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1、商务经理个人终总结20商务经理个人年终总结2年5月，我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其 他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经历了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。据个人记录，从5月29日拜访第一个客户开始，截至到 1月18日， 共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些电话访问，共成功 发展商务客户金色俱乐部会员 70户、核实商务客户资料159户、签订ip 反抢协议29份、发展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满意度调 查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立商务客户联系人近 20在电话里一般可以找到用户这方面的负责人，但如
2、果没有具体的事由对方 是不会透露任何个人信息的，所以首次陌生拜访必须是登门拜访。因为商 务客户大多数是中小企业，所以客户联系人平时工作可能也比较繁忙，加 之对要拜访的人毫不了解无法做相应准备，所以我认为第一次拜访还是借 某种事由为好，且最好是为客户服务的机会。之所以这样说是因为如果第一次上门就推销业务肯定会招致客户的反感，甚至无法获得最基础的信任 反而被当成骗子。但如果是客户有某种需求比如要办理我们某些业务、需 要解决什么问题则态度大不一样，不过这种机会是很难得的，还是需要寻 找一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的发展金色俱乐部会员 这种工作其实就是很好的机会，用户有想解决办业务排队难
3、的需求、每月 话费很高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就收集到了70个客户的联系方式、见到了联系人，就相当于有了这 70个单位的一把钥匙。每次陌生拜访回来后 把收集到的信息整理到电脑里，就有了最基础的客户资料。但当我把我收集到的一百多个商务客户联系人联系电话提供给 分公司的服务管理部做电话回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中竟然有25户表示不知道商务客户经理是谁！这对我触动很大，相当于事倍 功半了。这25户客户其实我都去过有的还去过多次，而且都留下了名片， 之所以没说出我可能有些是并非联系人本人接的电话，但大多数肯定还是 未对我和我的职
4、位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠送回馈礼 品等过程中遇到再次拜访的客户时我也有意识观察了一下，打预约电话时 我说出我的名字和之前办过的事客户都能马上想起来，但离开的时候我问 客户是否还有我的电话，大部分客户都再次索取了我的名片，证明首次拜 访后他们并未妥善保管我的联系方式。经过总结，我认为这是我的工作方 法造成的。我习惯于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然 后办完事留下联系方式就告别了，总过程可能也就十分钟，因此虽然走访 量很大但质并不高。关于如何给客户留下深刻印象的方法我还在摸索中， 但我认为即便坚持我的风格也能找到适合我的方式。比如如果暂时难以提 高单次停留时间就增加
5、次数，无数成功的销售人员的传奇经历中都少不了 精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不记住都 难。利用每次接触客户的机会散发我的名片，即使给用户留过也不要吝惜 多给几张，还可以夹在礼品、设备、宣传材料里。还有就是增强个人的可识别性，给用户一个特别的印象，当然一定要是好印象。仅仅是彼此认识还不够，真正要从用户那里拿来真金白银必须要上升 到信任。每次简单的物理接触难以产生信任，要发生化学反应需要一些催 化剂。我们中国的文化决定了酒是一种很好的催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏 脚、唱歌更是着名的三板斧。这些用好了的确有很好的效果，但我 基本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户
6、必要性也 不大，主观上是个人暂时还不擅此道， 于是我又开始寻找适合自己的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交道应该找到有针对性的方式。我的联 系人大部分都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，所以对于他 们来说把工作做好别被老板责备才是最基本的，因此帮助他们完成好工作 快速解决他们的问题其实是最实在的。所以当客户有任何事找到我的时 候，我会毫不犹豫地接下来，然后协调相关人员尽快解决。这不仅是落实 首问负责制，更因为当客户对商务客户经理是干什么的还不清楚时抱着试 试看的心理打个电话过来，如果被推脱到别的部门那客户下次很难再直接 打电话找我，要给客户留下我就是网通、我的手机号就是112、10
7、060的印象。因此即便是客户想开个来显、长途、换个宽带套餐我也会尽可能拿 上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障碍的时候不管我能不能 解决也先第一时间出现在客户现场然后当着他的面打电话联络各支撑部 门。我的经验是，当客户的电话、网络出现问题时客户尤其客户相应部门 的负责人是很着急的，但这时如果你满头大汗地出现在他身边用焦急地声 音催促支撑人员，客户马上就会安下心来并认为我是站在他这边的，反而 会安慰我没事别着急，此时这种信任感就建立起来了。当信任感建立起来后，以后只要维持对客户一如既往的态度对客户保 持持续地关怀就可以了，这点局里的老师傅们尤其很多大客户经理、社区 经理都做得非常出色。在
8、长途反抢一个很大的商务客户的时候，我还在想 平时惯用的一套性价比的说辞，没想到社区经理一去对方直接盖章价格问 都没问。所谓三流销售卖产品、二流销售卖服务、一流销售卖关系，这一次就让我深有体会。另外在客户资料整理方面，目前还没有一个很好用的系统来保存所有 的信息，所以只能自己勤记录。尤其如果能获得一些用户个人的信息是很 难得的应该保存好，比如在帮用户办业务时可以通过身份证号记下用户的 生日，到时一条祝福短信比平时送点小礼物更有意义。总之一句话，要让 用户感受到你很重视他。当然通过这几个月的工作我也有一些尚未解决的 问题，比如前面提到过的如何让客户记住我、在用户不主动找我的情况下 如何主动建立信任
