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1、病房护士考核制度标准一、问候语：入院（1） 您好！请坐，我是主管护士XXX ，请把病历给我，我马上为您安排床位。（2） 您好！我是责任护士XXX ，负责您的护理工作。现在为您介绍一下病区的有关情况。（3） 您的主管医生是XXX ，一会他就过来看您的。（4） 现在给您测一下体温、血压请配合一下。（5） 您好！明天早晨前请您留取第一次尿(便)，放在卫生间标本箱内。（6） 您好！我是护士长XXX ，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说！我们一定会认真听取和改进的。治疗（1） 您好！现在为您做XX 治疗，请配合一下好吗？（2） 您好！请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约要 X 小时，是否去一
2、下卫生间？（3） 对不起！给您增加痛苦了，再配合一下好吗？（4） 这是您的药，请服下，好吗？要注意多喝水。（5） 小朋友！你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？（6） 您好！您的孩子叫XXX 吗？现在给他输液（打XX 针） ，请协助一下好吗？（7） 您好！明天上（下）午X 时给您做手术（XX 检查） ，请您明天早晨（中午）不要吃东西、不要喝水。（8） 现在为您清洁皮肤（做XX 药过敏、抽血） ，请配合一下好吗？（9） 您好！现在给你按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身体）好吗？（10）我帮您洗碗好吗？查房（1）您好！昨晚休息得好吗？感觉怎么样？（2）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理
3、）。巡视病房（1）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）。（2）您好！我是护士XXX ，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站来找我或按呼叫器联系。病房管理（1）对不起！病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？（2）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。（3）对不起！为了保持病房整洁，请您将XX 物品放在XX 处。（4）您好！请您将XX 放进卫生箱里，谢谢合作！（5）对不起！请不要在病区内吸烟。谢谢合作！出院（1）明天您可以出院了，请您或者您的亲属明天X 时到 1 层结算处办理一下出院手续。（
4、2）您好！这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意XXX 。（3）您好！为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。（4）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - -精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - -二、工作服：工作服要干净、整齐、无污迹、无破损。工作服要佩带工号牌一起上岗。工作鞋要
5、干净、光亮。三、接听电话的规范：您好，病房！好的，马上到！语言要简洁，声音要优美、动听。上班时间不得电话聊天，包括自己的手机。四、站立：抬头、颈直、肩平、口微闭、面带微笑，两眼平视前方。身体正直、重心保持在鼻、口和脊柱中心直线上，防止左右倾斜。两手腹前交叉，随时保持向客人提供服务的状态。两手腹前平直，两脚大约成“丁”字形。不可叉着胳膊或倚靠柱子、墙面。五、手势：身体正直。手臂伸直，五指并拢。目光朝所指的方向。手臂与身体一侧成45 度角。六、各岗位的卫生：主班应每天检查地面、桌面、玻璃、病房是否干净、整洁。其它按治疗室各班职责执行。七、各岗位的协助：同事之间要互帮互助、团结一致。不讲粗话和脏话，
6、同事之间要互相尊重。如岗位有空缺，应马上有人上前补位。在完成自己所做工作的基础上，应帮助他人工作。每一个人都有责任心。交接班应准确无误。要互相谦让。把所学到的、 所观察到的好与坏的事物讲出来与所有员工一起分享，并作好记录。 共同做好医疗服务工作，有为同事和领导分担工作的意识。八、迟到早退：按部门所规定的时间上下班。不迟到，不早退。要讲究奉献精神。 （如遇到突然发生的事情，同事有急事，培训，开会等）不舍求私人间的回报，按时工作，精力充沛。九、行为规范：要使用普通话，语言要清晰、优美。引领病人时、走姿要大方，不能跑步引领病人。（3）主动为病人倒水，送纸杯。(4)行走时，与客人交谈应大方，不小气，使
7、用礼貌用语。(5)接待来治疗就医的病人要热情迎送，礼貌得体，不卑不亢，一视同仁。(6)与病人交谈时要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不打听别人的隐私。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - -精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - -(7)要多说：“谢谢、您好、请慢走”等礼貌用语。（8）在患者面前不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽等。（9）在服务工作中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻
8、、取拿物品轻。十、态度规范：要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。要做到：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待患者时不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要平视解释。征求患者意见时态度要诚恳，有失礼之处及时向患者道歉，患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩，应耐心解释。十一、请假制度：请假应先告知是什么情况，写请假条，经批准后方可休假。如遇紧急情况，说明理由，经批准后方可休假。不得随意电话请假。如上级没有批准，自行休假者一律按旷工处理。请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。旷工 3 天算自动离职。请假时应自行请假，不得托人请假，违者后果自负。十二、违规事件、上班
9、时间不得吃零食，干私活。不得擅自调班。不得代人打卡。不得讲脏话。不得上班时间看书、看报纸。不得浪费公用物品。上班时间不得串岗。不能私拿病人物品。上班时间非紧急情况不得会见亲戚朋友。上班时间不得电话聊天（包括自己的手机）。不得损害公共物品。十三、应变能力员工要有敏捷机警的观察力。应轻松自如的面对病人提出的每一个问题。如果实在回答不上，切忌胡言乱语。应礼貌的告诉病人： “对不起，我对您提的问题不清楚，我马上去问一下医生好吗？”要有分析判断能力。要有果断的解决能力。十四、工作的积极性对工作热情、忠于职守。要有积极进取的工作态度。工作要有上进心。工作时要细致、耐心，认真做好交接班工作。十五、奖励制度多
10、次受到病人表扬并收到病人的表扬信。工作积极，有奉献精神，能吃苦耐劳，勇于创新。提出合理化的建议，并为医院取得显著经济效益及良好声誉，或成绩突出者。具有重大业绩，为员工之表率者。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - -精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - -奖金与工作表现挂钩。由组长监督执行。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4
11、页，共 5 页 - - - - - - - - -精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - -病房护士考核表分数：员工姓名：自己评分组长评分一、 微笑服务：3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）1、站姿3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）2、走姿3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）3、坐姿3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）4、手势3 分（） 1 分（） 0 分（）3
12、分（） 1 分（） 0 分（）5、问候语（包括病人和同事）3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）二、 工作服：1、工作服要干净、整齐、无污迹3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）2、工作服要佩带工号牌一起上岗3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）3、工作鞋要干净、光亮3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）三、 举止规范：3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）1、礼貌规范3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）2、接听电
13、话规范3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）3、岗位的卫生3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）4、各岗位的协调3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）四、 考勤制度：1、迟到早退3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）2、换休3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）3、事假3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）4、旷工3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）5、无故脱岗3 分（） 1 分（）
14、0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）五、 业务水平1、院内外学习3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）2、虚心向他人学习3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）3、刻苦钻研业务，密观患者病情3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）4、技术熟练，配合医生3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）5、规范操作3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）6、护理文书的书写3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）六、 无菌技术1、无
15、菌技术，防交叉感染3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）2、一次性医疗用品毁形3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）七、 勤俭办院3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）1、节约水电3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）2、爱护公物3 分（） 1 分（） 0 分（）3 分（） 1 分（） 0 分（）精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -
