优秀店长专业员工培训技能特训营吴大圣店铺培训?那是老师的事情！课程人纲第一部分：店铺员工培训现状第二部分：认识丿占铺培训第三部分：组织内容展开培训 第一部分：店铺员工培训现状 培训？NO!WHY?不培训的六大借口凡事都有借口13>.不愿教2.凡事都冇借口1. 不愿教2. 不会教说做不一天女散花狗尾续貂有心无力一视同仁虚情假意常见培训习惯拔苗助长为什么要做店铺培训？培训是丿占长职责管理者的产品是员工的行为员工不行你说你行你就真的不行顾客说不行员工也行你说你行你就真的行顾客说行培训可以提升团队战斗力*OJT(70%)工作中教导SD (15%)口我启发0FF-JT(15%)工作外训练店长负责培训部门负责员工负责培训口J以留住人才培训是店长给予员工最好的礼物培训员工也可提升口己培训员工！你值得拥有第二部分：认识丿占铺培训但是丿占铺培训・・・.不等于上课不限于上课不仅仅上课培训是个过程培训前培训中培训后培训前1.员工特点2.员工需求3•内容组织4•培训组织培训前■■…1•员工特点成人学习的特性喜欢新旧对比喜欢冇机会表达意见喜欢友善及轻松中学习喜欢被尊重喜欢的事会自发的学习注意力时间短记忆力较差销售员的特征学历偏低年龄偏低或偏大思维定性或活跃所以，课程要….成人学习特点读听看既听又说口己亲口说亲自说并付诸行动 员工参与 培训前——2 •员工需求 技巧态度 知识 懂不懂 会不会愿不愿习惯高意愿低意愿低技能高技能决定培训授权培训IIU求分类发现培训需求五大方法以始为终以学员为中心培训前一・3•内容组织店铺培训进度表店氏店铺1、 熟悉营销运作模式2、 了解目标消费群的特征3、 了解市场信息及流行信息1.29>6-2.3咼销店铺店铺培训一库存管理（整仓原则、补货原则、数据分析等）1.23-1.25收银员店铺店铺培训一电脑实操，打单，查询等系统知识介绍与实践1.17-1.22员工B丿占铺丿占铺培训一会员制度与投诉制度1.11-1.16员工A店铺丿占铺培训一陈列（参考《陈列设计》12.26-1.10店助店铺店铺培训一产品知识（参考《XX产品知识》）（而料、价格、功能、系列性）12.14-12.25按照店铺排班上班店长店铺丿占铺培训一丿占铺H常运作流程及注意事项口常店务管理店铺人事行政管理店铺财务管理12.3-12.13备注培训师地点培训项口内容培训时间员工培训进阶15员工管理14竞品分析13店铺营运12陈列基础11销售技巧10服务意识9产品知识8流程顺序7职业规划6五常法5面料知识4管理制度3工作标准2企业文化1工作环境以上二年左右一年左右半年左右三个月左右培训内容培训前•…・4.培训组织时间地点人物道具场所纪律….培训中…讲授方式讲授法角色扮演分享讨论学习资料法示范演练冇效培训方法培训后一跟踪落地培训跟踪表备注检杳时间培训内容培训吋间受训人培训效果检查四大法培训不跟踪最终一场空第三部分：组织内容展开培训培训内容店铺管理店铺营运“这些资料，看看吧!”下面将会一一去讲解每一部分的具体内容包含的要点，以及怎样去培训，在培训过程当中要注意什么….