导游服务和导游员职业形象探析

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1、导游服务和导游员职业形象探析妾丽芳I湖南网格工打欧业学院人文学陇410000）摘 要：统希我国修济水平的不断提升，人们的主活成世在一定程度上也有了提高 人们在日常体假的时候会更多的选择魏 行，这时候导泌这一威业就会不断出现在人们的视号当中，间时也会时人们的出行体徐产生受W的影响导游服务并不单单指 *-方而，更是包括了导游的&木功、话吉方式、语言艺术,it住修养、品桂以及领导艺术旅于北，本丈首先对导那嵌务进行简竽 概述,随后提出导游的皿业形象标准，狭着分析导游服务与导游形象之间的关系，虽后提出援高导游财业形象的有效策略.以此 供相关人士文波以卷考关键词:导游服务；导游R取业形幻抹析：&4近些邛来

2、.曲占我国整济水平的不断提升，人珂的生活水平也得 何了很大的提高我国的第三产业也取得了，分敢大的突破.而其 中旅游行业作为第三产业的标忐在近些年来的发展过程之中也右 极大的突破在旅沿订业之中导潞扮演者成耍的角色,而IL导游可 以在出行过程之中为湖客提供较为土娴的指导性ttt务忌体来说, 导游的形象以及服务压质A接影响莉沏客对丁族游行业的认知，并 Q导游如果翔有一个更加良好的形象和服务横吊,就可以帮助我国 整体的推游产业街利更JJI1蚀曝的发燃而H我国的整体形象也会有 所提升，一、导游服务概述导游91务足指即潞员代表整体旅行杜.按照31团或者足相关的 焊定对游客们进行族游方面的指导服务：常游81

3、务也分不同的视 块.分别足向导服务、讲册服务以及生活服务.在这三个方面之中.不 丽的眼务类型宥莉不同甫于导游服务评判的标准M中最主妄的就是滋解垠务.讲情服务的优舛勺否直接影响到 旅行的过程之中垦杏能够心怙怡悦“这之中.牛单单是某项垠务的称型.而是一项躲合性的IK务指眼 它的发展 建立在培养批高素敏、高学识水平的人才 拯个依浙行北的13定 发展.都依赖于徐源服务星否能够得到嫩利的进行，导游员在进行 导潞服务的过程之中，需耍将游客放为姓匝要的位置,以潞客为中心 对游客.提供埴为优质的服务 做到这共实上焙存旌相当大的嬉 度的，这寄要从WHI关职业的人员拥有足谿的iW心和说任心，能够在 游客出现向题的

4、时候偷心地训问并旦措他们找到解决方案在游客 丁景加右琏问的时帙也需要耐心的网答和解决.只有这样才旋够 保liE导游服务喷秫艳定提升“二. 导游职业的形象标准职业形象是指社会各界肝众、旬于某个因定职业的相关从市为 避行的一种*美仪岌和行为的客呢评价号游获抑右更加足好的职 业形砍就町以代发莉他H的T.作以及服务质员，极大程度上的提 升,而IL也会对整个族游行业的发限起到推功作用“在这之中.旅游 行力是第三产业的i：妾代表，导游的耿&形象就A接关字芥游客们 在出行的过程之中能否瓣到享受到优期的阪务对于选择雌行的潞 客来说.导游的职业形象也会成为他们除了圾点之外的W-ifiWJS 线麻以导潞布要通过不

5、断的培训祺增城n身的职业索养来圳强I 己职业形象进而梏助游客更好的感受垛点的风景和背村的故用. 并H导濡在IK务贩队上也要有所提升.给游客更加旧好的出行体典（一）导诲职业形象知识怵准导游的嗽虽形Uf不爪单足指导游员的外在形象.的是包括内076 在和外在四个方而R好的气而修葬并馨是外表就能够表现出来 的.如米导游员的内在拥村足墟的修葬与学讽,那么软会绐人一种气 质良好.修乙土奇的暗受。外在方向：导海。日律作当中JH? 现范省装.野若待体 同时诃以根据茂特色选择分透的朕么.偷游 客仲新鲜感 做到既大方咨体乂带有新点.穿并切勿太过丁随怠, 带始游客神专业M活泼的形象2）内在方而：在导游员进行讲税 的

