1 / 157经营经营分析系分析系统统指指标说标说明明 (讨论稿)二二年十二月目 录1.文档文档编编制制说说明明.192 / 1571.1.背景 .191.2.目的 .191.3.名词解释 .202.指指标编码标编码与管理与管理.212.1.权限分配 .212.2.指标分类 .212.3.指标编码 .222.4.指标管理 .222.5.指标维护 .223.指指标标体系与体系与说说明明.23223.1.客户分析类指标 .23223.1.1.基本指标.243.1.1.1.客户数.243.1.1.2.IP 直通车移动用户数 .25243.1.1.3.IP 直通车有效用户数 .253.1.1.4.IP 直通车无效用户数 .253.1.1.5.JAVA 业务用户数.253.1.1.6.VPMN 个人用户数 .253.1.1.7.VPMN 个人用户数(个人缴费用户数).26253.1.1.8.VPMN 个人用户数(集团部分缴费用户数).263.1.1.9.VPMN 个人用户数(集团缴费用户数).263.1.1.10.VPMN 数.263.1.1.11.VPMN 集团数 .263.1.1.12.通话用户到达数.263.1.1.13.不收费用户数.27263.1.1.14.不同品牌客户数.273.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数.273.1.1.16.呆帐客户数.273.1.1.17.到达客户数.273.1.1.18.短信批发用户到达数.28273.1.1.19.短信寻呼用户数.28273.1.1.20.发展客户数.283.1.1.21.非活跃用户数.283.1.1.22.（应）付费用户数.283.1.1.23.高额客户数.283.1.1.24.高风险用户数.29283.1.1.25.高价值客户数.29283.1.1.26.高价值用户数.293.1.1.27.黑客户消费金额.293.1.1.28.活动客户数.293.1.1.29.与时交费客户数.30293.1.1.30.集团内的客户数.30293.1.1.31.集团内离网用户数.30293 / 1573.1.1.32.集团内流失用户数.303.1.1.33.集团内新增用户数.303.1.1.34.交费客户数.303.1.1.35.进入保留期的预付卡用户.31303.1.1.36.净增登记客户数.31303.1.1.37.净增客户数计划值.313.1.1.38.净增客户数实际完成值.313.1.1.39.离网集团客户数.313.1.1.40.离网客户数.313.1.1.41.零次长途用户数.32313.1.1.42.零话费客户数.32313.1.1.43.零次漫游用户数.323.1.1.44.零次用户数.323.1.1.45.零次通话用户数.323.1.1.46.零次用户数(签约非活跃用户数).33323.1.1.47.零次用户数(预付非活跃用户数).33323.1.1.48.流失集团数.33323.1.1.49.流失客户数.333.1.1.50.免费用户到达数.333.1.1.51.欠费集团客户数.333.1.1.52.欠费客户数.34333.1.1.53.欠费时间.34333.1.1.54.全球呼用户到达数.34333.1.1.55.全球通资费套餐用户.343.1.1.56.套餐转为全球通的用户数.343.1.1.57.停机客户数.343.1.1.58.通话用户数.35343.1.1.59.网内品牌互转客户数.35343.1.1.60.未交当月费用户数.35343.1.1.61.销户客户数.353.1.1.62.新增 VPMN,VPN 集团数.353.1.1.63.新增活动客户数.36353.1.1.64.新增集团客户数.36353.1.1.65.新增客户与时交费客户数.36353.1.1.66.新增客户零次户数.363.1.1.67.新增客户欠费户数.363.1.1.68.新增客户欠费回收金额.37363.1.1.69.新增客户欠费金额.37363.1.1.70.新增客户欠费客户数.37363.1.1.71.新增客户业务量.37363.1.1.72.新增用户数.373.1.1.73.新增有效客户数.373.1.1.74.一户多卡客户数.38373.1.1.75.用户到达数.38374 / 1573.1.1.76.用户数.38373.1.1.77.有效用户数.38373.1.1.78.预付费品牌客户数.383.1.1.79.预付费品牌转为套餐的用户数.383.1.1.80.预付卡售卡用户数.39383.1.1.81.在网用户数.39383.1.1.82.转网客户数.39383.1.1.83.资费套餐用户总数.39383.1.1.84.资费套餐退出用户数.393.1.2.统计指标.40393.1.2.1.净增客户数.40393.1.2.2.净增用户数.40393.1.2.3.VPMN 用户渗透率 .40393.1.2.4.发展客户的流失率.40393.1.2.5.发展客户平均客户信用度.403.1.2.6.集团内净增用户数.41403.1.2.7.交费与时率.41403.1.2.8.客户流失率.41403.1.2.9.零次用户数(非活跃用户数).41403.1.2.10.平均开机率.413.1.2.11.新增客户交费与时率.42413.1.2.12.新增客户与时交费金额.42413.1.2.13.新增客户业务收入.42413.1.2.14.新增客户欠费回收率.42413.1.2.15.新增客户欠费率.423.1.2.16.预付卡正在使用用户数.43423.1.2.17.发展客户的平均信用度.43423.1.2.18.发展客户的欠费率.43423.2.业务量类指标 .43423.2.1.基本指标.443.2.1.1.I 业务量.443.2.1.2.