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1、1第一页，编辑于星期五：七点二十九分。 管理之“道”1、决定做什么2、借力完成工作沟通激励考核指导授权团队建设管理技能和领导力自我认知角色认知时间管理压力管理2第二页，编辑于星期五：七点二十九分。管理者角色：管理作为和关系作为建班子定方略立机制带队伍优秀管理者管理作为如何辅佐上司如何激励下属如何与人合作对上关系对下关系平行关系关系作为3第三页，编辑于星期五：七点二十九分。沟通的艺术松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。4第四页，编辑于星期五：七点二十九分。沟通的三要素v沟通的根本问题心态v沟通的根本原理关心v沟通的根本要求主动5第五页，编辑于星期五：七点二十九分。
2、沟通的障碍v价值与立场误区v沟通理念模糊v沟通信息不对称v沟通技能缺乏6第六页，编辑于星期五：七点二十九分。沟通根本功听我在听我在认真听我用体验的心去听7第七页，编辑于星期五：七点二十九分。如何体验v理解对方想说什么v站在对方立场v听完后发表意见v使用目光接触v赞许性点头v恰当的面部表情8第八页，编辑于星期五：七点二十九分。沟通根本功赞美v这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人安德鲁卡内基v再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了史考伯v鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一个人发挥出自己的最大潜能和积极性唐骏v世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛罗丹9第九页，编
3、辑于星期五：七点二十九分。赞美要具体v具体化代表了真诚v局部赞美等于整体肯定v具体化赞美能够满足对方内心的期许10第十页，编辑于星期五：七点二十九分。v从对方的服饰上找话题v从对方的表情和姿势中找话题v从对方的口音中找话题v话题选择v善用比喻法沟通根本功说11第十一页，编辑于星期五：七点二十九分。身体语言信息v眉毛上扬v用手揉揉鼻子v双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉v用手拍拍前额v用力拍前额v耸耸肩膀，双手一摊12第十二页，编辑于星期五：七点二十九分。双向互应交流沟通三种模式 五种类型P模式权威、教诲式语言，关心式语言A模式理性逻辑的语言C模式需要关心型语言，情绪化语言13第十三页，编辑于星
4、期五：七点二十九分。互应性沟通模式PACPAC主管下属PACPAC下属主管14第十四页，编辑于星期五：七点二十九分。交叉性沟通模式PACPACPACPACPACPAC主管下属主管下属甲乙15第十五页，编辑于星期五：七点二十九分。语言体态有效配合v亲密距离v朋友距离v社交距离v公众距离16第十六页，编辑于星期五：七点二十九分。性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型17第十七页，编辑于星期五：七点二十九分。性格分析及相处v力量型v特点：非常独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人，在生活中总是扮演指挥者的角色；v缺点：有时显得跋扈，过分自信而很少考虑他人感受，总是采用命令式的口吻对待别
5、人，难于他人培养亲密关系v与之相处：防止引起对抗，给他们更大的展示能力的空间18第十八页，编辑于星期五：七点二十九分。v活泼型v特点：性格活泼、友善、开朗、外向；v缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺v乏自我约束能力，容易散漫或冲动；v与之相处：认可和赞美永远是最有效地。性格分析及相处19第十九页，编辑于星期五：七点二十九分。v和平型v特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中最可靠的支持者；v缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的勇气，易错失展示自我才华的时机，做事缺乏决断力，不敢尝试新事物；v与之相处：给予动力，给予支持和帮助性格分析及相处20第二十页，编辑于星期五：
6、七点二十九分。v完美型 特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细节、务实、程式，对准确度要求较高；缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑，缺乏足够的理解和宽容；与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。性格分析及相处21第二十一页，编辑于星期五：七点二十九分。应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型 NO活泼型HOW ABOUT YOU？力量型I AM SORRY完美型THAT IS RIGHT22第二十二页，编辑于星期五：七点二十九分。企业内人际沟通下行沟通v由上而下的沟通1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标2、汉堡式沟通23第二十三页，
