项目工作要点匚作标准管理控制责任人I】作记录支持文件1 内 场 管 理营 业 期 间固 定11J冈1. 岗位设置：主出入口、固定上货通道值班点2 •管控内容2.1劝阻衣冠不整、醉酒、吸烟和携带宠物人员进入2. 2劝止携带危险品、大型机械、物品材料等进入2. 3特殊天气摆放防滑垫、防滑警示、伞套等2.4紧急事件发生时，按要求做好交通路线的指引与人 员疏导工作1. 值班班长每1小时对各 岗位执行情况进行检杳2. 值班主管不定吋对各岗 位执行情况进行检查固定门岗商管员《商管交接 班记录表》《商管F1巡 记录表》《商管员各岗 位职责及作业 规范》《突发事件预 案》巡 逻 岗1. 岗位设置：楼层2. 巡逻内容：2.1杜绝商户违规行为：未经同意散发广告，占道经营， 占用或堵塞消防通道，在防火卷帘下堆放物品；使用高 音喇叭、大声叫卖促销随意揽客；公共趋于花车摆放、 张贴画展架等是否符合要求；在非上货时间上货，使用 非上货通道、电梯上货；乱倾倒和堆放垃圾2.2劝止来客的违规行为：在公共区域吸烟者；乱扔果 皮纸屑；打闹、玩弄扶梯、观光电梯；及时制止未经许 可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为2.3接受客户（顾客、商户）的咨询和求助。
2.4检查公共设施设备外观是否完好，电梯/扶梯是否运 行正常；消防门是否已开启保持常闭状态，消防设丿施、 消防标志、通道照明是否正常2. 5可疑人员的监控2.6监督公共通的环境卫牛状况，发现污染及时报告并 协助处理2.7消防报警的跑点确认3. 发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理1•巡逻商管员巡逻频次不 少于每1小时1次2. 巡逻要求：多看、多听、 多问、多闻、多走3. 值班班长每2小时对各岗 位执行情况进行检杏4. 值班主管不定时对各岗 位执行情况进行检査5. 遇商八促销活动等或发 生紧急情况时导致场内人 流量过人的，及时进行疏导 和报告楼层巡逻B-I项目工作要点匚作标准1 内 场 管 理非 营 业 期 间固 定 岗1. 岗位设置：主出入口、固定上货通道值班点2. 管控内容2.1安全防范，确保出入口的安全，并与外场巡逻岗形 成联动人防监控：2.2检查夜场保洁、石材养护单位工作人员的出入；2.3检查临时进场施工人员手续，指引人员、材料出入 路线巡 逻MLfJXJ1. 岗位设置：楼层2. 巡逻内容：2.1检查各通道门是否正常锁闭；2.2检查各商铺门锁闭是否正常；2.3检查非使用区域照明、电梯停用等正常；2.4杜绝夜场作业人员违规行为：擅自在商铺内留宿； 未经批准捋H施工或动火作业；施工现场未作保护，对 地面、墙面等设施造成损坏，吸烟等行为：美陈、活动 布置人员管控；挪用绿植、休闲椅不予复位；2.5施工作业结束，要求进行场地清理，将垃圾堆放到 指定地点；2.6专人监控动火作业现场；2.7发现跑、冒、滴漏，异常气味等立即检查并采取措 丿施；发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。
2.8消防报警的跑点确认管理控制责任人I】作记录支持文件《商管交接 班记录表》《夜间闭店 后巡查情况 记录表》《商管员各岗 位职责及作业 规范》《突发事件预 案》1 •值班班长每1小时对各岗 位执行情况进行检査2. 监控中心每1小时通过监 控检杏岗位情况，并要求报 1丄,冈3. 公司总值班夜间检查不 少于2次固定门岗B-I1. 巡逻商管员巡逻频次不 少于每1小时1次2. 巡逻要求：多看、多听、 多问、多闻、多走3. 值班班长每2小时对各岗 位执行情况进行检査4. 监控中心每1小时通过监 控检杏岗位情况，并要求报 IJLINo5. 公司总值班夜间检查不 少于2次楼层巡逻 商管员项目工作要点匚作标准管理控制责任人匸作记录支持文件2 外 场 管 理外广 场巡 逻 岗1. 巡逻频次不少于：口天侮1小吋巡视一次；夜间0.5 小时巡视-次2. 巡逻内容：2.1区域内的公共设施、设备管理：2.1.1道路标识指引正确，如遇特殊大气，及时采取措 施，防止造成任何损失2.1.2路灯、井盖、残障通道护栏是否完好2.1.3交通秩序：不得出现占道、乱停乱放、洗车等现 象2.1.4外围设丿施设备、调压站，隔离栏和井盖等其他公 共设施的安全巡视。
2. 1.5雨雪刮风天气时加强墙体广告、店招及其他附属 物的安全情况的巡视2. 2公共区域秩序管理：2.2. 1区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员2. 2. 2严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象2. 2. 3制止轮滑、骑车等引起人聚集及存在安全隐患的 行为2.2.4严禁悬挂未经同意的横幅、广告等2. 2.5严禁（非）机动车乱停乱放2. 2.6监督外围区域内的环境卫牛状况，出现污染及吋 联系领班通知保洁人员处理2. 2. 7按照开闭店的时间要求开启和锁闭通往楼内的疏 散通道门3. 接受客户的咨询和求助1. 巡逻要求：多看、多听、 多问、多闻、多走2. 公共设施出现损坏，及时 发现并找到肇事人或车辆3. 发生突发事件时将事件 发生的起因、处理过程、处 理结果、责任人详细的记录 在记录本上4. 值班领班每2时对各岗位 执行情况进行检杏，夜间每 小时叫岗一次5 •商管主管每日检查记录 及现场6.物业、品质部经理每周检 查记录及现场外场巡逻《商管外场 日巡视记录 表》《商管交接 班记录表》《商管员各岗 位职责及作业 规范》《突发事件预 案》项目工作要点工作标准2外 场 管 理外 广 场固 定11J岗1. 负责道路畅通，禁止机动车、非机动车乱停乱放。
