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1、2021物业管理人员年终工作总结5篇2021物业管理人员年终工作总结1 在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提升，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。 作为一名收费员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助修理部实施修理。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持优良的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。 我深知收费工作是
2、物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员革新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。 一、心系本职工作，认真履行使命 耐心细致地做好台帐管理工作。自20_年_月接手_小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，保证收费金额与台帐分文不差的实现。 一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支状况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。 三是及时收缴各种费
3、用。结合香安小区的实际，收费员人手不够，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量_多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。 二、强化业务学习，提升工作能力 在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识： 首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提升综合分析能力。 其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提升协调办事能力。 再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖
4、相关政策，做到心中有业务，干中学业务。 最后，强化学习。 由于_小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的使命。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。 三、和睦相处，共同进步 在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建
5、议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下的沟通网络。 四、围绕以往工作，制定新计划 1、持续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑为目标，以“互相学习、共同进步为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依的工作习惯。 2、持续理顺各人的使命，依据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。 3、催促收费员细心做好日常开票收款工作，提升小区的收费率。 4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。 5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。持续熟悉软件的操作，做好
6、发票的申领和核销工作。 6、持续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。 2021物业管理人员年终工作总结2 20_年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程修理也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提升工程修理技能，整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步显然提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下： 一、主要工作汇报 1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关。 今年第一季度主要对
7、叠加公共楼道照明设施开关进行改换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。 2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作。 由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，户线路全部断，户主线断，报警电源坏只，解码器坏只，系统隔离器坏只，控制箱坏只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人互相轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法
8、，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。 3、日常修理工作的开展。 今年我工程部接到修理单张，完成张，修缮率在百分以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻改换修理工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提升了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂
9、上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的改换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时修理，此工作得到了业主充分肯定。 在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的状况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，保证了
10、今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平常有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并催促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。 还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。 4、日常
11、设备维护保养状况。 目前小区设备保养状况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于优良的工作状态。 二、本年度工作遗留问题 1、小区湖路围墙千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们修理人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。 2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。 3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，
12、18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。 三、目前存在的问题 1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。 2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。 3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整。 4、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴显然标签。 5、各别工作进度均比计划拖延滞后，修理工作的效率和修理质量有待提升。 6、和各部门工作衔接还不是很完美。 四、20_年工作重点设想 针对以上提到的问题和薄弱环节，20_年对我们修理工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实等几个方面开展： 1、计划：主要对2
13、0_年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。依据小区施行工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。 2、完善：依据公司“精细化服务标准的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程修理养护单看为业主服务的满意程度。 3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，(包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改善，并形成相关记录。 4、落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提升我们
14、修理人员的责任心，督查外围单位一定做到按时与不按时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。 以上就是我20_年工作总结，有不够之处还请领导和同事们批评指正! 2021物业管理人员年终工作总结3 社区20_年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于20_年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下： 一、基本状况 社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个(有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个，单位自治管理小区5个，居民自治小区2个). 二、物业管理基础工作开展状况 自今年物业管
15、理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。 1、强化领导，加大投入。 社区20pc成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理使命，定期召开会议，执行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。 2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。 社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。 今年，统计了20_年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施状况，对辖区内开放式和封闭