7、编辑于星期五：七点二十九分。v由下而上的沟通v1、接受指令时：v边听边记v不清楚的地方一定要问v复述，得到主管确实认v需要支持，大胆提出，但理由要充分v如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希望能获得建议或指导v2、提建议时：PREP法那么企业内人际沟通上行沟通24第二十四页，编辑于星期五：七点二十九分。v平行沟通的三种模式：1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕沟通带来不良后果，采取退缩行为；2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人；3、积极式沟通企业内人际沟通平行沟通25第二十五页，编辑于星期五：七点二十九分。企业人际沟通存在问题v往上沟通没有胆量v往下沟通没有心情v平行沟通没有肺腑
8、26第二十六页，编辑于星期五：七点二十九分。解决方案v往上沟通：1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题2、任何地点3、一定要准备好答案v往下沟通：1、多了解状况2、不要只会责骂3、提供方法，紧盯过程v平行沟通：主动、谦让、体谅、协作、双赢27第二十七页，编辑于星期五：七点二十九分。冲突管理禅道：寒山问拾得寒山问：人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时如何处治乎？拾得云：只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。80%的冲突源于误会；99%的剧烈冲突与原事件毫无关系！28第二十八页，编辑于星期五：七点二十九分。谢谢！谢谢！29第二十九页，编辑于星期五：七点二十九
9、分。1、了解面对逆境，远比方何接受顺境重要得多2021/9/10 13:38:4913:38:491:38:49 PM 。九月-21九月-21Friday, September 10, 20212、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Friday, September 10, 20211:38:49 PM9/10/2021 1:38:49 PM13:38Sep-21。13:38:4913:38:4913:389/10/2021 1:38:49 PM3、13:38Sep-2110-Sep-214、昨天是张退票的支票10-Sep-211:38:49 PM13:3813:38:4913:38:4913:
10、38Friday, September 10, 20215、积极人格的完善是本，财富确实立是末10-九月-21。九月-21九月-2113:38:4913:38:49September 10, 20216、昨晚多几分钟的准备9/10/2021 1:38:49 PM10 九月 20211:38:49 下午13:38:49九月-217、每一发奋 努力的背，必有加倍的赏赐 1:38:49 下午九月 211:38 下午九月-2113:38September 10, 20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 13:38:4913:38:4910 September 20219、要及时把握
11、梦想，因为梦想一死9/10/2021 1:38:49 PM。1:38:49 下午1:38 下午13:38:49九月-2110、一个人的梦想也许不值钱 ，但一个人的努力很值钱 。9/10/2021 1:38:49 PM13:38:4910- 九月-2111、在真实的生命里，每桩伟业 都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/10/2021 1:38 PM9/10/2021 1:38 PM九月-21九月-21谢谢大家第三十页，编辑于星期五：七点 二十九分。1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2021/9/10 13:39:1013:392、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯
12、懦。13:39:1013:39:1013:399/10/2021 1:39:10 PM3、每天只看目标，别老想障碍Friday, September 10, 2021。九月-2113:39:1013:39Monday, July 19, 202110-Sep-214、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子1:39:10 下午。13:39:1013:39:1013:39Friday, September 10, 20215、积极向上的心态，是成功者的最根本要素13:39:10。九月-21九月-2113:39:1013:39:10September 10, 20216、生活总会给你另一个时机，九月-211
13、:39:10 PM1:39:10 下午13:39:10九月-217、人生就像骑单车 ，想保持平衡就得往前走21:19:48九月-2113:39September 10, 20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 13:39:1013:39:1010 September 20219、我们必须在失败中寻找胜利Friday, September 10, 2021九月-2110、一个人的梦想也许不值钱 ，但一个人的努力很值钱 。9/10/2021 1:39:10 PM13:39:1010- 九月-2111、在真实的生命里，每桩伟业 都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/10/2021 1:39 PM9/10/2021 1:39 PM九月-21九月-21谢谢大家第三十一页，编辑于星期五：七点 二十九分。
