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1、 大学生志愿者团队支教存在的问题及对策 张琳琳 黄宇嘉【摘 要】 本文以河南省新乡学院管理学院志愿者走进新乡阳光村支教为例，介绍了支教团队背景、主要活动形式、带来的积极影响及存在的相关问题，提出了对策建议。要加强团队内部管理，实现新老志愿者角色转换；强化团队培训，转变志愿者的观念和理念；积极寻求外部支持，促进志愿者团队活动顺利开展。【关键词】 大学生志愿者；支教；存在问题；对策2018年3月12日，共青团中央制定了 关于推进青年志愿服务工作改革发展的意见。文件指出：加强青年志愿服务组织建设，夯实青年志愿服务发展基础；加强青年志愿者队伍建设，不断壮大青年志愿服务力量；以参与志愿服务为载体， 加强
2、对广大青少年的思想引领和价值引领；巩固創新志愿服务项目体系， 提升服务党政工作大局能力；完善体制机制， 促进青年志愿服务法治化、规范化发展。大学生志愿者是热心于社会服务和公益事业的在校大学生，他们结合自身所长，利用业余时间自愿向社会提供无偿服务的群体。大学生志愿者除了有自愿性、无偿性、公益性、面向社会公众这四个特点之外，还有自身独特的特点：实践性、专业性、持续性。一、支教团队背景新乡学院管理学院志愿者于2015年开始走进新乡阳光村支教，2015年暑假一人支教，如今已经影响到近50人。截止到目前，已有三批志愿者团队在阳光村同孩子们度过暑假，并且每个月至少两次周末走进阳光村参与支教活动。志愿者团队
3、参与支教服务截止到2018年4月已经累计1930小时。二、支教团队主要活动形式一是作业辅导。暑假期间主要辅助孩子们完成暑假作业，周末辅导孩子们完成周末作业。二是主题活动。在3年的支教过程中，开展过“感恩”主题演讲；“我陪爷爷过生日”等主题活动；每次的活动除了对孩子们是一种触动，更多的也震撼了志愿者们。三是陪伴交流。由于第一批志愿者乃至后续两批志愿者都是一直不间断出现在孩子们视野当中的，除了辅导作业，孩子们已经愿意主动和这批志愿者分享自己的玩具和故事，这就是陪伴以至于信任。四是兴趣培养。该支教团队志愿者也有自己的特长，性别差异以及特长互补，能够弥补孩子们的不同需求。男生陪孩子们打篮球、乒乓球等，
4、女生教孩子们弹琴、画画、剪纸等，逐渐发现并培养孩子们的其他兴趣。五是心理辅导。虽然这批志愿者没有经历过阳光村孩子们所承受的事情，但是年龄的差距和彼此的熟悉使该团队的志愿者能够及时发现孩子们的心理反常并及时进行沟通。三、支教带来的积极影响1、提高了孩子们的学习成绩该支教团体在假期主要以作业辅导为主，在完成作业之后，辅以新课程的，在巩固旧课程的同时预习了新的课程，部分孩子在假期之后的新学期明显学习成绩有了进步。2、改变了部分儿童的内向性格阳光村的孩子们背后的故事各不相同，复杂的家庭环境及原本的家庭背景和经历，造成他们内向且封闭，部分孩子父母缺位使其缺乏安全感，敏感脆弱。志愿者团队帮助他们逐步树立了
5、自信，愿意与人交流沟通，性格变得相对外向。3、拓宽了孩子们的视野该志愿者团队在进行知识辅导的过程中，辅以电影的观看，并通过沟通告诉他们外边的世界发生着什么，相对拓宽了孩子们的视野。4、使孩子们常怀感恩之心各种主题活动的目的除了增加他们的自信心，更多的是引导他们常怀感恩之心。由于他们本身家庭环境不好，如今可以吃饱穿暖并且能够安心读书。通过各种活动和心理辅导，大部分孩子对现在的生活表示来之不易并且心怀感恩之情。5、志愿者通过同理心发现社会中的自我志愿者们在支教的过程中，发现了社会中的自我。第一，通过和相对弱势的群体对话，看到他们困难的同时看到生命力，通过同理心去延展自我生命的宽度。第二，能和很多公