本地主叫通话次数.45443.2.1.3.本地通话次数.45443.2.1.4.不计费次数.45443.2.1.5.充值卡沉淀资金.45443.2.1.6.长途总使用分钟数(港、澳、台 IP 长话) .453.2.1.7.长途总使用分钟数(港、澳、台非 IP 长话) .46453.2.1.8.长途总使用分钟数(国际 IP 长话).46453.2.1.9.长途总使用分钟数(国际非 IP 长话).46453.2.1.10.长途总使用分钟数(省际 IP 长话).46453.2.1.11.长途总使用分钟数(省际非 IP 长话).46453.2.1.12.促销期间业务量增量.463.2.1.13.非长途被叫通话次数.47463.2.1.14.非漫游被叫计费时长.47465 / 1573.2.1.15.非漫游通话次数.47463.2.1.16.非漫游通话时长.47463.2.1.17.非漫游主叫计费时长.473.2.1.18.港澳台通话次数.48473.2.1.19.国际长途通话次数.48473.2.1.20.国际长途主叫通话次数.48473.2.1.21.呼转次数.48473.2.1.22.呼转时长.48473.2.1.23.漫游被叫计费时长.483.2.1.24.漫游出访通话次数.49483.2.1.25.漫游出访通话时长.49483.2.1.26.漫游主叫计费时长.49483.2.1.27.省际长途计费时长.49483.2.1.28.省际长途主叫通话次数.49483.2.1.29.省内长途主叫通话次数.493.2.1.30.网间短信业务量.50493.2.1.31.网间互打(通话次数).50493.2.1.32.网间互打(通话时长).50493.2.1.33.网内通话次数.50493.2.1.34.网内通话时长.503.2.1.35.移动业务总量.51503.2.1.36.经 ISC 转去.51503.2.1.37.经 XXISC 转去.51503.2.1.38.经 XXISC 直接去.51503.2.2.统计指标.513.2.2.1.MOU.513.2.2.2.长途总使用分钟数.52513.2.2.3.港澳台长途计费时长.52513.2.2.4.港澳台长途通话次数.52513.2.2.5.个人主被叫比率.523.2.2.6.国际长途计费时长.523.2.2.7.国际漫游按来访（业务量）.53523.2.2.8.国际漫游按出访（业务量）.53523.2.2.9.国际漫游业务量.53523.2.2.10.国内长途被叫通话次数.533.2.2.11.国内长途通话次数.533.2.2.12.国内长途主叫通话次数.54533.2.2.13.新增通信次数.54533.2.2.14.新增通信时长.54533.2.2.15.业务量增长率.543.2.2.16.总使用分钟数.543.2.2.17.本月业务量与上月业务量的比例.55543.2.2.18.网间长途话务比.55543.2.2.19.业务量增量.55546 / 1573.2.2.20.增值业务费收入.553.2.2.21.总欠费.553.3.收入类指标 .56553.3.1.基本指标.错误错误！未定！未定义书签义书签。
573.3.1.1.长途费.错误错误！未定！未定义书签义书签573.3.1.2.本地基本通话费.错误错误！未定！未定义书签义书签573.3.1.3.国际漫游业务收入.错误错误！未定！未定义书签义书签573.3.1.4.国内漫游长途费.错误错误！未定！未定义书签义书签573.3.1.5.国内漫游通话费.错误错误！未定！未定义书签义书签573.3.1.6.全球通国内长途费.错误错误！未定！未定义书签义书签583.3.1.7.漫游长途费.错误错误！未定！未定义书签义书签583.3.1.8.移动国内长途费.错误错误！未定！未定义书签义书签583.3.1.9.移动基本通话费.错误错误！未定！未定义书签义书签583.3.1.10.I 业务收入.错误错误！未定！未定义书签义书签583.3.1.11.IP 业务收入.错误错误！未定！未定义书签义书签593.3.1.12.VOIP 专线业务收入.错误错误！未定！未定义书签义书签593.3.1.13.不同交费渠道收入.错误错误！未定！未定义书签义书签593.3.1.14.冲抵金额.错误错误！未定！未定义书签义书签593.3.1.15.促销期间业务收入增量.错误错误！未定！未定义书签义书签。
593.3.1.16.呆坏帐总量.错误错误！未定！未定义书签义书签593.3.1.17.呆帐回收金额.错误错误！未定！未定义书签义书签603.3.1.18.电路租费收入.错误错误！未定！未定义书签义书签603.3.1.19.发展客户的业务收入总量.错误错误！未定！未定义书签义书签603.3.1.20.港澳台 IP 长途总通话费.错误错误！未定！未定义书签义书签603.3.1.21.港澳台非 IP 长途总通话费.错误错误！未定！未定义书签义书签603.3.1.22.港澳台漫游长途费.错误错误！未定！未定义书签义书签603.3.1.23.固定拨号上网业务收入.错误错误！未定！未定义书签义书签613.3.1.24.挂帐金额.错误错误！未定！未定义书签义书签613.3.1.25.国际 IP 长途总通话费.错误错误！未定！未定义书签义书签613.3.1.26.国际 IP 业务结算收入.错误错误！未定！未定义书签义书签613.3.1.27.国际 IP 业务结算支出.错误错误！未定！未定义书签义书签613.3.1.28.国际非 IP 长途总通话费.错误错误！未定！未定义书签义书签613.3.1.29.国际与港澳台长途通话费.错误错误！未定！未定义书签义书签。
623.3.1.30.国际漫游长途费.错误错误！未定！未定义书签义书签623.3.1.31.国际漫游结算费.错误错误！未定！未定义书。