……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………哈佛商学多媒体网络课程《哈佛管理导师》 MBA/EMBA学员，企业管理人员必修课，是迅速掌握商务技能及商务语言的有力工具，有效帮助您迅速有效地提升管理能力；该课程由哈佛商学院的资深教授和管理领域公认的专家结合自己多年的教学和实践经验指导设计而成的哈佛管理导师 涵括20多个主题，与经理人每天的管理挑战和日常职责密切相关，哈佛管理导师已经成为经理人必不可少的学习资源！ 《哈佛管理导师》Harvard ManageMentor PLUS 给予和接收反馈 整个主题主题摘要 本主题包含有关如何完成以下各项的相关信息： 适时提出有效反馈 接收反馈并付诸行动 确定解决反馈细节的策略 对关键反馈做出反应主题列表 主题概述 如果是您，您会怎么做？主题列表主题摘要导师简介主题使用说明核心概念 什么是反馈？决定给予反馈的时间和方式 有效给予反馈以开放的心态接收反馈量身打造反馈提供向上反馈克服反馈障碍如果反馈结果是需要变革，那么就付诸行动常见问题步骤 通过给予反馈来改正行为的步骤沟通正面反馈的步骤接收反馈的步骤技巧 选择反馈时机的技巧判断何时不宜给予反馈的技巧给予有效反馈的技巧在不稳定状况下给予反馈的技巧对沉默寡言的人给予反馈的技巧应对模糊反馈的技巧练习 说明工具 规划意见征询会工作表向上给予反馈的评估承诺规划工作表反馈流程评估自测 说明学习更多内容 文章文章著作网上课程导师简介 Interaction Associates Interaction Associates, Inc. 是一家致力于提高企业绩效的公司，并提供一整套强大的协作咨询与培训服务。
该公司为客户提供实用的新策略、新技能和新理念，以便他们能够充分利用协作行动的影响力来解决问题并创造商机自 1969 年以来，Interaction Associates 一直在帮助全球的领先企业、《财富》100 强和政府部门成功应对各种最严峻的挑战如果是您，您会怎么做？ 自从劳拉和贝齐成为好友之后，贝齐就开始懒散起来她经常迟到早退，还缺席重要会议作为贝齐的经理，劳拉知道该说她一下了贝齐不以为然的态度让她很失望另外贝齐没完没了的拖沓行为已经对整个团队产生了负面影响于是，劳拉安排了一次会面，想和她单独谈谈坐在办公室里，劳拉盘算着该说些什么，如何处理这个尴尬的情况如果是您，您会怎么做？这时您会怎么做？ 劳拉可以开门见山地讲出她最近看到的行为她应尽可能详细地指出贝齐缺席会议或上班迟到的时间和次数然后劳拉应该描述贝齐的行为给整个团队造成了怎样不好的影响例如，劳拉可以说“你早退，别人就得晚走以完成你的工作”这样的话接下来，劳拉应给贝齐说话的机会，让她来讲自己的看法这时，劳拉应积极倾听并与贝齐共同制定一个解决这一问题的方案在本主题中，您将学习如何在合适的时候给出有效的反馈并获取他人对您的反馈了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。