6、益践行者对话，透过一些人格榜样熏染，完成灵魂洗礼。四、志愿支教活动存在的问题1、孩子内心对志愿者有排斥（1）孩子们对新志愿者的排斥。大学生本身的交替性必然导致支教团队成员的交替性，2015年第一位走进阳光村的志愿者目前已经毕业了，带出来的支教团队骨干成员集中在大四和大三，本科和专科的时间不一致更进一步加快了成员的交替，支教团队的成员在变化，新志愿者和孩子们熟悉到信任至少需要2个月，新志愿者的加入孩子们最起初是有排斥心理的。（2）由志愿者本身导致的孩子们的排斥。阳光村的孩子们本身就经历了正常孩子经历的一切，但志愿者无法带着一种问题意识去开展活动，忽视了他们的实际需求。部分志愿者以救世主的姿态自居
7、，在关爱中无意间流露出对这些孩子们的悲悯，这会刺痛留守儿童敏感的内心，让其对志愿者产生敌对情绪，产生相反作用。（3）打着关爱的名声作宣传的团队导致孩子们的排斥。由于该志愿团队定点支教已经近3年，中间也遇到很多团队过来开展活动，往往是送来物品之后拉条幅并和孩子们进行合影留念。物质是他们所必须的，这样的行为并没有对小孩子造成什么影响，但对大一点的孩子尤其是五年级以上的孩子们造成了极大地影响，孩子们反映他们从内心抗拒这些人。2、谈心式辅导导致部分儿童心理落差大学生志愿者的辅导往往是谈心式辅导，与学校的辅导方式形成了鲜明的对比。孩子们反映如果在学习上有什么问题，更愿意周末询问熟悉的大学生志愿者。3、经
8、费不足进行支教需要考虑志愿者团队成员的经济和时间，新乡阳光村位于新乡市鲁堡村，该支教团队需要倒两趟车，并步行2公里，大概1个小时才能到达目的地。另外需要考虑大学生的经济问题，所以该支教团队频率为一月2次，期间个别志愿者会自行过去，该志愿者团队的花费基本由各志愿者自行支出。五、对策建议大学生志愿者加入关爱儿童队伍，既有自身的优势又有着各方面的不足，在服务儿童中还存在许多交流的障碍和认识的偏差。在对于儿童的思想教育和心理教育上，大学生志愿者需要更专业的培训和更全面的服务态度。基于此提出以下对策建议：1、加强团队内部管理，实现新老志愿者角色转换首先，在新生入校及时宣传并选出有意向的新成员，通过帮带机
9、制，带他们加入支教团队与孩子们接触。通过已经和孩子们熟悉的志愿者介绍并一同加入活动，能够使孩子们放松对新志愿者的排斥，放松戒备，加速信任过程。其次，加强团队内沟通和交流，尤其是新、老志愿者间的交流，促进新志愿者的成长，减弱老志愿者离开带给团队的冲击。2、强化团队培训，转变志愿者的观念和理念加强对团队志愿者的培训，由熟悉孩子们的志愿者骨干向其详细介绍每个孩子的个人相关情况、性格特点，向志愿者介绍与孩子们接触过程中的谈话技巧、方法、注意事项、特殊要求等等方面。另外，加强志愿者对孩子们的认识，最重要的是要引导志愿者以种平等、尊重、关怀的心态去对待孩子们。3、积极寻求外部支持，促进志愿者团队活动顺利开展大学生志愿者团队可以向院系或学校申请经费支持，通过财务上严格监管，合理使用经费，为其活动提供资金支持。另外可以组织募捐，并公开募捐资金使用详情，以支持团队支教活动。【参考文献】1 葛雯菱. 新媒体背景下的高校志愿服务的问题及对策D.海南大学.2017.2 毛凯英. 公共危机应急中的志愿者参与研究D.华东政法大学.2016.【作者简介】张琳琳（1995）女，大连工业大学管理学院工商管理专业研究生，主要研究方向：人力资源管理、组织行为.黄宇嘉（1995）女，大连工业大学管理学院研究生，主要研究方向：人力资源管理，本文通讯作者. -全文完-
