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1、第一章：企业管理概论1 管理既有同生产力相联系的亘缠蚩 又有同生产关系相联系的社舍履蚩企业按生产要素结构特征可分为劳动密集型企业、资金密集型企亚和彌识密集型企业 根据实施控制活动的时间进程可以把管理控制分成三种类型：预先控制、同步拧制和反馈控 制.乔治埃尔顿梅奥在进行霍桑实验后指企业员工是社会人，而不是经济人 事业部制组织的主要特点是集中决策，分散经营第二章.企业经昔管理经晉决棗按其董童程度，可划分为战略决策.管理决策和业务决策.SWOT模型中的S指企业内部优势7P指企亚丙部劣势,企业外部环境机会H指企业 外部环境威胁。社会营销观念主张兼顾企业、客户和社会三方利益。市场营销策略的4P分别指产品
2、价格6道和促销少 电子商务包括货物贸易.服务贸易和知识产权贸易等内容。WTO非歧视原则包括最惠国待遇原则和国民待遇原则。第三章：企业质量管理质量是指一组固有特性满足用户需求的程度。IISO 9000:2005中对质虽管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理和标准化质量管理 质暈功能扩展的核心是将用户需求转变为技术需求，并进一步将这些需求有机地布置到企业 各个部门的作业目标上。实际工序能力系数Cpk是过程能力与管理能力的综合。x-R图的横坐标是棒组序号，纵坐标分别是样组质量指标的平均值和极差。 选择第一章.机电企並属于离散型生产企业
3、泰勒认为科学管理的根本目的是握輕圣匕迈克尔波特将其战略管理的理论延仰到国家竞争里上后提出了钻石体系。我国目前多数机电企业采用真线明能剣组织形式。一企业苒造強调以工住流为中心，董薪设计企並陌经营、管理及运营方式。企业的特征包括是钢实俺纠龍刮为旦的匚悠洁成宴等。现代工业企业生产过程具有高厦的连绫性，比例性亠适应性。攣职权关系，从而把组织上卜童2,企业的组织职能内容_般包括根据组织耳标设计和建立一套组织机构和职位系统, 貫理购耳他昱能根绪含匕以保近加读辻却建宴的组织结构有效运转， 矩阵组织的优点是有利于信息沟通，提高效率，人才培养。当前衡量企业业绩的重要尺度是质量，服雾等。名词解释：计划：是对未来活
4、动如何进行的预先筹划。组织厂为计划要能够实现而落实到组织的每个环节和岗位。鏗旻罪指利用组织赋了的权力和口身的能力去指挥和影响下屈为实现组织FI标而努力工作 的管理活动过#呈。揑虹是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。管理者的两项特殊任务：创造出一个富有活力的整体，它把投入丁其中的各项资源转化为比 各项资源的总和更多的东西；在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求；种要素组合起来,管理的社会属性：体现为管理活动只能在一定的社会历史条件下和一定社会关系中进行，而 且管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产H的的功能。管理的社会属性与生产关系、 社会制度紧密相连。管理的自然属性与社会
5、属性的关系：是紧密联系、相互制约。一方面，管理的口然属性不 可能独立存在，它总是存在于一定的社会制度和生产关系Z中。同时，管理的社会属性也不 可能脱离管理的口然属性而存在，否则，管理的社会属性就没有具体的内容。另一方面，管 理的口然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其适应，而管理的社会属性必 然对管理的方法和技术产生影响。管理的自然属性体现两个方面：管理之所以必要，是由劳动的社会化决定的，它是共同劳动 得以顺利进行的必要条件。共同劳动规模越大，劳动的社会化程度越高，管理也就越重要。 管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各 是各种要素发挥各自的作
6、用，使社会劳动获得最佳效果。菱初蜜集尊企业:指产品生产和提供服务的过程中，密集使用劳动力要素的企业。有限责任公司指根据中华人民共和国公司登记管理条例规定登记注册，rh两个以上、 五十个以卞的股东共同出资，每个股东以其肋认缴的出资额对公司承担有限责任,公司以其 全部资产对其债务承担责任的经济组织。（百度答案）计划职能：企业所有管理只能中最基本的一项职能，所谓计划是指设定冃标并确定为达成这 叫帀祎必需的具体规划。企业有了真确的决策之后，述必须有保证决策得以实现的各种计 划，指导企业各项生产经营活动有序地进行。计划就是预先决定耍做些什么、为何要做.何 時何地去做和由诞去做O直线职能制组织：又称克线参
7、谋制组织，这种组织形式是克线制和职能制相结合形成。企业再造：就是重新设计和安排企业的整个生产，服务和经营过程，使之合理化。 第二章.企亚面诟许多机会，但却受到企业内部劣势的制约时，应采取扭转型战略。“边际贡献”是指单位产品售价与单位产品变动成本的差额。新型营销观念以客卢为导向。市场营销STP战略甲的S是指WWo企业17场营销组合的4P策略中产生收入的因素是价格。采用推式促销策略时，往往采用人员推销的促销方式7 经营决策的原则有自主原则,敎迤原则。市场调查方法有很多，常用的,询问法，实验法,统计分析法等。传统营销观念包括生产观卷,产甦观瓠企业常采用实施电于商务可以降低成本，提高工布效率,促进企业
8、信息化。 名词ft?#：经营决策：是指企业为达到经营目标，在对企业外部环境与内部条件分析研究的基础上，运 用科学方法和手段,制订若干可行方案，从中选择一个最优方案的分析判断过程。经营决策：是企业管理的核心内容，决策的正确与否，直接关系到企业的兴衰成败和生存发 展。盈亏平衡点:固定成本除以销售单价和单位变动成本之差。是反映企业经营安全程度的一个市场细分：指根据市场需求的多样性和客户行为的差异性，把一个完整的市场划分为若干个 以的顾客群体。是企业认识和分析市场，确定营销方向，选择冃标市场的有效工具。箭求价格萝性寿数:它是价格改变前后的需求虽的差除以价格改变前的需求量商与改变前后 的价格差除以改变前
