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1、有效沟通朱磊找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第一页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通概述n沟通就是人与人的接触。n沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。n、在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第二页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通概述n2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总经理不是天天
2、在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。n4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。n沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第三页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通概述n一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。）n中国人不是不会讲话，是不太关心别人
3、的事情。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第四页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通概述n主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？n所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。n机器自动化，人要盯。n总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第五页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通的过程n使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，
4、听的人100%的能听懂。n讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。n开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第六页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通的障碍n2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。n3、组织氛围，（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧
5、。（2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最好的。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第七页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通的障碍n和外国人做生意有句话千万不要讲：我做这件事是不赚钱的，我是为了你，这样说这单就没有了，他们会认为你一定偷工减料，怎么可能不赚钱，你要告诉他，这批货本来我的毛利率是7%，那么为我们以后的想法，我想这次我自动的把他降到3 %，我们的净利率是1.2 %维护一个基本的开销，我想也就可以了。n基本薪+个人奖金+团队奖金+后勤奖金+特别奖金找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第八页，编辑于星期四：十
6、点 五十分。有效沟通沟通的障碍n平行部门要问他，王经理，昨天下午托你的事情有结果了吗？他说忘了，你说那么今天中午以前能不能有答案？要给他限制时间。n要盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回报，而不是你去问话。n人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。n不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第九页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n1、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。n时间和空间在物理学上叫相对换算。
7、n杜比音箱就是洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如果不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好可以过滤掉。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第十页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n2、主动倾听：言多必失，修理客户最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。n一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。n沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。找讲师，就上中华讲师网 中国最大
8、的培训讲师选聘平台第十一页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n一个人要澄清你的问题，要不断的和对方确认，一旦有机会和别人沟通，要不断的提出问题，去澄清你的想法，因为问久了，就越问越狭窄，那问题的答案就浮现出来了。n倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。n不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第十二页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴
9、趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第十三页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你
10、是个很好的主管，在用心听他讲话。（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。n办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第十四页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压
11、力，一方面没创意。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第十五页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。n跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第十六页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n2、讲话不要一动就关门，一关门就在
12、谈秘密。3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。5、不要感觉到你很亲密，一个经理或总经理，要把自己象圆心一样摆在同心圆内，别人绕在圆周上，少做亲密关系和亲密动作。n沟通的方向：向上，向下，水平。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第十七页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。n向上沟通建议：1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很
13、严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第十八页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选
14、聘平台第十九页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n往下沟通三点：1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。2、跟手下，不要只会责骂，要找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第二十页，编辑于星
15、期四：十点 五十分。有效沟通沟通要克服的事情n提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。n水平沟通，1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚，2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析找讲师，就上
16、中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第二十一页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通传言n1、传言首先是因为焦虑2、有的是为了搞清楚支离破碎的消息3、做为联合群的一种手段4、传言是种权力，我知道内幕，大家都会靠上来。n总结：人喜欢讲传言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征权力。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第二十二页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通n面对传言：1、要马上透明，公开把员工叫来，把事情讲清楚2、马上说出公司的对策3、马上付之行动和操作n没有公司没有传言，这种情况不可能围堵，只有舒通。n上司了解下边多少，了解是指个性，性别，专长，兴趣，特质，情绪等。n一个人对自己的手下，要经常问三句话：1、你喜欢我给你的这工作吗？2、你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？3、将来如果有机会再调，你想调什么时候工作？了解直属下属。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第二十三页，编辑于星期四：十点 五十分。有效沟通n让上司了解你:1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问