2. 区域内不得出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员3. 严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象4. 制止轮滑、骑车等引起人聚集及存在安全隐患的行为5. 确保车库出入口畅通有序，严禁逆向进入6. 负责区域内公共设施、设备的完好情况，如发现道路、 井盖等设施出现损坏，存在安全隐患时，及时做好防护 措施并上报7. 监控垃圾收集车对环境的污染接受客户的咨询和求助管理控制责任人匸作记录支持文件《商管交接 班记录表》《商管员各岗 位职责及作业 规范》《突发事件预 案》1•巡逻要求：多看、多听、 多问、多闻、多走2. 公共设施出现损坏，及时 发现并找到肇事人或车辆3. 发生突发事件时将事件 发生的起因、处理过程、处 理结果、责任人详细的记录 在记录本上4. 值班班长每2吋对各岗位 执行情况进行检查，夜间每 小时叫岗一次外围固定岗项目人 任 责2外场管理楼 顶白天TJ12.Z2.ZZZ 修2.ZZ3.LIK % az \ 7/^ 逻班顶班情班场时门业录 巡值楼值行值现及部物记L2.次3.执d及题关5.査弟K沪弟 纟口表纟班f少严 商职范突少 纟位规纟案2楼夜 项目工作要点匚作标准管理控制责任人匸作记录支持文件外 场 管 理顶间1. 巡逻频率不少于每4小吋巡查一次。
2. 夜间巡视重点：2.1照明、灯箱广告开启时间是否合理和正常2. 2防火门是否按照闭店时间锁闭2.3雨雪、刮风天气时增加巡视频次，查看广告牌、门 窗等，防止高空坠物3. 发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理1. 巡逻岗按时巡更打点2. 值班领班每班至少测试1 次楼顶巡逻效果3. 值班领班每2时对各岗位 执行情况进行检查，夜间每 小时叫岗1次4. 商管主管每FI检查记录 及现场，对检查中发现的问 题及时处理或沟通协调相 关部门处理5. 物业、品质部经理每周检 杳记录及现场外围巡视岗表》《商管交接 班记录表》规范》《突发事件预案》3 现 场 秩 序 管 理促 销 活 动进退 场1. 根据活动情况，调整人员和岗位布置2. 与营运部\企划部人员确认促销活动是否符合安全管 理耍求3. 进场促销物品、展架等必须走专用货梯和通道4. 布场材料和物品必须符合安全消防管理5. 进场人员的管理：5.1参加促销活动人员必须走指定员工通道5. 2凭相关流程单到商管部办理临时出入证5. 3促销负责人在办理出入证时需提供所冇人员身份证 复印件一张，两张免冠近照5. 4非营业期间严禁人员随意在其它区域活动6. 布展期间的管理按施工悖理规定执行。
7、 21： 30——09:30为布场时间，布场结朿清理干净8、 21:30—次日08:00为撤场吋间，撤场结束清理T净， 值班主管负责检查，是否有损坏设施、地面等异常情况1•布场人员、材料进出和布 场活动须在闭店期间进行2. 货品和材料出门需至营 运部开具《物胡外出凭单》3. 办理促销人员的临时出 入证，必须将相关流程单作 为《装修施工人员出入证申 请表》的附件存档备查4. 商管员负责现场检查5. 班长负责监督检杳6. 物业部经理审核促销活 动的安全管理方案并组织 实施相关岗位商 管员值班班长值班主管《商管交接 班记录表》《临时进场 人员出入证 申请表》《物品外出 凭单》 项目工作要点匚作标准管理控制责任人I】作记录支持文件3 现 场 秩 序 管 理促 销 活 动活 动 秩 序1. 严禁未经同意的商户在现场散发广告传单2. 根据现场人流情况，及吋和营运部沟通，必耍时启动 应急预案3. 开店前30分钟必须布场完毕；闭店时活动结束4. 监督检查活动现场布置是否符合安全管理要求5. 发生紧急事件及时报告，按照预案处理1. 值班领班对当班促销活 动进行巡视检查2. 商管主管应负责监督当 犬促销活动防控措施的执 行落实值班班长 值班主管《商管交接 班记录》施工管理1. 证件管理：1.1装修户必须持有物业部核发的《装修施工许可证》。
1.2临时促销布展持冇营运部核发的《促销活动流程单》 1.3装修、施1】人员必须佩戴有效《施1【人员岀入证》 L 4现场明火作业，必须持有物业部核发的《动火证》o2. 成品保护控制：现场必须有统一画而的围档保护；石 材地面必须硬保护；张贴安全提示标识；装修沙石、垃 圾必须袋装3. 现场安全管理：3. 1施工现场灭火器或其他防火措施是否配备齐全3. 2施工现场严禁使用电饭锅、电磁炉等大功率电器3. 3严禁交叉施工作业3. 4严禁擅自拆卸或改动原有消防设丿施3. 5现场严禁使用瓶装煤气3.6施工现场使用易燃易爆危险品材料，不能超过当LI 用量如未使用完必须带离施工现场3.7垃圾、砂石必。