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1、优秀资料欢迎下载！授课班级：财电中专 103、104授课序号：7、8、9 授 课 人：韩慧茹首次授课时间：2021 、11、9模块四 模块教学设计模块名称模块四/ 客户接待与拜望礼仪方案理论+实践学时共 4 课时模块学问点：教学目职业素养标1. 接待前预备工作的内容；2. 接待工作详细实施内容；3. 懂得商务活动中迎送致意的礼仪规范；4. 把握我国主要贸易伙伴国拜望礼仪；1.组织才能2.和谐才能3.沟通才能4.应变才能任务编号任务名称学习目标层次任 务 描 述接待工作流程； 把握接待工作中的介绍礼仪规1接待礼仪把握范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪；目标内容解决
2、措施教学重点1. 把握接待工作流程2. 把握接待时的介绍礼仪；3. 商务场合递送名片的礼仪规范；由老师进行讲解、示范，并由同学进行情形模拟练习；教学难点1. 接待工作流程的详细支配2. 自我介绍和经人介绍的次序由老师进行示范，并由同学在实训室中通过情形模拟进行实践练习任务教学设计模块四 / 任务 1任务名称接待礼仪方案2 学时学时任务教学目标1. 把握接待工作流程2. 把握见面接待致意礼仪任务技能点编号学习目标层次技 能 描 述1.1 把握接待工作流程的详细支配1.2 把握把握接待时的介绍礼仪； 初次见面时的握手致意礼仪； 商务场合递送名片的礼仪规范目标内容解决措施教学重点1. 把握接待工作流
3、程2. 把握接待时的介绍礼仪；3. 商务场合递送名片的礼仪规范；由老师进行讲解、示范，并由同学进行情形模拟练习；教学难点1. 接待工作流程的详细支配2. 自我介绍和经人介绍的次序由老师进行示范，并由同学在实训室中通过情形模拟进行实践练习教学过程设计教学步骤内容天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客 人和转接电话； 每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，任务描述电话不断，客人川流不息；一天，人力资源部何部长打电话告知初萌，上午 10 点将有一位预约的客人前来拜望；初萌应当做哪些接待工作预备如何支配他们的位次呢？客人来访应如何接待？学问点技能点学习任务训练任务考核1. 接待工作
4、流程支配主要教学内容：介绍接待前预备工作的内容；介绍接待工作详细实施内容；2. 接待活动中迎送致意的礼仪规范； 主要教学内容：接待工作中的介绍礼仪规范； 见面时的称谓礼仪规范； 初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪；任务背景：天地公司的初萌是一个新员工， 她在前台负责接待来访的客人和转接电话； 每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人川流不息； 一天，人力资源部何部长打电话告知初萌， 上午 10 点将有一位预约的客人前来拜望；任务要求：1. 初萌要做好接待前办公环境和办公用品的预备；2. 要明白来宾的基本情形，确定接待规格；3. 初萌做好介绍引荐等迎送致意礼仪的预备； 同
5、学操作练习：每一位同学依据此背景， 结合老师讲授的内容， 列出接待前需要预备的环境、 办公用品、 所需材料清单； 然后做角色扮演演示见面接待时的迎送致意礼仪；课后实践练习：某企业下月初将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行5 人，前来你公司参观学习， 公司办公室孙主任让你拟定接待方案， 请你将接待方案的要点写出来；任务教学设计模块四 / 任务 2任务名称主要贸易伙伴国拜望礼仪方案2 学时学时任务 教学目标任务技能1. 把握中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的拜望礼仪2. 把握中国在北美的主要贸易伙伴国美国的拜望礼仪3. 把握中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的拜望礼仪学习目标技 能 描 述点编号层次
6、21明白日本的社交礼仪及习俗禁忌2223明白明白美国的社交礼仪及习俗禁忌英国的社交礼仪及习俗禁忌目标内容解决措施教学重点明白我国各主要贸易伙伴国的拜望礼仪由老师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响，以便同学明白不同国家的拜望礼仪教学难点不同国家拜望礼仪的区分由老师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响，以便同学明白不同国家的拜望礼仪教学过程设计教学步骤内容任务描述某食品进出口公司业务员一行五人，预备前往日本、 英国、美国等国家进行商务考察， 在这三个国家， 他们分别要拜望客户、 仍要给不同的客户带去不同的礼品， 出行前他们应当做哪些预备？在与不同国家客户交往时应当留意
