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1、2021职员个人职位工作阶段心得总结职员个人职位工作阶段心得总结1 忙碌的_年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提升服务质量，规范管家服务。 自_、9年3月推出“一对一管家式服务来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，确保公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大
2、使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范等。我们依据平常成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提升，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、强化巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议
3、，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其马上整改。 三、强化培训、提升业务水平。 专业知识关于搞物业管理者来说很重要。施行中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。 优良的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首
4、先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更特别了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提升专业技能。 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业
5、管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存经验。 _年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提升，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会始终如一的坚持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页! _年我们的工作计划是： 1、针对_年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提升_年入住率。 2、持续规范各项工作流程，认真落实执行各岗位的岗位使命。 3、推行客户大
6、使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提升员工素养及服务水平。 4、全力配合各部门做好房屋交付工作。 5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。 职员个人职位工作阶段心得总结2 时光如梭，不知不觉中来_工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，
7、要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就熟悉到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客服人员，我始终保持“把简单的事做好就是不简单。每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更
8、是一种境界。一年来我保持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用施行来锻炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其“小，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，强化工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，强化工作责任心和培养工作积极性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习。 取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中
9、挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 职员个人职位工作阶段心得总结3 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各
10、类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费改换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，执行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动 方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联系，同时，客户也可以通过 、短信、上门等方式与客户经理坚持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移
11、动 费等。 另外，结合“服务与业务的战略目标，始终保持“创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断加强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提升服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争中，只有不断深入人性化、亲情般的的优质服务，不断提升的业务技术的水平才干，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。 营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径制
12、定妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提升客户满意度、坚持服务继续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从强化投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，强化后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层
13、直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。 最后，完善客户跟进服务制度，提升移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改善服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全
14、年的营销指标. 下半年我准备在工作中协助领导全面革新服务模式，提升新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。持续大力宣贯“正德厚生，臻于至善的核心价值。 职员个人职位工作阶段心得总结4 不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为_公司客服部的主管，在这一年来的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，_年已经结束了。 反思这一年，作为工，也作为管理者，在工作方面，我一直在积极的强化自己的锻炼，同时也在强化手下的管理。在提升了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在_年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。 如今，
15、充满_人努力和奋斗的_年已经结束了，回忆自己作为主管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的状况做如下的总结： 一、强化自我反思和思想心态 作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能强化自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直保持做好自身总结和反省，及时的去熟悉自身的问题。并切，还积极改善自己，让自己能在工作中坚持学习性，先进性。 此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，坚持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理坚持大家尽量能在工作坚持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极