9、，还有如何发掘用户的潜在需求、如何和各行业各职业 的用户有针对性地打交道等等，这些都是一名老销售人员摸爬滚打出来的 宝贵的经验。从象牙塔走出来不久的我书生气未脱，与社会上那些老油条 三两句交谈下来就感觉力不从心，此时我深刻体会到艺术性远重于理论 性，除非生就一副做销售的好料子否则没个几年道行的修炼在江湖上是站 不住脚的。路漫漫其修远兮吾将上下而求索。篇二：商务年终总结年是公司逐步走上正轨、逐步走上科学化管理的一年，是公司巩 固发展基础、拓展新业务的一年。作为商务部主管，在公司领导的帮助指 导下，在各部门的密切配合下，在商务部员工的大力支持下，我较好地履 行了一名商务部主官的职责，带领商务部在年
10、工作中取得了一些成绩,为公司树立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作，下面结合自己 一年来的工作，向公司汇报如下：一、完成的主要工作。（一）注重学习专业知识，提高自身的能力素质。担任商务部主管以来, 我始终把加强学习、提高自身素质放在第一位，坚持向公司领导学习、向 其他主管学习、向身边的同事学习，每次完成一项任务后，我都会专门找 出时间进行梳理总结，找出自己在工作中好的方面和存在的不足，以便于 在以后工作中能够针对弱项制定合理的计划。通过一年的学习提高，我本 身不仅在专业知识、产品推广、活动策划、管理方法方面有了提高，而且 在工作经验也更加丰富，思维更加开阔，管理的方法也更加灵活，这些能
11、力的提高归功于公司各位负责人的批评帮助，归功于各位同事的及时提 醒，才让自己的能力得到迅速提高。（二）加强人力资整合，提升商务部工作效率。年初，公司大幅改善办公条件、为员工营造舒适优雅的办公环境时，我针对商务部员工在年工作中存在的问题，进行了思考分析p ，对一些问题尤其是影响工作效率、 工作质量的问题进行了剖析，并对商务部每名员工的工作内容进行了细化，明确了标准和工作时限，改善了管理方式。公司的考勤制度、安全制 度、考核制度、差旅报销制度等各项制度实行以后，我及时组织商务部员 工进行了学习，并要求每名员工要遵守好公司的各项制度，为公司正规化 管理尽心尽力，坚决杜绝出现违规违纪等问题。（三） 坚
12、持以活动为牵引，拓展公司品牌形象。年，我带领商务部的员工重点公司几项重点工作，价值11万的东站广告、恩施游戏中心推广、举行第三届血流大赛决赛、诗歌接龙、三峡首届花牌挑战赛、金麒麟（四） 注重加强沟通协调，营造工作内外关系。年，作为商务部主 管，不仅要维护好商务部内在的关系，调动商务部人员和兼职人员的工作积极性，还要和公司的其他部门密切配合，及时将收集的信息反馈交流， 为其他部门完善提供参考、为公司制定策略和部署提供依据。同时，还要 和各个社区及合作方进行沟通协调，尤其是在东站广告投放、社区进行推 广活动、组织血流大赛、我爱花牌大赛等活动中，更要与玩家、社区人员、 政府人员进行沟通协调。通过今年
13、的工作，我感到作为商务部主官在这方面努力比较多，公司的外在发展环境和口碑有明显提升、公司内部员工关 系也更加皆切。二、存在的不足（一）活动组织筹划还不够严密。去年组织的几个大的比赛活动中， 因 为筹划不科学、细节考虑不到位、方案不具体等原因，导致在组织活动中 出现现场秩序混乱、人员管控不严等现象，一定程度上影响了活动的组织，同时在组织活动宣传推广中，针对性不强、效果不明显的问题也有存在。（二）管理理念还有一定的差距。作为商务部主管，不仅要做好自己的 本职工作，带领商务部人员做好各项工作，而且还要管理协调好商务部各 位员工的相关工作，在实际工作中，在管理调动员工的积极性上还有些差距，特别是在工作
14、任务重、压力大的情况下，考虑员工承受能力比较少， 只想高标准完成任务，为公司树立形象。这方面还需要进一步加强。（三）广告推广的精准化还不够。年，公司推广总投入是 43万元， 投入比例比较大，成效也比较明显，尤其是我们商务部承办的几项大的活动，有效地提局了公司品牌，提局了影响力。但是在大项活动之前做的一些工作中，我们有些广告投放效果不够明显，没有针对人群进行投放，导 致有些投入和成效不成正比。三、年的工作规划（二）打造提高工作质量。商务部的一项重要任务，就是提升公司 知名度，为公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的竞争市场中，作为商务部主官，我将以更加严格的要求、更高的标准、更详细的筹划，提高工作
15、质量，切实通过把工作做精细，赢得工作上的主动。（三）进一步提高自身能力素质。总结去年的工作，自己有很多体会和 收获，关键是找准了自己的努力方向。今年，我将通过各种方式学习提高 自己的能力素质，争取以更完美的工作、更专业的知识、更科学的分析p 、 更详细的筹划、更合理的管理来展现自己，为公司在新年度的发展做出更 多贡献。篇三：商务年终总结要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里 ？针对的市场个体与群体是谁 ？这些都 是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大 类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我
16、们所 做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系 列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过ecel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号 的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品 又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省 了时间。二：（产品报价的灵活性）等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看 似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子 就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系， 这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎 么去报价，怎么去分析p 价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟 通，价格怎么波动，施工费怎么算包含