6、过程之中.需妄注戏丈身的良好修养和优异的道普品质，铃制种亲圳1*1然的隧竟.并H在导游。游客进行沟通的过程之中.时刻 卖注意n身的t作态度.定要将Mrtift的眼务送给相关的游客.让 游客在旅行的过程之中能够姓受角导游人员的n.诚.以比荣增加诲 客的信任感irnH导游员在丁.作的过程之中.虽需要注意的就是时 刻保待微笑.让游客感受到反m心的服务（二）导游嗽北形象语古标准作为一个合格的导游.Mift言服务随该是十分需赛注愈的 导 游在游客的出行过作之中.扮泱的就是一名为他们随时m郴相关知 识的侑色.所以大部分的作时间导潞祁足在谄吉表达的 正是因 为加此.导游的语言表达能力需姿北：常优底才能嫁任游

7、客族行过胃 之中为他们答拯解惑语言的饼明:一些优秀的导游人员.地们的 雨古特色一定是十分档明的.并H在沟通与表达的过种之中都会绐 人足够的亲切感住带领游客进行沿途观景的过程之中需要充分的 将号游人员的工作恣度i5行雇现,而日2体现他们在语言上的9业 性 语言的尚炼:导潞在沟通的过程之中需要将语言进行简洁 化朗绦化曲攻化.诙浩活,奈切化.并11时于潞客耍的蛛保持药热 情,耐心的恣度 在对不同类型的潞客避行讲解和沟洒的过我之中. 客要布甘对性的与他们沟逋 语言的。诚:在大多敖时倒q保持 发白内心的做笑MJ月切诚燔的语言与游客沟通,并IL在去述的过程 之中耍注怠文明用浩.而且耍以一种礼貌的方式遇行S

8、i务。（三）导游职W形象仪衣、仪态标;淮人与人之何相互交流粮转,触先h到的都以一个人的外规。II X美史是导游相关从业人员的一个柬妥的衡址标准“导游的仪太 美：仪表美主耍是指导游人员的外在形体、腹怖、发员等等多方面的 状态.一个导游员QII梁拥布仪表美.那么在进行工作的过程之中就 会更加容期的与游客帖近距肉，也能够为游客带来史ftnQ好的郴美 体验 导潞员在I：作的过程之中.需要分注.erid的外在形象.在 衣莉挤尼之上需安注意不能穿就过丁惬闭.穿若奇装分服更是需咬 严格iB免例如在某次出行过程之中,如染一个睡游身莉命装异朕， 服装过T椎丽,那么在掖途过程之中不但会吸引到本次团队的治客 的注点

9、也会吸引到H他人的注建.从而影响导游的作的顺利进仃 S潞的装扮需要以沛虬自然,办为主导游的仪左矩一种清 新的气质.更容易止导潞和游客之间的距离不断野iii,而H导游在发 甲之上也不应傻过于突兀.保持简约和典椎.是导游的发型缶发注意 的 除此之外导游员的行为举止不应过j粗俗和余放.举止自然. 落落大方.才能够洽人-伸奈和的格也使游客在出行的过整之中更 加格意与号游进行沟通.这些都是字游人员应该N备并1时刻谨记 的标冶化形象:三、导游服务与导游形盆之闾的关系通iiXiTM内外的相关文顾订研究,可以发现族游JSX形象， 是Jd为吸引旅游拎关注的因紊而H在某种程度上，形象也会使族 游若产上一伸泊切的向

10、往S.ittWWl!他们旅行，旅游需求:从旅 潞需求的他惟出龙进行分析诃以知适越来越多的敏客选择11的地 部足缶娈与盅许多因卷的.共中包括时间、莞离.交通.物价等等。而 只除这些因奈之外JKSW8K的形象也是嗷引族客的虫发囚家之 廊些藤游舌心中川次!的景区才能够吸卵他们的 兴皈辱游讲解：从导澹讲税的度出发J以看出，如果导游员能 够拥/茂M的导游讲解能“，耶么在依行的过程之中，导游员就可以 通过自4的语言.捋旅客带入到a正的意境之中去.这样也可以帝助 旅客案受到更加完美的旅途.导游在旅行过程之中是一个至关承要 的角色,丽导游讲解是导油的灵魂和核心所在,更0J以说成是-种语 言艺术,，除此之外.导

11、潞讲佛也诃以对旅沏攻k的形象a传起到很 好的作用导游诃以在帐行过程之中起到双向沟通的作用.在回答 游客提出何题的“时.也叩以根据n呀的蛭驶对游客进行有渲染力 的波达.在一定ft I 以加快信息的giw且也可以起到帮械询 景【K树立R好形象的作用，四、提高导游联业形象的有效策略（_）提升专业知识导游服务是，种引导、m织游客在风戒区进行旅游活动的行为. 由于游客可能来自不同的地区和何家.所以它们在文化首制沟通交 ift I.都可使存在策异 每个游客的年的、性格和持点也都有所不呵 所以导演员在进行带团fflfsitft行的过程之中,应iO湖客之间柑，z 良好的微信.让导谄成为旅行的主导者.这样才能够