9、的价格的商之比。也就是Ep= (Ql-QO) /Q0/(PLP2)*P0其中Ep是需 求价格弹性系数。Q1Q0是价格改变前.后的需求量。P0P1改变加乙启的价格。CAja：身份的确认青安全通信的保证。担当着网上“公安局”和“工商局”的角色，保 证网上安全信息交换与安全交易。并通知世界贸易组透明度原则：指WTO成员应公布其所制定和实施的各项贸易措施(包括法律.法规.规章、 政策及司法判决和行政裁决等)及变化情况(如修改、增补或废除等)， 织。第五章质量管理顾客是决定企业生存和发展的最重耍因素。统讦过程控制的管理对象是过程质量制造过程质量管理的任务是便生产系统始终处丁受控状态。PDCA循环的关键是
10、A附工序能力系数是指设讦的丽量指标与工序输岀质暈指标的分散范围。，持续改进寸,六西格玛管理的测度指标是亘咸輕墮数。影响质量特性值的质量管理基本原则包括以顾客为关注焦点，全员参与, _.相关图研究对象可以是两个质量特性，质量特性值与因素之间的关系、两个因素。用卞艮罔判断丄艺过程稳定必须满足条件没有电子超出控制限，大部分点子在中心线附近 波动，点于没有雯晁娈他趋勢。质量认证吋包括产品质量，质量体系认证O名词解释：质量螺旋曲线：描述产品质量的生产，形成和实现的过程，将产品的寿命周期分成十个阶段: 市场研允，产品开发,设计，工艺准备，采购供应，资源配置，生产制造，检验测试，销售 和售后服务。统计质量控
11、制 运用数理统计方法去去控制生产过程的质量，预防废次品的产 生，从而保证产品质量。统计质量控制:运用数理统计方法去控制生产过程的质量，预防废次品的产生，从而保证质 全面质量管理：为了能能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市 场研允、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质虽和提高质量的活动构成为一体的 一种有效体系。94版ISO 9000系列标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为 中心，以全员参与为基础的一种管理途径，H的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社 会到长期成功。工序能力系数:设计的质量指标与工序输出质量指标的分散范围的比值。你认为什么是管理？所谓管
12、理，就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计划、组织、领导和控制, 以便达成既定的组织目标的过程日常生活中管理的涵义是什么？ 是不是学习管理学就能做管理者？不是，管理学是一种理论知识，是死的。而管理者是人，是活动。管理能力是建立在一定的 经验和知识基础之上，而管理学只能说是做好一位管理者必备的知识而己。如何学习管理学？任何学科都是通过建立理论来构建本学科的知识体系，分析学科范圉内的现象。管理学也是 如此。任何理论都是试图解释某一问题，理解意欲解释的问题；有助于跟深入地理解理论。 并培养一种问题意识。要去研读管理学的一些名著；看看管理学家是如何发现问题，提出问 题的。然后在坚实的理论基础
13、上，开始实践。把探索得到的答案运用在问题的解决上。从而积累一定的管理经验。随着时间的流逝，管理口然会在我们的大脑中形成一个固定的架构。 什么是组织？由一定的人员按照一定的程序为着一定的H标而组成的合作性统一体。(共同H标.相关结 构.内部规范)案例1： “人以群分，物以类聚。”这一现象用什么原理可以最适当地予以解释？1.X-Y理论B非正式组织理论C.需求层次理论案例2：在荣条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车 的司机们很筷自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去帚找清理 二厂的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工雀。对于 上述司
14、机的行为和活动，你会作出什么评价？A.他们是一人临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。B.当紧急事件产生时, 人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件， _定会提高组织的工作效率。工具,生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神聶香書样的情况发亠，形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。什么是战略管理？是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策， 以及资源调配做出的决策和管理艺术。包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出 的一系列判断.公司在环境检席动的基础上制疋战略。对企业战略的管理，包括械略 制定 / 形成(Strategy Formulation / formation)与战略实施(Strategy Implementation)两个 部分。(TJ度里的答桑) 管理理论转向以研究战略管理为主，着遛研拓4业组织与环境的战略分为哪几个层次?齬農遲殊I貯烈魏忽麟勰鴛躍鉛霧;4谨皺纭腔霽
