复的，好吗？同 事：“那就OK啦，谢谢！”同 事：“这台复印机的质量太差了，才回来几天就不能 用了，你们秘书是不是专买不合格产品阿？”行政人员：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也会这么想，让我们一起来看看，有什么办法能够补救吧用别人喜欢听的句式来说话句式一：用“我理解”平息不满与矛盾句式二：用“我会”表达服务意愿若素素材若素素材Part two与上司沟通的技巧Trust me若素素材若素素材习惯于单向沟通对下级不信任没有时间来自上司的沟通障碍若素素材若素素材接受指示商讨问题表达不同意见汇报四种形式与上司沟通的四种形式若素素材若素素材 突然 指示不明确 是商量问题还是解决问题 没有很好的倾听 单向 倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩（领导同意除外）误 区原 则与上司沟通的技巧若素素材若素素材 平等、互动、开放 正确扮演各自的角色 切忌随意改变沟通的目的 事先约定商讨的内容，使双方都做好准备 当场的决定，事后确认，避免出现偏差商讨问题的原则与上司沟通的技巧表达意见的原则 确切、简明、完整 对事不对人 摆正自己的位置和心态 不强加于人 不形成辩论若素素材若素素材领导的眼睛与上司沟通的技巧领导的手势久久不眨眼盯着你看： 他想知道更多，继续友好、坦率，偶尔眨眨眼睛： 对你评价高，想鼓励你不抬头，不看人： 不良征兆，轻视，走为上向室内凝视，并不时微微点头： 糟糕信号，领导希望员工完全服从 双手叉腰，肘弯向外撑： 好发命令者，服从，避免争辩身体靠向椅子，手放脑后： 轻松、自负，需要得到赞赏两食指并放于嘴边，其他交叉 已决定拒绝你经常用手摩擦脸皮 正在思考，可以稍做停顿若素素材若素素材0102030405有些事可以私下里谈有些小事可以随时打招呼开会时积极发言选择领导空闲或心情较好时全天最佳时机：上午或下午刚上班时与上司沟通的注意事项若素素材若素素材和蔼友善、真心诚意赞美、言之有物称赞、多用肢体语言、开诚布公谈问题、不私下发泄互动型简明扼要、干脆利索、不拖泥带水、不拐弯抹角、尊重他的权威、认真对待他的命令、称赞他的成就控制型谈他感兴趣的话题、直接切入实质性问题、直截了当回答问题、汇报加入关键性细节实事求是型不同上司的沟通方法若素素材若素素材Part three公务接待的技巧Trust me若素素材若素素材先递名片再介绍内容完整时间简短作用： 索要名片、加深印象 节约时间、宣传自己第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋”应酬时仅提供名字交际时提供单位、部门、职务、姓名4要素行政会见自我介绍三要素若素素材若素素材介绍人不同显示接待规格不同介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔按介绍的顺序技巧进行行政会见介绍别人的技巧若素素材若素素材要领伸手尊者居前来时主人，走时客人；力度两公斤，时间5秒专业握手技巧的要领与禁忌四大禁忌禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状若素素材若素素材u 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针u 做好递交前的准备u 掌握递送场合和时机u 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去行政会见递送名片的原则若素素材若素素材u 要做自我介绍u 回避客人打 u 奉茶、报纸、资料u 妥善安排客人等候行政接待日常接待技巧若素素材若素素材行政会见商务迎接原则明确来访者的身份和地位确定接待规格和档次接待人与客人身份相当正规的接待场合着行政装遵循提前达到的原则若素素材若素素材主要迎候人员都应参加送别来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式待来宾在视野里消失后，方可离去根据来宾身份和迎接规格确定送别规格行政会见商务送别原则若素素材若素素材秘书与行政助理培训秘书与行政助理培训秘书与行政助理培训秘书与行政助理培训BUSINESS POWERPOINT专业能力技巧培训之。
