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1、2021年政务信息年终工作总结10篇政务信息年终工作总结1 一、思想政治方面 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。 二、职业道德方面 在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位使命，严格要求自己。 三、工作方面 工作中，保证做到件件有着
2、落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书;经检察尚需补正材料后方能办理的，应填写行政审批事项补正通知书，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。 四、下一步打算 戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。强化学习，勇于施行，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提升学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。 政务信息年终工作总结2 岁月不居，时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一
3、个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系一般百姓的纽带,更能体现人生的价值，也使自已得到锻炼和和提升，收益颇多。 每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广大人民群众最近，关系最密切的部分，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必需以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。 窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提升窗口工作人员的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。因此，更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象
4、来窗口咨询时做到一口清。大多数人关于政务服务中心工作的理解：单调而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为：平常工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的耐性和耐心，这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。 文明礼貌是尊重的前提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每个服务对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务，服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。优质的服务更多的体现在服务的细
5、节上，比如来窗口办事的服务对象常常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就不免有怨言，这就需要我们耐心的做好解释工作，具体告知相关事项。我们天天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至服务对象态度非常不好，这时我们也希望得到理解在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提升业务办理的效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提升到10的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，方便的广大群众。以此同时，天天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣扬手册有明确的规
6、定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生改变，已经不合适持续使用，群众也常常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有埋怨，我便在宣扬手册上基础上，简明扼要的注明了办理“烟证的主要手续和注意事项，并附上窗口办理时间和联系 单独制成小便签，便于有需求的群众取用;同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓中优良形象。 政务信息年终工作总结3 20_年，我局按照市委、市政府下达的20_年工作奋斗目标的要求，认真落实落实四川省政务服务监督治理办法，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口为目标，保持市政务服务中心窗口工作“高起点、高
7、标准、高效率，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。依据关于开展20_年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知(成政中心20_54号)的要求，比照市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法(成政中心20_34号)，认真自查，得分为100分。现将有关状况报告如下： 一、规范化建设状况 20_年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安
8、排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公 和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。 二、窗口服务状况 (一)严格执行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进的原则，我局再次下发了关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知(成安监函20_52号)，要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理和“体外循环。 (
9、二)依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的状况。 (三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致检察申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具接件通知书。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。 (四
10、)执行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提升了工作质量和效率;关于不能解决的状况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作;关于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门 ;关于接件工作中碰到事多量大的状况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。 (五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，坚持优良的精神状态，保持微笑服
11、务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次(含 咨询)。因为优质的服务，收到服务群众的表扬看法反馈卡36张，锦旗2面。 三、清廉自律状况 窗口工作人员始终严格遵守清廉自律的相关规定，在检察接件过程中，保持清廉办公、公正检察，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要等不清廉行为的发生。关于前来的办事群众，不管地位凹凸，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，随时铭记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作坚持“公平、阳光，实现了全年无投诉。 四、窗口制度建设状况 严格按照中心的相关要求强化自身窗口建设，完善请假制度、
12、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。 五、工作取得特别成效状况 (一)所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素养高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并坚持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作;二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保证窗口必要的办公条件，负责窗
13、口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众;三是局主要领导及相关领导保持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关怀、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，保证窗口工作的顺利开展。 (二)积极参加并联审批工作。6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，依据市委、市政府的要求，我局积极配合和参加并联审批工作。将危险化学品经营许可证(乙证)的办理纳进并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的革新工作。 (三)积极推行网上公开，提升办事效
14、率。在_网站和_网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费状况和办理时限，提升了办事效率。 (四)认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一布暑和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理的批示精神，20_年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批(检察或核准)、协调、治理和流程再造工作。 (五)优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是依据市政
15、务服务中心关于修改和规范办事指南的通知的要求，3月，对原有的10项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效;二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节;三是依据市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知(成政中心20_32号)的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。烟花爆竹安全生产许可证初审、非煤矿矿山项目安全设施制定检察完工验收和危险化学品安全生产许可证初审等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日;危险化学品建设项目安全许可办理。 政务信息年终工作总结4 自婚姻登记条例把婚检从“强制改为“自愿，我区婚检率锐减。为进一步提升我区婚检率，加强人口素养，我院在区委区政府的大力支持下，在区妇联、区政务服务中心、区民政局的共同帮助下，今年持续投入大量人力物力，在婚姻登记处现场婚检，经过大力宣扬，成效有了显然提升。现将今年工作状况总结如下： 一、工作安排布暑
