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1、某大厦物业客服部阶段工作任务 大厦物业客服部阶段工作任务 1.0客服部员工要与准业户保持良好的沟通,通过与业户接触,收集、整理业户反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议,并准时上报给有关部门或上级领导,作为工作指导和决策依据。 2.0协调各部门办理施工(装修)单位进入施工区域(修理)装修手续。并对装修(修理)工程进行定时巡察及监管,并将在工作巡察中发觉的问题准时汇总,通知工程部,以协作其更具体的了解、解决装修详细状况。 3.0供应大厦及业户室内的绿化养护服务。 4.0供应大厦及业户室内的日常保洁服务。 5.0供应大厦及业户室内的维护保养服务。 6.0向业户介绍物业将供应的
2、各项服务设施及物业的各项管理规定。 7.0巡察、检查大厦公共区域,努力提高各项服务质量。 8.0定期整理装修房间存在的施工及装修质量问题,并上报工程部门协助处理。 9.0对大厦的各种物业管理标识进行管理和支配,准时通知物业工程部修理更换。 10.0对电梯的使用进行妥当的管理。 11.0负责大厦举办的各类促销活动的接待服务及筹备工作。 适用于入住的大厦管理: 1.0对入住的区域做好每日的巡查,其包括公共设施、公共标识、清洁及绿化,就巡查反馈之问题做好记录并联系相关部门做好相关修缮整改工作。 2.0适时监察公共区域公共设施标识的修理进度,并与相关部门做好沟通。 3.0办理业户入住手续、装修手续。 4.0对入住装修的单元进行每日巡查,有无违反装修手册的管理规定,发觉问题,准时提出整改意见,责令其限期整改,并做好相关记录。 5.0定期做好大厦区域内的服务工作,与业户建立良好的服务氛围,并定期进行业户回访。 6.0对业户的投诉(含电话投诉、书面投诉)及反馈的建议做好记录,能准时解决的赐予解决,不能准时解决的应即时上报公司领导,并将解决结果书面告之业户,取得业户的认可,且就每次的投诉及反馈的建议做好总结记录。 7.0做好协作销售租赁活动的接待服务工作,落实和解决业户提出的合理要求及有偿服务。- 2 -
