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1、商场突发事件应急预案7篇第1篇：商场突发事件应急预案一、编制的目的为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。二、危险性分析1、商场概况超市主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、服务鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送、2、危险性分析综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，安全工作是商场的重中之重。另外商场也
2、是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。三、突发事件的预防1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。7、定期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行状况及各类设施、设备的使用状
3、况，做好日常保养，及时消除隐患。8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带安全。13、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品。四、突发事件的处理1、停电（1）（2）（3）（4）（5） 应迅速查明停电原因，并及时
4、采取措施 非因工作需要各岗员工不得离开岗位。 如有换电等事先掌握停电消息的，动力工程部应事先通知现场管理人员。 需要利用广播通知时，应由商场经理直接与广播室联系。 停电期间保安部、营业部、电脑部、广播室与动力工程部应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。（6） 非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。2、电脑故障（1）当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。（2）商场全部电脑均出现非正常停机现象，收银主管要立即向商场经理、公司领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，商场经理应通知广播室，通过广播稳定顾客情绪。（3）
5、保安部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失(4） 事故发生地最高职务者担任现场指挥员。3、火警（1）立即通知保安部或附近的保安员。（2）保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。（3）保安主管通知广播室，用广播安定人心并疏散人流。（4）员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。（5）迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。（6）保安主管担任现场指挥员。4、台风、暴雨（1）员工尽量避免外出，公司车辆停放在安全地点。（2）值班负责人定时对本商场进行巡查。（3）发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立即通知本部门负责人。（4）抢险工作应本着“紧急避险”的原则，首先保证人身安全，抢救物资
6、应救重避轻，尽量减少损失。（5）事故发生地职务最高者担任现场指挥员。5、暴力事件（1）公司内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。（2）保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报公司领导或公安机关解决。（3）对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。（4）保安主管担任现场指挥员。（5）如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。五、应急组织机构与职责1、成立
7、应急指挥部总 指 挥：（董事长）副总指挥：（总经理）组员：（财务主管）（百货部经理）（食品部经理）（生鲜部经理）（客服部经理）（保安部经理）职责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。2、成立应急行动组（1）通讯联络组：组长带领组员，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各指令、信息能够迅速及时、准确的传达。（2）楼层指挥组：组长带领组织、指挥、协调处理灭火防盗等突发事件的处理及应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。（3）灭火行动组：带领组员，负责按照预案及时扑救初起火源，控制
8、并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢救工作。（4）疏散引导组：组长带领组员，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。（5）防护救护组：组长带领组员，负责配合专职流水作业防护人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。（6）后勤保障组：组长陈力带领组员，负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火的水、电、现场抢修、恢复等工作。六、应急响应1、接报警值班人员或现场工作人员发现突发事件后，应立即采取措施，发现火情，应断切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮发出火
9、灾警报，同时拨打119火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派专人等待和接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。2讯联络组及时准确地将各种指令情况及信息上传下达。防护救护组立即按指挥员的指令对现场实行警戒，维护好现场秩序，配合好专业消防员及医务人员抢救火场院内的被困伤员与重要物资。 后勤保障组按预案或指挥部指令迅速调集灭火物资、设备，为完成灭火，疏散救护提供必要的支持和保障。七、应急结束1处理突发事件工作结束后，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好
10、抢修、恢复工作。1、首先保持自我镇定，将突发事件迅速向上级汇报并与有关部门取得联系。2、以确保人员安全为首要任务，保护好公司的财产安全，并服从现场管理人员的指挥。3、在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。4、各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。5、各部门值班人员接到警报后，要立即组织力量赶赴现场进行抢救。九、附则1、应急预案备案华媛超市重大生产安全事故应急救援预案，报祁门县安全生产监督管理局备案2、制定与解释本事故应急救援预案由华媛超市有限公司制定，解释权归华媛超市有限公司第2篇：商场突发盗窃事件应急预案盗窃事件应急
11、预案一、目的：为了提高安管员在处理突发事件时的应变能力，熟练掌握突发事件处理流程，巩固安管部部处理突发事件训练成果，检验安管部处理突发事件的操作流程及应变能力，明确安管部应急处理预案相关人员的职责和技能，真正做到有效地制止盗窃案的发生。打造一支高素质，高效率的安全管理队伍，切实保障商场及业户利益不受侵害，特制订此预案。二、职责：1.安管部经理负责事件的统一协调工作。2.安管班长负责现场事件的处置。 3.安管部队员现场事件的控制。4.其它部门（设备部、企划部、综合管理部）对事件的配合处置。三、预案内容1.任何员工发现盗窃事件或接到报警后，应立即查清盗窃事件发生的楼层及具体位置，通知安管部经理、主
12、管或当班班长派人员前往现场查验，并通知中控室值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。中控室负责通知综合管理部、设备部及企划部相关人员至现场。2.安管队员巡逻时发现有人在商场内实施盗窃行为，应马上用对讲机向安管部经理或主管及当班班长汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 3.安管部经理、主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的保安队员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4.安管员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方
13、处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安队员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，由综合管理部衔接医护人员前来救护。7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。如在此过程中损坏商场设施，由设备部负责统计，报总经办尽快维修。8.警方人员到达后，安管部经理应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办
14、案。9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，由企划部负责拍照或录像，留下当事人员和目击者联系方式，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。10.做好事件相关记录。11.由安管部提交事件报告至总经办。第3篇：公司(商场)消费突发事件、重大事件应急预案【参考样本】消费突发事件、重大事件应急预案为加强本公司（商场）突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件、重大事件的发生，保障公司（商场）及消费者的安全，根据国家有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合”的原则，结合公司（商场）实际情况，特制定本预案。本预案所称突发事件、重大事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、严重社会危害，危及公共安
15、全的紧急事件。二、应急组织机构与职责1、成立应急指挥部总 指 挥：（董事长）副总指挥：（总经理）组员：（主管）（部门经理）职责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。2、成立应急行动组（1）通讯联络组：保证各指令、信息能够迅速及时、准确的传达。（2）疏散引导指挥组：依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏1散引导顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。及时掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。（3）保安消防组：根据预案做好治安的防护工作，疏导人群，维持现场秩序，果断作出判读上报公安部门，积极配合消防人员及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；（4）救护组：负责配合专职医护人员救护，保证救护工作顺利进行。（5）后勤保障组：负责保障后备设施供应，负责水、电、现场抢修、恢复等工作。三、突发事件、重大事件种类下面是举例参考，可以按照各自具体情况制定突发事件：1、聚众、暴力行为造成严重后果的影响公共秩序的突发事件。2、消费者10人或以上的群体投诉。3、食物中毒事件4、火警5、停电6、台风、暴雨重大事件：消费者因所购买或者使用商品和接受服务，受到人身伤害，造成严重后果，可能对社会造成影