7、什么？学问点技能点学习任务训练1. 日本的礼仪习俗主要教学内容：介绍中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌；2. 美国的礼仪习俗主要教学内容：介绍中国在北美的主要贸易伙伴国美国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌；3. 英国的礼仪习俗主要教学内容：介绍中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌；任务背景：某食品进出口公司业务员一行五人，预备前往日本、 英国、美国等国家进行商务考察， 在这三个国家， 他们分别要拜望客户、 仍要给不同的客户带去不同的礼品， 出行前他们应当做哪些预备？在与不同国家客户交往时应当留意什么
8、？任务要求：1. 与日本客户见面时的拜望致意礼仪是什么？拜望日本客户应当送什么礼物？与日本客户交往应当留意哪些习俗禁忌？2. 与美国客户见面时的拜望致意礼仪是什么？拜望美国客户应当送什么礼物？与美国客户交往应当留意哪些习俗禁忌？3. 与英国客户见面时的拜望致意礼仪是什么？拜望英国客户应当送什么礼物？与英国客户交往应当留意哪些习俗禁忌？任务考核课后实践联系：一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访， 前去欧洲开展招商引资工作，由于出国之前她为了做预备,遗忘重新印制一套名片， 所以，每到送名片的时候， 为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶忙在名片上暂时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址；半个月
9、跑下来， 王女士累得筋疲力尽， 却未见有外商与其有过实质性接触， 后来经人指点， 才明白问题出在哪儿； 原先是她自己奉送给外商的名片不合规范；为了图省事：王女士暂时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更便利和更有效；可是在外商看来， 名片如同一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能说明她 的为人处世敷衍了事，马马虎虎；1. 试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用；2. 请简洁说明亚洲人与欧美各国在使用名片上有何不同？任务教学设计模块四 / 任务 3任务名称办公室礼仪方案学时理论+实践2 学时任务 教学目标任务技能点编号1. 把握接打电话礼
10、仪规范2. 把握手机礼仪规范3. 把握电子邮件书写规范4. 电梯及行进间礼仪规范学习目标层次技 能 描 述3.1 把握把握接打电话礼仪规范3.2 把握把握手机礼仪规范3.3 把握把握电子邮件书写规范3.4 把握电梯及行进间礼仪规范目标内容解决措施教学重点1把握接打电话、手机礼仪规范2面试过程礼仪规范训练由老师进行示范，并由同学以情形模拟的方式进行练习教学难点1把握电子邮件书写规范2. 英文履历表书写由老师进行示范，并由同学通过情形模拟的方式进行实践练习教学过程设计教学步骤内容小王是一家英国旅行公司TTCC驻天津代表处的人力资源专任务描述员，该项工作需要常常给英国总部打电话、发E-mail 请示
11、工作；小王在接打电话、收发 E-mail时有哪些细节需留意；1. 办公电话礼仪内容：介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪；2. 电子邮件礼仪内容：介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范；学问点技能点学习任务训练任务考核3. 使用各类公用办公设备的礼仪内容：讲解使用运算机、 复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪；4. 办公场所礼仪内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪规范， 包括： 办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐 礼仪；任务背景：小王是一家英国旅行公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要常常给英国总部打电话、发E-mail 请示工作；任务：1. 小王在接打电话、收发 E-mail 时有哪些细节需留意；2. 模拟办公室场景，练习使用运算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪操作：由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员， 运用所学学问完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价；摸索题：要成为一名令人喜爱的职场人士， 在办公场所应留意哪些礼仪规范？
