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1、2021酒店员工年终总结10篇酒店员工年终总结10篇1 作为酒店的客服，我在这里工作了有两年的时间了，但是我独有对自己今年上一年的工作感到特别的满意，因为我觉得上一年的自己在工作上不仅从来没有出现过任何的错误，并且由于自己优异的工作表现，得到过领导多次的表扬。有了领导的认可，我对这份工作的动力就又有了，我觉得我以前在这个岗位上都是在混日子，现在终于打心里觉得自己是酒店一个正儿八经的客服了。以下就是我对自己今年上一年的工作总结： 从我来到这个岗位上开始，我就觉得这是一个极为一般的岗位，真因为我对这份工作的歧视，让我对这份工作的定位就是这么的差，所以在进行工作的时候，我也就是一点上进心都没有，天天
2、完成任务似的，在进行着自己分内的工作，从来没去想过自己哪里做的还不够好，哪里还有上升的空间，天天就那么按部就班的工作着。但是今年过完春节我重新来到酒店的时候，我开始思索自己工作的目的是什么，我现在是在走向自己的目标吗。我开始一改自己的工作态度。 1、在 接待客户的时候，随时注意自己的说话方式，从语速、言辞、礼貌等几个方面去严格要求自己，一开始我是特别别扭的，因为以往我在工作的时候，随意惯了，但是不得不说，我端正了自己工作态度之后，确实是让我的工作状况得到很大转变。 2、慢慢的意识到，在工作当中碰到的问题，我要是不去思索怎么解决的话，那么永远都不会得到解决，比如，我去年碰到过一次状况，一个客户打
3、 订房间，但是没一会又要退，然后又要重新订，举棋不定的。这种状况我也只能被客户牵着鼻子走。为了预防这种状况再次发生，我开始说明状况，请教同事、领导，最后我就得出了应对方案。 3、对待工作的心态发生了极大的变化，以前在面对这份工作的时候，我的内心不会有丝毫的波动，现在只要是被表扬了，或者是在解决一些入住客户的问题后，他跟我道谢时，那是发自内心的开心。 4、这一年以来我的上进心爆棚，只要是有培训会，我都会是最积极参加的那个，因为我知道，我离一个优秀的客服还差得远呢，所以我没理由不努力，我觉得我是有那个潜力的，能成为我们酒店客服当中最优秀的那个客服。经过我这一年的努力，我也是在前不久的表彰会上被提名
4、了。 不得不说我这一年因为工作心态上的转变，我变得无比充实，希望我在下一年的时候能再接再厉。 酒店员工年终总结10篇2 从入职_酒店成为一般员工到现在已经一年多的时间了，虽然时间不长却因为能够勤恳做事得到了酒店领导的认可，关于自身能力的分析让我明白工作中打牢基础的重要性，因此我能够谨记领导的教诲并与同事们一同完成酒店的各项工作，至少随着时间的流逝已经让我在酒店的工作中取得了不小的进展，现对自己这段时间在酒店工作中的状况进行以下总结。 认真做好酒店各处的清洁清扫工作从而营造优良的环境，关于客户的入住来说优良的环境无疑是能引起他们兴趣的，再加上清洁清扫也是自己的本职工作自然能够通过努力将其做好，用
5、心做好这方面的工作无疑能够让自己更加注重细节，毕竟些许的污渍都会影响到酒店的整体环境，因此这项工作中的努力也让我明白自身的使命并不平凡，有着同事们的协助也使得清洁清扫工作变得轻松许多，而我要做的便是随时检查酒店各处的环境从而思索是否有清扫不干净的地方，对我来说这方面的努力也能够让酒店在行业竞争中具备较好的优势。 通过优良的服务来接待每个前来酒店的客户，这既是我的日常工作也是酒店发展过程中的重要环节，在服务的过程中让客户对酒店感到满意自然是很重要的，让前来入住的客户享受到物超所值的服务则能够提升酒店的口碑，在无形中产生优良的宣扬效果也让酒店收获了更多的人流量，但我在做好这项工作的同时也能够熟悉到
6、自己的服务水平存在着不够，主要是没能将其融入日常生活之中导致有时会产生懈怠的想法，即在没人监督的状况下很难坚持礼仪性的姿态从而意味着我的自觉性还不够。 能够对自身的工作进行规划并严格遵守酒店的规定，在酒店的工作中养成较好的习惯无疑能够促进自身的成长，因此我在同事的建议下对以往完成的工作进行了相应的总结，通过经验的积存和对工作得失的分析熟悉到自身存在着哪些不够，再通过工作方式的改善让我逐渐能够熟练运用所学的工作技巧，另外我也会对今后的职业规划进行布暑从而在面对挑战的时候有所准备，无论是严格遵守酒店规定还是提前开展自身的工作都能够让我加深对使命的理解。 回忆工作中的表现让我明白自身还存在需要改善的
7、地方，因此我并不会因为酒店工作中的些许从成就便感到骄傲自满，毕竟往后的工作中还有许多挑战需要自己去应对自然要努力提升工作能力，我会持续做好自己在酒店的本职工作从而为整体效益的提升而努力。 酒店员工年终总结10篇3 在这一年里，_大酒店有了较大的变化，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提升，现对个人工作进行总结。 一、强化业务培训，提升员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训计划：针对总机，我们进行
8、接听 语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才干让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提升，才干更好的为客人提供优质的服务。 二、开源节流、增收节支 “开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控
