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1、2021年乡镇政务中心工作计划2021年，镇政务服务中心将紧紧围绕镇党委、政府中心工作，以中国幸福家园创建活动为契机，以提高行政效能、提升服务形象为核心，进一步推进服务型政府建设，加快政务服务标准化建设。进一步创新机制体制，塑造法制政府、服务政府、效能政府、责任政府新形象，推动我镇政务服务水平再上新台阶。现提出镇政务服务中心2021年工作要点。一、依托幸福家园建设，提高政务服务标准化水平按照全省政务服务中心标准化建设方案和我县中国幸福家园建设总体规划，开展好城乡环境综合整治“七进”活动。根据招商引资工作“一好四快”（规划好、投资快、施工快、收益快、扩张快）要求，采取有效机制推进微笑服务、优质服
2、务、高效服务，着力提高服务水平、优化政务环境，打造温馨和谐人投资服务软实力。进一步提高政务服务标准化程度，争创一流政务服务中心，使政务服务中心真正成为城乡环境综合整治的示范窗口、镇政府对外形象展示的综合平台。二、落实民事代办制，打造综合政务便民服务平台（一）组织体系及职责标准化1、镇组织体系、机构设置、服务职责、窗口设置。严格执行全市统一的区域重点镇政务服务中心建设实施方案，由镇长兼任中心主任，镇党委副书记、纪委书记为副主任，并兼任监督检查责任人。服务窗口岗位实行A、B岗制度，即定岗与轮岗相结合的方式，保证窗口岗位在工作时间终有人受理和办理。同时，强化镇干部下基层办公制度，党委书记、镇长每周至
3、少一次、中层干部每周至少三次到村（社区）进行现场办公，积极帮助群众解决实际困难和问题。镇政务服务中心严格按照县政府的授权和镇政府的职责，接受群众的咨询、受理、办理、转报村级代办员和群众的申请事项；认真做好群众来访、来信、来电的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；及时向镇领导汇报群众反映的重大问题和信息。同时，配合县政务服务中心上报统计资料。镇政务服务中心设党政服务、社会事务、劳动保障、农业服务、建设国土服务、企业服务、公安服务以及司法信访服务等服务窗口。镇政务服务中心工作归镇政府管理，业务受县政务服务中心及其业务窗口部门的指导和监督。2、村（社区）组织体系、服务职责和窗口设置。在各村（社区）委
4、会建村（社区）便民服务室，统一命名为“村（社区）便民服务室”，归镇政务服务中心管理。每村（社区）落实两名民事代办员，可由村（社区）三职干部或大学生村官兼任。其工作职责是统一受理、代办该服务区域内服务对象的申请，加强与镇政务服务中心的联系，配合镇政务服务中心做好审批项目的现场踏勘工作；负责一般性政策、法律、法规的解答；按要求报关统一资料。组建一支服务意识强、业务能力好人民事代办员队伍，加强业务培训，不断提高民事代办员的工作能力和服务水平，强化优质、高效服务，建设好政务便民服务平台，使镇村便民服务机构成为密切联系干群关系人纽带，进一步展示基层服务政府形象。（二）运行机制标准化实行“大厅办理”、“一
5、条龙服务”，建立由村（社区）便民服务室、镇政务服务中心和县政务服务中心三级协同的便民服务运行机制。代办事项由村（社区）便民服务室统一受理，按承办、转报、回复程序处理。1、运行机制。以效能建设“三项制度”为核心，建立健全职能事例的一岗多职、互相顶岗的工作机制，认真做好镇级服务窗口和村级代办事项的受理和办理台帐工作，上墙公开办事指南、审批流程图及受理投诉举报的信箱和联系电话。2、运行程序（1）镇政务服务中心运行程序。镇政务服务中心要严格执行受理、办理和回复的运行程序，实现运行程序标准化。及时受理群众申办事件，对村（社区）便民服务室代办事项或群众的申请，只要申请材料齐全，应当场受理并出具受理通知单。
6、对申请材料不符合要求的，要一次性告知申报要求，补齐材料后受理。属当场办理件应当场办结；属承诺办理件，尽可能向县政务服务中心或相关服务窗口报送，在承诺期内办结。承诺件办结后，由镇政务服务中心以电话方式通知村（社区）便民服务代办员或群众。如按规定退回不能办理的申请事项，要说明原因，做好解释工作，疏通群众情绪，防止不稳定事件发生。（2）村（社区）便民服务室运行程序。村（社区）便民服务室要严格按照受理、协办、报送和回复的运行程序，认真做好群众申办事件。对群众提出的办事申请，由代办员负责受理、登记和台帐管理，并按规定办理。对村（社区）不能办理的转报事项应及时报送，同时向申请人出具转报联系单。对受理转报的
7、申请事项，由村（社区）干部负责调查核实，限期内办理有关的协办手续。同时，在规定时间内向镇政务服务中心诲人不倦转报联系单。按照镇政务服务中心和县级有关部门的承诺期限，代办员向申请人以电话的方式回复办理情况或办理结果。（三）服务项目标准化1、镇政务服务中心的主要服务项目。根据镇政务服务中心工作实际，受理的项目主要包括：劳动和社会保障类：灵活就业人员申请社保补贴、申领失业证、再就业优惠证、协助办理社会保障（企业和个体组织）、再就业、社会保障等事务。民政、残联类：申请城镇最低生活保障、申请五保户供养、出具死亡证明等。申请白内障复明手术、申请特困残疾人家族专项补贴、申请轮椅、残疾人求职登记、申请种养殖业
8、扶持、办理残疾人康复医疗优惠卡等。计生类：申请免费避孕节育技术服务、申领农村、社区或居委会低保人员独生子女父母奖励金、申领一孩生育服务证、申办独生子女父母光荣证、办理流动人口计划生育婚育证明、申请再生育、申请病残儿医学鉴定、申请计划生育并发症鉴定等。国土、建设类：代理农宅用地报批、集体土地变更登记。镇村房屋分家析产办证、新建和改建房屋办证、建房审批等。公安户籍类：户籍迁入迁出。党政类：须党委、政府加盖印章的各种行政审批证照。农业类：林木采伐办证、水面养殖使用证、农业技术服务等涉农事项的受理、申报。家电下乡类：家电下乡、汽车、摩托车下乡办理。三、创新服务和管理模式，强化行政效能监管进一步增强服务手段、创新管理模式，建立公开、便民、高效、廉洁、规范、可问责的工作机制。积极配合各部门的督查，认真做好民意调查，积极听取镇人大代表对政务服务工作所提的意见和建设，有效发挥义务监督员的监管作用。四、借助有效载体，积极营造中心文化以争当政务服务标兵、争创巾帼示范岗、党员示范岗、青年文明岗、政务服务示范窗口等活动为载体，积极抓住三八妇女节、五四青年节、七一建党、十一国庆等活动契机，丰富活动内容，多种方式努力打造团队精神，发挥中心核心组织作用，营造健康向上、和谐的文化氛围。 第 4 页 共 4 页
