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1、. - 百都连锁公司社区便利店创业方案书 一、指导思想 国高密度人口分布及人口老年化趋势为便利店行业提供了成长的沃土，逐年提高的人均收入水平为便利店行业提供了购置力保障。但目前国便利店行业还处于起步阶段，适合便利店销售的特色商品供给体系及物流体系根底薄弱，人员、租金本钱不断上涨，平均毛利率偏低，加上整体经济形势下调及零售整体市场受电商冲击影响，国便利店行业开展还有很长的路要走。如借助互联网降低运营本钱，提高平均毛利率成为便利店行业开展最为迫切的需求。 二、功能定位 便利店具有为居民提供多样化效劳的功能，相当于一个社区效劳中心。它为居民提供多层次的效劳。第一局部，常规小超市业务。包括销售各类日用
2、品、饮料食品等。第二局部，常规效劳代理。代售彩票、演唱会票、邮票、旅游票，代销报纸、杂志、速递、存取款、发 、复印、扩印、代订车票和飞机票、代收罚单、水费、电费、煤气费、有线电视费、停车费、保险费、电信通讯费等等效劳。第三局部，网购代理，商品展示，OTO系统实体店，快递配送。第四局部，开展私人定制，城乡对接，农业众筹等。三、效劳特色便利店具有与超市相区别的四个“便利业态特性：距离便利性：步行5-10分钟即可到达便利店，比超市离消费者更近；购物便利性：商品突出及时性消费，卖场小50-200平米、商品总类少，列简单，货架低，顾客停留时间短3分钟左右，收款效劳台进出口统一；时间便利性，16-24小时
3、营业，全年无休；效劳便利性：提供多层次效劳，如代缴水电气费、代收快递、话费充值、洗衣效劳等。四、软件应用百都社区便利店利用 众创亿公司 开发的便利店管理系统，是便利店行业开展的特别研发的一款标准、易用、专业的软件产品。便利店先进的管理理念及人性化的功能设计可以让冗杂的便利店管理轻松迈入实时、精准、智能新时代。 软件 操作系统：XP/2003/2008、Windows 7、Windows 8 数据库：Microsoft SQL Server 2000/2005/2008/2012 硬件 效劳器最低配置：CPU：3.0GHz 存：1G 硬盘：160GB； 工作站最低配置：CPU：2.1GHz 存：
4、512MB 硬盘：80GB； POS机/PC/触摸屏最低配置：CPU：800 MHz 存：128MB 硬盘：10GB； 其他外设设备：小票打印机、条码打印机、客显、电子秤等； 网络连锁版 总部：ADSL/光纤 + 硬件VPN 或 ADSL/光纤 + 固定IP； 门店：ADSL+VPN客户端软件或 ADSL；便利店突破传统将提供免费送货上门与低价批发特点，为消费者提供24小时效劳。便利店还运用最新OTO运营管理模式、MIS高级应用和现代电子商务物流相结合，实现中国现在便利店未有的先进管理系统相结合功能。1.1公司简介 便利店，是一种以提供便利、及时、全天候、全位效劳为主，运用超级市场销售式和管理
5、技术，用以满足顾客应急性、便利性需求的零售效劳业态。百都便利店效劳XX总部位于省市， 创业团队共同创办的。公司总部下设五部一室：营运开展部、商品部、市场部、财务部、办公室。实行了七个统一：统一采购、统一价格、统一配送、统一核算、统一形象、统一效劳、统一品牌。百都社区便利店效劳XX是把社会需求放在首位，建立温馨、和谐、便利的社区生活环境。百都社区便利店公司突破传统，适当提供免费送货上门与电子商务特点，为消费者提供24小时效劳，便利店不仅仅是出售商品的商店，更提供各种社区效劳的平台，减轻政府负担，便民利民。同时，此便利店运用最新二级供给链库存管理、J2EE技术支持、MIS高级应用和现代电子商务物流
