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1、某地产销售员礼仪守则 销售员行为规范(礼仪守则) 销售员工作守则 1、专业操守 销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售员应任何时间,都要维持专业态度-以客为尊经常保持笑容,态度恳切,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时 守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3、纪律 销售员必需遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。 4、保密 销售员必需遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料;不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略
2、、销售业绩或有关公司的业务隐秘。 5、着装 在售楼处(或展销会)必需穿着公司统一制服及佩戴员工卡。 销售员因工作欠佳或达不到公司要求,经提示,仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。 员工礼仪守则 一、公司应有的礼仪 第一条职员必需仪表端庄、干净。 详细要求是: 1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长。 2、指甲:指甲不能太长,应经常修剪。 3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。 4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。 第二条工作场所的服装应清洁、便利,不要过分追求修饰。 详细要求是: 1、
3、衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带:男职员应配带领带,并留意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。 3、鞋子:应保持清洁光亮,如有破损应准时修补,不得穿带钉子的鞋 4、职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。 第三条在售楼处内职员应保持优雅得体的姿态和动作 详细要求是: 1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。 2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得高傲地把腿向前伸或向
4、后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后在坐。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用平凡站姿,并凝视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热忱,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻小扣门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,假如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要留意把握时机,请用:很愧疚,能打断您一下吗?开始说话。 6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,假如是钢笔,要把尖向着自己,使对方简单接着;至于刀子、剪
5、刀等利器,应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司,还是去访问别人的公司,在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 二.日常业务中的礼仪 第一条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率 1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。 2、准时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印盒等使用后应准时合上盖子。 3、借用他人或公司的东西,使用后应准时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5、未经同意不得随便翻看同事的文件、资料等。 第二条正确、快速、谨慎地接打电话 1、电话来时,最好在听到第三声铃响以前取下
6、话筒。通话时先问好,并清楚报出公司、部门。对方叙述时要专心听,并记下要点。未听清时,准时告知对方,结束时,应礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。 2、通话应简明扼要,不得在电话中谈天。 3、若是超出自己处理权限的电话,请立刻将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。 三.客户服务礼仪 第一条接待工作极其要求 1、在规定的接待时间内,不缺席。 2、有客户来访,立刻起来接待,并让座。 3、来客多时按次序进行,不能先接待熟识客户。 4、对事前通知的客户,可先打声招呼。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热忱、大方、微笑服务。 第二条介绍和被介绍的方式和方法 1、无论是
7、何种形式、关系、目的和方法的介绍,应当对介绍负责。 2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以推断,可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,:可先把本公司的人介绍给别公司的人。 3、把一个人介绍给许多人时,应先介绍给地位最高的或酌情而定。 4、男女间的介绍,应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 第三条名片的接受和保管 1、名片应先递给长辈或上级。 2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清晰说出自己的姓名。 3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应立刻看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辩认,应立刻询问。 4、对收到的名片应妥当保管,以便检索。 培训师岗位职责劳资员岗位职责纪律处分条例 岗位工作标准工作时间规定人事部门职责 - 5 -
