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1、某地产营销部潜在顾客管理制度 一、潜在顾客管理制度 潜在顾客就是公司日后的业主,销售员应努力查找自己的潜在顾客和利用各种方法使潜在顾客成为公司的业主。一般状况下你的朋友一定知道你从事的职业,利用这一点动员你身边的亲朋戚友宣传丽景楼宇。除了平常在售楼部推销外,还积极外出查找顾客更多的客源,这些潜在的客户就可能是日后认购的客户。今日的顾客线索就是明天的销售额,我们不应当放弃任何一个有可能达成交易的机会。 二、已购房顾客关系管理制度 对于已购房的顾客日后亦由我司名下的物业管理公司统一管理,仍与我司保持亲密的关系,所以,售后服务的的跟踪和售前服务的跟踪一样重要。为公司建立一个良好的口啤,与业主保持良好
2、的关系和供应最优质的服务是必不可少的,据统计,我司部分业主的购房信息都是来自旧业主的口头介绍,俗话说:“业主讲一句,赛过你讲一百句”,借助业主的嘴巴传递丽景楼宇良好讯息是达成交易最简洁、直接的方法。对于已购房的业主我们每个销售员应以朋友的身份与之交往,遇见业主应保持与购房前的热忱对待,我司不时推出的促销活动或最新信息应第一时间告知业主,时刻让业主感受到被敬重、重视。 三、关系管理制度 我们都在不断努力地获得更多的顾客,与顾客、业主、潜在顾客保持长期联系是达成交易的关键。无论是已达成交易或未达成交易的顾客,我们都利用各种途径收集他们的资料-然后将这些资料作一个具体的登记,包括顾客的联系电话、联系
3、地址、购房意向、购房计划等,然后运用自已的技巧同顾客和谐相处,那么,这些顾客中有部分人就有可能与你达成交易。如达不成交易的,这些顾客也有可能会为你带来更多的潜在顾客。 四、销售员的培训制度 对于新入职的销售员,我部统一采取培训上岗。培训时间一般为一个月,试用期为三个月,培训合格者方可正式上岗,试用期满者经过考核合格后转正为正式员工。 首先,从了解整个楼盘的位置、户型、座向、配套设施、总体规划培训等入手,培训期间受培训人员一般跟随一个合格的销售员一起了解整个销售过程,包括从最先的接待-看楼-客户跟踪-认购-签订合同-售后服务等。一个月后,培训人员在旧销售员的指引下开始自行接待客户,如在销售的过程中遇到疑问要准时向该销售员寻求解答,该销售员亦准时纠正受训人员的销售错误,共同努力达成交易。 五、促销活动介绍 为了不断更加客源量,除了平常销售员自身出外推销外,营销部还支配每星期三至四天到接近地区派发宣传单张,如四周的厂房、大型超市、店铺等人流较多的地方。如遇法定的节假日,我司还适当搞一些购房优待活动,以此吸引社会各界人士前来观看。 营销部 安全责任书护林员职责安全员职责 安全制度安全措施防汛预案 - 3 -