主题使用说明 主题架构 “给予和接收反馈”主题分成下列几个部分屏幕顶部显示了进入各部分的链接 主题概述 点击“主题概述”可查看对这一主题的介绍首先浏览“如果是您，您会怎么做？”中的虚拟场景，然后查看“这时您会怎么做？”中的回答主题列表”提供了“站点地图”，其中包含指向本主题中所有要素的链接 核心概念 点击“核心概念”可详细了解这一主题的主要思想进一步了解相关知识，包括反馈的含义、提出反馈的时间和方式、如何克服提出和接收反馈的障碍、向上级提出反馈以及如何对反馈做出反应步骤 点击“步骤”可获得帮助您提出积极反馈和纠正性反馈以及得体地接收反馈的一系列步骤技巧 点击“技巧”可了解有关提出反馈的时间和方式、在各种棘手情况下提出反馈以及如何应对模糊反馈的信息练习 点击“练习”，可参与互动场景练，在其中扮演管理者的角色、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈工具 点击“工具”可获得一系列表单，用以帮助您计划意见征询会、决定是否向上级提出反馈、制定提出反馈的行动计划以及评估反馈过程自测 点击“自测”，测验学到的内容您将会获得针对您所做选择的即时反馈摘要页面列出了参考资料的链接学习更多内容 点击“学习更多内容”，可阅读两篇与本主题相关的文章。
同时，您将看到其他文章和资料的列表，并附有简要的介绍主题导航 点击屏幕顶部和左侧的链接，可浏览本主题中的内容点击屏幕顶部的链接，您将看到屏幕左侧的链接有相应变化按以下步骤，可循序渐进浏览本主题的全部内容： 从左到右点击顶部的链接，访问本主题的各个部分 从上到下点击左侧的链接，查看各部分中的内容 在“练习”部分中，点击“下一页”可继续场景在需要选择答案时，请选择一个选项，并阅读相应反馈然后再尝试其他选项，以了解更多信息再次点击“下一页”继续 在“工具”部分中，点击图标可打开相应工具您可以将工具打印出来以便脱机使用或者，您也可以填写工具，并将其保存到您的硬盘 最后，参加“自测”中的测验，并阅读“学习更多内容”中的“文章”，至此完成整个主题的学习 什么是反馈？ 在商业领域，反馈是指分享对工作绩效或工作相关行为的观察意见的过程不过对许多人来说，“反馈” 一词似乎隐含有“评判” 之意，以致于令反馈者与反馈对象都不愿面对但是，反馈不应是对他人的评判相反，它表述的应该是对某种行为及其后果的客观信息，目的在于认可良好的工作表现，或是给出如何改善绩效的建议如能善加运用，反馈便能鼓励反馈对象的进步，使其以积极的方式学习、成长并完善自己。
反馈的目的 您可以在不同方向上给予反馈：向听取您汇报的上级（向上）、您所管理的下属（向下）或是与您同级别的同事（横向）同样您也能从这些方向接收反馈正因为具备了这种提供多视角见解的特征，反馈在组织学习中占有相当重要的地位给予正面反馈的目的是为了对希望的行为方法或解决问题模式加以强化而另一方面，纠正性反馈则旨在改善令人不甚满意的行为或引入更有成效的工作模式反馈为什么重要？ 给予和接收反馈的价值体现在多个方面当给予对方建设性反馈时，您可以： 强化或鼓励更为有效的工作方式 改变某种行为，或指出效率更高的行动方式 帮助反馈对象具备获得更出色的绩效的能力 为反馈对象个人的学习和发展提供帮助当别人给予您真诚的反馈时，您可以改进以下几方面： 人际关系：通过意见征询会期间的积极倾听和开诚布公，您可以向对方展示自己与他们之间良好的合作 工作流程：反馈可以为您的工作提供有价值的新视角 成效：您可以借助意见征询会在工作中获得显着成绩 认知力：来自外界的看法可以深化您对自身行为所起作用及其对他人产生影响的理解提供有效反馈意见是管理者欲与他人合作所必须掌握的基本技能这种技能并不仅仅是完成日常份内工作即可获取的，还需借会议和绩效评估的帮助。
