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1、某商务大厦保洁员工作制度 商务大厦保洁员工作制度 (1)保洁员必需严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作,遵守大厦的各项规章制度。 (2)严格根据大厦规定的作息时间作息,不得串岗、不得脱岗。 (3)班前会在上岗前规定时间内召开,当班主管将当天工作重点和昨天出现问题传达大家,并且反馈经理。 (4)保洁员负责各楼层所辖区域卫生,旨在为客户供应安、暖、快、捷、便的优质服务。 (5)保洁员根据规范着装上岗,微笑面对每一位客户,见到客户要主动热忱的打招呼。 (6)保洁员工作时必需做到三个坚守:坚守岗位、坚守工作、坚守职责。 (7)保洁员应当积极参与大厦举办的各项活动,并负责做好宣传工作。 (8)保洁
2、员在楼层巡察时必需做到三三视、三勤(眼勤、腿勤、手勤),并做好对闲杂人员的拦截和询问工作,必要时准时与相关部门取得联系,以维护大厦及客户的利益。 (9)负责各楼层设施、设备的维护保养。 (10)保洁员在接打电话时,站立姿态要规范,在规定两声内接起,超过三声的说:对不起,让您久等了,等礼貌用语。 (11)保洁员负责所在楼层公共区域的清洁工作,在供应报务的过程中专心做好质量记录,做到有据可依。 (12)经理支配的工作要不折不扣的在规定时间内完成,并且作好反馈工作。 (13)收集信息,并做到准时、有效的反馈主管或部门经理。 (14)保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督,并填写“绿摆服务检查表” (
3、15)保洁员负责根据要求的时间掌握本楼层,楼道、景观台、卫生间灯的开启与关闭,杜绝铺张。 (16)保洁员应当不断努力提高自身素养,热爱大厦,节省从“一”开始。 (17)保洁员应当不断加强为客户服务意识,提高客户满足度。 (18)保洁员对楼层钥匙的使用和管理严格根据钥匙管理制度执行。 (19)保洁员每日应严格按交接班制度作好每日工作的交接。 (20)每天下班前,保洁员负责该楼层设施检查,做好“四关”并将有关事宜反馈当班主管,落实后写在交接本上。 (21)不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为己有,要照实上报根据大厦的规定处理。 (22)不许保洁员私自进入客户房间,如客户要求保洁员进入房间清洁的,保洁员必需上报主管或经理,在得到同意后才能进入。 (23)保洁员在客户房间清洁时,客户必需至少一人在场。- 3 -