6、相结合，实现中国现在便利店现状未有的强大管理功能，起到真正为社区居民便民利民做出奉献。从而企业得到丰厚利润，发扬其强大的生命力和竞争力。1.2工程背景 便利店作为继超级市场之后最具生命力的一种新兴零售业态,其开展前景备受关注。例如，1987年安装了条形码识别系统后，7-Eleven公司把它的商店变成了支付公用品(水、电、煤气等)账单的地。几年后，这一改变(只需要在软件系统面增加很少的投资)使7-Eleven公司在这个巨大的市场上占有3%的份额，而在这个市场的竞争对手中包括银行和邮局。在我国,虽然消费者整体收入水平不高,但局部地区已具备便利店的开展条件。但是近年来，便利店在我国的竞争越来越剧烈，
7、大家相互学习却没有形成核心技术，自己开发的新产品比拟少也缺乏特色，管理出现无法引进现代化系统和设备，商品组合缺乏针对性，租金本钱越来越高，人力资源重缺乏，电子商务物流体系不够完善，中国便利店的经营情况每况愈下。具体表现分为便利性优势难以表达和经营无特色，缺乏创新两面问题。以下是我国便利店开展现状分析： 图1-1 我国便利店开展现状分1.3工程宗旨百都社区便利店效劳XX以“为顾客创造满意、为员工创造时机、消费即投资作为企业宗旨，真正为消费者做到三点：一是符合目标消费者需求。便利店因为都是经营的快速消费品，一般选择在店铺围比拟常销的商品作为其经营商品，主要讲究库存小，转要快。二是为消费者提供便。就
8、近的购置条件，网络购物，适时可提供免费送货上门，经营工程要根据围居民的需求来进展商品配置。三是建立强大的社区效劳平台，把顾客看作效劳对象对待。1.4公司理念“顾客就是老板、员工就是财富作为万家通便利店的企业价值观，她是企业在追求经营成功过程中所推崇的根本理念和奉行的目标，是对企业意义的一种终极判断，企业其它理念都受其影响和约束，是百都公司的核心理念。“以品德求立身，以诚信求生存，以效劳求开展，以合作求共赢这是百都公司的企业信条。“团结奋进，永争第一，自强不息，永不言败这是公司的企业精神。“销售品质，创造满意，超越期望这是公司的经营理念。“狭路相逢勇者胜，勇者相逢智者胜，猎豹永远比对手快五分钟这
9、是公司竞争理念。同时，公司的开展是一个波浪式的过程，当它到达波峰时，我们就得去创造另一个波浪，攀登另一个波峰，否那么就会跌入波谷而溺死其中，此时我们铭记危机意识。稳扎稳打，步步为赢，秉承诚信为本，效劳求生存的原那么，我们将以坦诚的性格，坚决的理念，良好的心态，精准的业务，为消费者奉献上最完美的需要和价值追求。1.5管理团队 创业初期第一年，即筹备期。此工程的管理团队设有7个成员。根据各自不同专业能力并担任不同角色，其具体分工是： 一、总经理 负责整个工程运营。负责公司的运转和决策，应付主要客户和对外联系，能够维持工程的持久开展，实现工程的盈利，具有一定的企业管理能力。 二、市场部负责人 负责客
10、户关系拓展业务，具有一定的营销能力，能够熟悉国外业务，能迅速寻求到客户建立下游的销售渠道，来自市场营销专业。 三、采购部负责人 负责采购商品，管理所有查尔夫连锁便利店商品统一配送中心，定时向各查尔夫门店配送商品，来自物流管理专业。四、拓展部负责人 负责拓展公司各项产品品牌推广，广告和筹划活动。开拓市场，建立社区效劳平台，开拓自主物流配送中心，来自工商管理人力资源向专业。五、人力资源部负责人 主要负责人员调配和招聘人才，公司的后勤工作，具有很好的沟通能力和管理能力，来自工商管理人力资源向专业。6、 财务部负责人 ，财务兼行政，熟悉会计财务管理的一般公司业务，对公司的部管理能够起到协调的作用，负责