下面的“核心概念”将提供一些常规指导原则，以帮助您有效地给予和接收反馈另请参见文章：“Fear of Feedback ”和给予有效反馈的技巧决定给予反馈的时间和方式 从某种意义上讲，掌握给予反馈的时机比您想象得要简单；您只需学会辨认最佳时机即可当以下情况发生时，应给予反馈： 需要对出色的工作、成功的项目或是提供帮助的行为予以认可时正面反馈的积极效果是巨大的，但人们在给予正面反馈时却经常很吝啬 当员工很有望成功改善自身技能时技能的学习要比个人习惯或个性特征更容易得到改进 当出现无法忽略的问题时；即员工行为对团队或组织产生负面影响的时候安排好反馈时间 人们通常倾向于用一种即时即席的方式给予反馈直接快速的回应当然会有效果，因为此时人们还对发生的事件记忆犹新但是，快速回应也有内在风险：您可能在没能掌握足够的事实与信息前就给出欠考虑的反馈，或是当时人们的情绪没有完全平复下来这些情况下的反馈可能会有危害性因此，最好能够敏锐把握形势，以准确判断何时给出反馈对反馈时机的把握并没有什么陈规，所以最好就是保持灵活机动例如： 一旦观察到那些要纠正或是强化的行为，且掌握了所有必要信息，而反馈对象也乐于接收时，您便可决定给予反馈。
在探讨问题前，可能需要较长时间来收集所有必要信息 如果您观察到的行为尤其令人失望，请等待一段时间令每个人（包括您自己）平静下来后再说提出反馈的最佳时机会随情形与反馈对象的不同而变化尝试判断对象是否准备好接收您的信息；否则反馈可能会被忽视另请参见选择反馈时机的技巧筹备召开正式的意见征询会 您所给出的大部分反馈都是对现场情况的即席回应即便如此，召开正式的意见征询会常常能够为员工的学习和成长提供更为有序的过程在这种情况下，应预先做好充分的筹备工作，确保会议顺利进行在筹备阶段，请充分考虑不同性别、种族、年龄以及沟通风格可能导致的对同一问题的不同看法留意这些因素是如何对反馈信息的接收方式产生重要影响的，以及该如何做才能消除隔阂例如，可以考虑将给予反馈的方式用您认为反馈对象最乐意接受的沟通风格表达出来为筹备正式意见征询会，应： 收集对问题做出客观见解所需的所有数据、事实和信息 在准备自己的说辞时试着从反馈对象的视角出发来考虑问题理解对象的立场及其发展意愿 预测一下反馈对象对您所提出意见的可能反应意见征询会与绩效评估 首先要意识到正式意见征询会与绩效评估会议并不是一码事尽管它们都是管理者手中的有用工具，但两者基于不同的目的。
绩效评估旨在检验员工过往工作，而意见征询会则是着眼于未来，并关注员工如何获得成长同样，意见征询会的牵涉人员和召开时机都与绩效评估会议不同：意见征询会可根据需要在两人（或更多）间进行，而正式绩效评估则是在上司和下属之间定期召开（一般是半年一次，至少一年一次）另请参见规划意见征询会工作表另请参见 Harvard ManageMentor 主题《绩效评估》有效给予反馈 给出纠正性反馈时，应注重绩效的改善，而不是把反馈变成责备确保反馈是面向未来的：其指出的问题应可在将来加以改进例如，反馈意见可帮助员工撰写更清晰简洁的报告不过，如果该行为或活动是一次性的，还是不反馈为好建立一个乐于纳谏的工作环境 作为管理者，您可以亲手营造自己团队中的氛围、感受乃至文化应充分利用这一机会形成广泛共识，即“反馈是一次互利的机会”要倡导这种对反馈的互利态度，您可以： 将反馈建立在清晰明确的工作期望之上 在个人或团队之间建立对有待改善的工作领域进行改进的共同承诺 认可正面绩效 将反馈作为一个持续进行的过程，而不是兴之所至，偶尔为之的指点或纠正另请参见沟通正面反馈的步骤给予反馈 旁白： 管理者通常会给予员工反馈，以帮助他们提高现有技能或学习新的技能。
请注意这位经理是如何针对员工的行为及该行为对团队的影响而做出清晰而明确的反馈的经理： 下一次，请务必在初稿的时候就给作者详细的反馈，以免作者在终稿的时候再做大幅改动如果等到终稿再给反馈，作者就会在制作错误的材料上浪费。