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1、收银员实训总结收银员实训总结1 一、强化业务学习，不断提升服务水平 在这一年工作期间，我保持把强化学习作为提升自身素养的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提升职业道德修养，提升了自身的服务技巧。 二、恪尽职守，认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位使命，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清楚，令客人满意。 二是保持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中
2、来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。 四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。 五是保持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为
3、附和客人而背离原则。 六是加强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，冷静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的优良印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终保持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和踏踏实实、埋头苦干的服务精神。 在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动接受来自各方面的看法和建议
4、，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。 在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的优良形象。 在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点： 1、自觉强化学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活施行学习，逐步提升自己的业务水平和综合素养。 2、努力提升工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴施行中完善和提升自己。 总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不够，以对工作、对
5、事业高度负责的精神，踏踏实实、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 收银员实训总结2 我叫_，于X年X月X日来到这里工作，在这短短的几个月当中我了解到做为一名收银员的重要性，也了解到一名收银员的工作使命: 1、有激烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作; 2、以优良的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务; 3、掌握现金、支票、信用卡、等结帐程序; 4、准确打印台号的各项收费帐单。 5、严格遵守财务制度，天天的现金收入必需及时上交，特别状况需向gun l人员汇报，做到款帐相符; 6、周转备用金必需每班核对，天天的营业收入现金未通过专管人员批准，不
6、得以任何借口借出给任何人，或私自挪用; 7、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜; 8、上班时间不得携带私人款项上岗操作; 9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入; 10、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项。 11、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作 12、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台; 13、不得使用电脑做与收银无关的工作; 14、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入状况、资料、程序及有关数据。 以上是我在实习期间的工作总结，在以后的工作当中还要持续努力学习业务知识，提升自己的业务技巧如，希望在以后的工
7、作中有不够请各位领导多多指导。 收银员实训总结3 回忆_年的工作，在公司领导正确的指导与同事们的积极帮助下，我严格要求自己，较好的完成了本职工作，收获颇多，现将工作总结如下： 一、_ 年度工作目标达成状况 1、协助上级领导建立健全有关收款政策与程序，督导收银员严格执行。 2、负责收银员零用备用金的管理，包括班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等工作。 3、组织召开班前会，通报重要事件，对已发生的各项问题进行陈述、防范和规范。 4、检查各收银台收银员工作状况，随时抽检收银员的收款状况，核对应收金额/实收现金，防止差错的发生，收银高峰时期协助收款工作。 5、催促所有收银员下班及时做好交接班手续。 6、每周组织例会，解决收银员工作中存在的问题。 7、内部培训，及时培训收银员的业务知识及思想问题。 8、配合财务人员做好账务衔接和核对工作，记好有关往来账务。 9、全面负责收款系统的资金安全，包括收款、款项存行、银行账户资金等安全。 10、审核收款、退货、返款、代垫凭证录入是否正确，会计科目使用是否合理，凭证