11、公司部事务，来自财务管理专业。7、 物流部负责人， 负责所有连锁门店信息管理系统和现代电子商务物流，同时对社区效劳平台直属管理，另设社区效劳区和效劳推广区，负责各门店商品统一配送，来自物流管理专业。 创业工程进入正常的经营活动中，便依照法律法规的要求，按注册的企业性质成立相关的部门，完善我们的经营管理工作，以下是筹备期使用的组织架构图和连锁开展期使用的组织架构图：总经理1人营销部2人营采中心2人人力资源1人财务部1人营业员10人 采购部 1人片区办1人拓展部1人市场部2人物流部1人1.6配套设施 百都便利店效劳XX总部设在，部门经理以上设有独立办公室，以及各相关部门固定的办公场所，办公室配有办
12、公用品及文具用品包括办公桌，椅，文件夹，纸笔等，配备、电脑、 、打印机、复印机，数码相机等办公电器，将引入网络系统配置、强大J2EE软件应用程序技术支持和现代先进信息管理系统。一固定设施百都便利店统一装修如下： 天花，便利店的装修不必讲究奢华，只要符合自己的经营特点，且能到达给顾客留下清洁，舒适的环境即可，一般只需要使用白色天花顶或者其他暖色的天花顶即可，但是在布局装饰时比拟讲究搭配，比拟常见的有白色腻子顶，或者是膏板。 地面，便利店由于营业的时间比拟长，加上其根本都是以销售日常食品为主(食品的销售占50-60%)，要求店堂的色彩要比拟淡雅明快清新，地面由于灯光的反射效果，一般要求店面地板以素
13、色，浅色为主，一般使用乳白色或是米黄色的地板。 招牌，便利店的招牌一般等同于店面的临街宽度，制作时不用考虑豪华，只需符合自己特点，能有效的契合企业的经营特点，且能符合便利店本身的特征，必要时为节约本钱还可以考虑由企业赞助制作。 墙面，为保证店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作为墙面的装饰色调，还可以以突出商业气氛为目的，使用广告图来装饰，使用广告图时一般要求使用反光度较高的灯箱片。 照明，白色或暖色的色彩为主，比拟多的都是使用白色的日光灯管，正常情况下，需要保持10-15平一根灯管即可使光度符合经营需要。 音乐，为保证顾客的舒适的购物心理情绪，便利店一般都配备有小功率的音响，并且主要以开放舒缓
14、的背景音乐。（2） 经营设施 百都门店经营配备统一如下： 电脑，一般每店配备收银机一台，网络电脑一台，其功能兼具前后台，无需另行配备专门的后台操作系统。 货架，以平数计，每4-4.5平需要一组货架，一般需20组左右，货架只需使用一般的货架即可。 冰柜，因便利店是便于就近的居民，故便利店一般都备有2个冰柜，一个是饮料啤酒柜，另一个作为冰激凌专用冰柜。 其他设备，如书报柜，糕点柜，根据经营的工程需要来进展设备的增加。第二局部产品与效劳2.1产品品种规划在各路商家纷纷看好便利店的今天，来自同业及非同业的竞争正日益加剧，顾客分流也日趋明显。各便利店公司要想脱颖而出，取得竞争优势，就必须在产品品种创新上
15、狠下功夫。百都便利店为维护企业的形象，保证顾客在店能买到符合自己要求的，新鲜的商品，经营便利店必须始终坚持“我们的竞争对手不是同业，而是消费者需求的改变这一理念，随时保持对顾客消费习惯变化的灵敏度。便利店的顾客主要是对新产品特别敏感的年轻人，一般占顾客总数的60%以上。这些人是潮流的追随者，是新消费趋势的导向者。因此，百都便利店将所掌握的消费信息提供给生产商，与生产商结为制售同盟，共同开发新的产品，这肯定会成为万家通公司的一个新的利润增长点。在产品潮流创新要求的根底上，大力开展其“便利的强大功能，百都便利店的功能需要不断创新，在满足根本消费品的需求根底上，扩展三种业务:（1） 各种效劳代理。便利店可
