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1、个人礼仪案例分析【案例1】上海某招聘现场，某外贸公司的老总亲自负责招聘，展台前有很多求职者。 突然老板接到一电话，可是对方可能说话很快，身边又没有带翻译，所以他也听 不太清楚，情急之下，他要在场的应聘人员前来帮忙。可是三个应聘者接了电话， 都表示专业用语太多，没办法交谈下去；还有的人回答很不耐烦、缺乏礼貌。最 后一个小伙子说他试一下，报价、走货、定单，流利的口语和礼貌的态度让人刮 目相看。老总当场表示录取他，让人大吃一惊的是，他只是上海某一中职学校报 关专业的毕业生。请问：这位职校的毕业生胜出的原因何在？答案：这位职校毕业生胜出的原因是：有很强的自我情绪控制能力、专业能力和礼 貌修养。通过现场
2、短短几分钟和通过电话交谈，基本上此毕业生能够做到不卑不 亢、客气作答，服务周到，会随机应变，属于实用型的人才，学习是为了应用， 如果空有学历没有能力，不能运用到实际当中也是白费，此毕业生虽然学历一般 但是能力超群，解决问题的能力突出，能学以致用。所以能胜出。【案例2】请另谋高位一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小节同 学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3 万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周 年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小节五官端正，身材高挑、 匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她
3、进来。 小李穿着迷你裙，露出藕段似 的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐， 随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互和交换了一下眼色， 主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次 面试？答案：(1) 小张不能等到录用通知。(2) 因为小张的着装、仪容仪表、举止、谈吐等不符合面试应遵守的礼仪。 例如：穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏；不 请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话；她喜形于色：“好！”挎起小 包飞跑出门。(3) 参加面试时，务必要精心准备，认真对待
4、外，还有在着装上尊循TPO 原则。其实要有整洁的仪容，庄重的仪表，正规的着装；再次是要有一个自然、 大方、文明、优雅的举止；最后是要有礼貌、稳重的谈吐；另外，参加面试时, 应该准时，最好是在面试前5-10分钟抵达现场，看到面试官时，要面带微笑, 诚恳地与对方握手，并简短地自我介绍等。还要注意肢体语言，坐姿方面，身体 要稍微前倾，显示神情专注，也显得较为机敏与精神。说话的态度应保持平和， 神情专注诚恳，以不疾不徐的说话速度，清晰而沉着地表达意见，展现全然的自 信。【案例3浓妆淡抹总相宜王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工 作 需要，上班时，她毅然放奔了 “清纯少女妆”
5、，化起了整洁、漂亮、端庄的 “白领 丽人妆”:不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭 配的灰度 高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色白然型睫 毛，再加上 自然的唇型和略显浓艳的唇色， 虽化了妆， 却好似没有化 妆， 整个妆容清爽自然， 尽显自信、成熟、干练的气质。 但在公休H,她 乂给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉 蓝或粉绿、粉红、 粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或 粉橘的腮红，自 然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍 感轻松。 心 情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形彖、勤奋的工作态
6、 度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。分析：俗话说“穿衣打扮，各有所爱。”意思是自己喜欢穿什么样的衣服那 是个人的事情，与别人没有关系。但是作为职场中的人来说，你的衣着却不仅仅 是个人的事。因为，你的衣着要和你的职业身份相符合，身上所穿的衣服，不仅 代表了自己的品味，还代表着单位的形彖，代表着对别人的尊重。在社交场合, 从某种意义上说，你的衣着就是一封无言的介绍信，向你的交往对象传递着各 种信息，别人可以从你的衣着上看出你的品位、看出你的个性、甚至可以看出你 的职业状况。著名影星索菲亚罗兰就深有感触地说过：“你的服装往往表明 你是哪 一类人物，它们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地 根据你的衣着来判断你的为人。”莎士比亚也说过：“服装往往可以表现人 格。总之，穿衣是“形象工程” 的大事。西方的服装设计大师认为： “服装 不能 造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”因此，千万不要掉以 轻心！