9、制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、强化员工的销售意识和销售技巧，提升入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了显然的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中不免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现
10、问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、强化各类报表及报关数据的管理 对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。 新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，落实“宾客至上，服务第一的宗旨。 酒店员工年终总结10篇4 一年。说长不长，说短也不短。本人来到酒店做客服的日子，已经过去了小一年了。回望本人
11、刚进酒店时的学生气，再来看看自己现在的成熟面貌，这是本人在酒店做客服的成长，是看不见的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这一年的成长感到高兴，在高兴的同时，本人也想认真对过去一年的工作做一下总结，这样才可以更好地熟悉过去，更好地走向将来。 一、酒店以及分店房态的监控与统计工作 此项工作是作为酒店客服最基本的工作，实时监控每间分店的房态，如发现不明原因等异常需及时向上级部门反馈，并在最短的时间内确定原因通知修理人员上门服务;天天对各类房间的使用状态进行统计，及时汇报上级部门审核。 二、接受客诉处理与咨询，并对其分类收集整理 耐心接受客户打来的投诉 以及上门来访，具体记录好投
12、诉的信息，一项一项跟进客户投诉的回复，为客户解答他们的咨询。对所有客户的投诉看法，不管是网络上的看法，还是客户来电或者上门的看法，特别是已经上升到了投诉看法的客户看法，进行具体的分门别类的收集与整理，以便在酒店工作能够参照这些看法来一点一点进步。 三、 订单以及第三方订单录入与管理 酒店客服的工作是需要极其仔细的，在客户住店后会有客户反馈看法，在住店前也会有客户订单方面的录入与管理工作。本店采用的是到店开房、 订房以及第三方网络订房的三种订房方式，作为酒店客服，需要将这些订单具体的录入到系统里面。特别是第三方的网络订房，那庞大的数量也是每一位酒店客服必需要面对和处理的，本人上一年就将这些一一进
13、行了录入和管理，以确保酒店的服务工作能够更好出色。 四、整理客户看法分析报告，为运营服务提供数据支持 本人作为酒店客服的这一年里，也需要整理出具一份准确的客户看法分析报告，以确保能够为酒店的运营服务工作提供充足的数据支持。本人会在每个月月份时候，整理出这样一份客户看法分析报告交给酒店营销部去了解，这项工作本人做得很好，也在一定程度上为酒店带来更多的客户提供了帮助。 酒店员工年终总结10篇5 我的第一家工作单位就是大酒店，在这里真的是我人生的一个重要转折点，关于这里我是陌生的，在这里我没朋友，只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独，可是到了这个大家庭里我却倍感温暖不再孤单，因为有领导的关怀和同事的友爱
14、。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担任了客房部主管工作，我深知这是领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生存的机会，我很珍惜也很在意这份工作，所以我随时提醒自己要努力、要勤奋，团结大家围绕着酒店发展策略方针努力进取。 一、团队精神 无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她的神和魂，那就是一种精神，也就是所谓的“团队精神和“组织的凝集力，先以这些为基层在带领大家步步按照酒店的各项规章制度去履行，那么这个团队，这个部门一定会勇往直前，战无不胜。客房部是靠双手实操的劳作部门，每一位员工都是部门重要的骨干，没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。 在一个团队中如果有成绩那么是大家齐心协力
15、共创的辛勤成果，如果出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应该掌握的知识并能熟练的运用到工作中。因为在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一起，熟知每位员工的一切工作状况。了解她们每个人的长处和短处，尽量的在工作中发掘展现她们的长处，避其短板，这样才干有效的、合理的、运用劳作资源。 将工作尽可能的做到周全。在一次例会上，我被提升为部门副经理，说实话当时听到有点懵，我没有想到会提拔我，因为我一直在基层，平常和领导没什么太多接触，可是酒店的领导竟然能看到我的工作并给予了我充分的肯定，这充分说明了酒店领导对每一位员工的重视和关注。有这样的领导做标榜，有这样的平台让我成长，我没有任何理由不努力认真的去工作，不扎根在大酒店! 二、遵守规范 我坚信无论在任何单位或集体中不遵守规矩，那么你别的事情做得在好也是一个不合格的员工。所以在来到酒店客房部的开始我就遵循着这句话严格要求自己，也以同样的标准要求部门每一位同事，大家一起向酒店的各项规章制度看齐。在这一年中我部门建立了，班组班前、班后会，规范了服务用语、建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续，建立了服务间清理规范流程及责任