12、让潞客信任， 游.并且更加愿点勺导游交流门己的情绪和想法,仇足这并不呈让 踪游意孤行不听从的客的点也.而足更大程授I.的洒足诲客之中 的安求针对些有特殊需要的游客.也妥在最大程度上对他*合 理盛求进行滴足 而IL在出行的过程之中.游客与游客之机游客与 景点商改之间却付可涣存在一些客现的矛朽，如烈导游人员这时候 不俺够村立足够的成信那久游客团队就佥变符峨来莅故漫、没4如 织、没右.纪律.这样的沏客团队并不会给沏客借来良好的旅行体投 导游员在出行的过神之中扮浪拼主锌伟能够带助蹄客享受到 更加优美的凤景和更有的服务体典导游员对于游客的主导地位并 不能机机的通过nd硬的诺有恣度来赧现.而是需要让的内

13、在特版和学识修养不断故发顶H字游人员如果拥有足够的敬业柄 冲也能够uy游客的信任（二）规范浴言标檎一般耒说,游客项导游只耍在初次见面时讥行衍爪的沟通、那么 漩客以很好的列断出导游的性格.nn也能够决定h后在出 行的过程之中游客肘于导游抱仃占什么样的茶度.所以导游员在第 一次与顿客虬血的时候就应该的身和筒可奈.家和以及耐心的 态披 俱是.在这个过程之中.不能一味地腰示n身的亲和力.而忽 槐了对JT.作计划的妙偌凯号游员也安给胡客-珅仃H率Ji 1：件3遂e确 述处审的本度,这样才能够在整体上给沥客fff下息好的第一印象:. 共体来说，导游员可以通过发火攻迎词来展示自身的沟通使力和阪 务态度如果导

14、游员的欢迎攻辞Rfi亲和h和南H够,那么就会在 第一时间拘进与游客之何的距加而旦还会伏将游客的高度信任 一殷来说，规范的致欢迎词应该包括问假游客，进行fl我介绍，井H 代表H己所在的工作单位向游客发表吹迎和表明自（2服务全度这几 方面除此之外,也需姿对于木次山行的人员进行介绍不同的导 游所采取的致吹迎词的方式也有所龙并.仃的等游风格船丁职攻话 4的导游风格0于严诚换.色.是只要是在游客心中能够猝下一抻息 好的印象.对于日后的出行将会有很大的帝助（三）注策仪表仅恣导游员存游客沟通的过程之中.除了要注iftriCiAa的严谨性 和逻州性.更加露荽注意的是n身的表情.如果踪潞员能谿在与游客 沟通的过

15、程之中蛤终保持为微笑,耶么游客就会整受到导游员的说 合.从（I不会j湾们.产生矛盾III J 员在T作的过程之中。 游客的接触仰以说是非常帝切的所以游客对丁导游员的表情也姑 暮常注爪的-J14：出行的过程之中.字游员由于自身的工作笑误. 或者出现一些意料之外的何题如识.如果导游员与游客的消逋过桦 之中始终面带苗微笑.也傩够让游客辑受到导源员的亲切.从而更加 方便进行何题的处理通过研究W以发现，游员在服务的过程之 中.加米能够有效利用n鸟的人格姓力.沁v以帮曲导游员与游客之 间建立更加flif的美系.面H在H后的出行过我之中尚客也会更出 愿怠去听从导蹄的安排，五结束语敏鲂行*作为我国第三行业的代

16、表,股务质枇直援决定了旅i 行*发展的长久性培奔和造优一批商质Id、岛本质的导沏人员任 旅游行业发展过程之中的至美重世的导游员在潞客出行的过程之 中扮演莉十分重姿的角色，可以林街上足常个赧游以务的关锥轴心 所以,导湖员在这个过程之中也需馋不断的完善自我和婿越目我绐 于游客史加足好的出行体捻1书梦瑶.李翔字.导游员职业道德快火的防范与控取研究 J】.当代MM.2018（08）:1-2.2李浴浚.导游眼务中存在的问题及对策分析J.摇菖M代. 2018（1X）:232-232.3劳惠寿.导游跣体务面职业形散探究JL旅潞弱览月刊. 2018.281（ 10：27-28.4许WM.云南旅冲形象困境中的导游日律依力间题J.河 北学冲职业学陀垸报.2018.23山5