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1、某案场销售现场客户接待程序 案场销售现场客户接待程序 1、收到外围岗通知有客户来访,于门口站立,再次检查自己着装,做好接待预备。 2、客户进入销售大厅范围时,应马上出门迎接,面带微笑、热忱友好、礼貌的问候:“早上/中午/下午好,欢迎光临XXX(项目名称)。”出门迎接客户,递上名片自我介绍,询问业主姓名,热忱周到。在引领客户时询问客户:“请问是初次造访吗请问有置业顾问与您联系过吗”音量、语速适中,吐字清晰。请业主在等候区坐下,并询问客户饮用何种饮品,通知会所服务人员。 3、为客户支配置业顾问: 3.1a客户为第一次到销售现场,金管家在第二步服务流程结束后,说“您的行程已经为您支配好了,我们将通知
2、专业的置业顾问问您服务”。马上为客人支配接待轮次首位置业顾问,并将置业顾问领至客人处方能离开。 3.1b.客户之前造访过或与已经与置业顾问联系过,在第二步服务流程结束后,马上为客人支配指定置业顾问,并带领职业顾问至客人处。 3.2a.当无空闲置业顾问时,可引领客户至会所处稍坐,并询问客户饮用何种饮品,通知会所服务人员。离开前须告知客户:“请您稍坐,一有置业顾问将马上为您支配,特别愧疚。” 3.2b.当指定置业顾问正在接待其他客人时,可请另一位置业顾问代为接待,若客人坚持,可请客人到会所稍作休息,并重复3.2a步骤。 4、在完成第三步服务流程后,准时记录置业顾问接待表(销售供应)。 5、当发觉客人在大厅内走动且身旁没有置业顾问时,主动上前询问客户需求:“先生/小姐,请问有什么可以帮您吗”,准时解决客人所需。 6、客人离开时,于门口致送客辞:“很快乐为您服务,感谢光临,请慢走。” 7、冬季为主动为来访客户挂大衣,离开时为协助客户穿着。夏季,为汗多体胖的业主递湿纸巾。 8、假如接近午饭时间,客户经理主动供应点餐服务。 9、如有客户遗失物品,客户经理主动联系客户,并交还失误。 10、供应婴儿车寄放、宠物托管等服务,在工作日志中记录。- 2 -