店铺管理员工手册规章制度流程制度重点说明产品手册运营管理面料新品会员陈列销售投诉服务实操物料新品培训目的当季流行趋势的掌握产品与趋势的结合表现面料卖点款式卖点各款各色各数各码款式价格销售表达止确流畅新品培训吋间地点道具场地布置流程内容设置重点内容讲授方式考核方法新品趋势颜色面料风格单品西装衬衫外套裤子毛衣鉴赏经典商务变化经典商务T恤皮具其他变化特点鉴赏经典商务海洋变化特点温馨提示资料的分发分组PK现场提问互动重要部分重复重要内容现场提问测试其掌握程度• • •• •面料培训目的常用面料属性各种面料卖点面料区分销售经验分享面料培训道具地点内容设置重点内容讲授方式考核方法面料织支而料区分针织梭织支纱天然化纤棉麻毛涤纶 睛纶 氨纶 皮 锦纶 属性 缺点 常用棉 洗涤保养 经验分享 优点 面料 常规 屈性 优点 缺点 洗涤保养 经验分享 专用而料 单品 常规 面辅料 款式 版型 功能 工艺 销售分享 单品新品温髒提示销售技巧培训廿的 提升销售业绩 正确接待顾客 挖掘顾客需求 准确介绍产品 鼓励顾客试穿 灵活处理异议 抓住成交机会 销售技巧培训 时间 道具 场地布置 流程内容设置 重点内容 讲授方式 考核方法 销售 自信 迎宾 询问 介绍 试穿 异议 成交 送客 态度 动作语言开放封闭FAB二，•刖中后技巧动作语言态度一对一培训温馨提示分小点培训讲授要点盲接示范当场演练当场纠正多练习，多纠正多观察学员反映销售演练时间道具场地布置角色/事件流程突出内容考核方法销售演练角色分配清晰 说明观察重点 观察和记录 引导思考 总结点评 问题跟进 会员培训目的 会员制度 有效维护会员 冇效开发会员 挖掘会员消费潜力会员培训内容设置 内容重点 讲授方式 考核方法 会员 制度 开发 维护 入会 升降 服务 好处 转介绍 数据分级服务沟通销售连带早会：分享讨论告知要分享讨论/临时分享讨论让所有同事都知道分享的吋候要注意什么情景还原，为什么会这样.控制时间，鼓励发言.要总结，大家要学会分析，要有经验.各同事从这个案例当中获得的经验，要冇启发 适当记录投诉应对培训目的让顾客继续维持忠诚不影响店铺营运变诉为金灵活处理好顾客投诉投诉应对培训内容设置 重点内容 讲授方式 考核方法 投诉 投诉前 投诉中投诉后准备平息了解说明处理跟踪总结实操培训目的:掌握标准的操作方法方式：吋间地点讲授方式内容结构突出内容考核方法实操礼仪形象垫衣熨衣打汰量衣试衣其他穿着化妆品类品类打法量裤衣服挑线量肩量腰剪带去毛站指引其他技巧技巧技巧鞋子温馨提示先示范再演练再纠正顺序说明分配合理点评指导后续跟进技术纠正不是这样…是….应该要…这是错误的….怎么这样……陈列物料色彩标准道具灯光三原色彩常用品牌箱包衣物冷暖课程内容要常更新一切的培训都是为了应用把培训纳入到工作计划中培训后的总结整个流程怎样？学员的反应怎样？我的表达怎样？我的整体表现怎样？内容上作怎样的调整？下次要怎样做？最后:课程开发及组合小技巧会培训的丿占长是个好丿占长留住人才,这里要讲人才梯队.职责所在目标助力感情积累1成人学习特点，与销售员特征相结合他是那方面有问题，技巧掌握了，是不是心态不行呀.不同员工的需求是不一样的，冇的需要的是授权，冇的是需要培训.观察其:言行，举止时间:早会，晚会，淡场夜场地点:仓库，店面，小会场，户外人物：道具:耍准备的东西，文案资料，英他道具.教案.初步了解店铺操作可否叫示范演练法对员工要求不严格就是对员工的伤害员工常犯错误是什么各项的重点还需要再次罗列并写出來.根据你要的0的去设计课程内容根据你要的口的去设计课程内容先公布，然后再一起讨论完毕•一组组讨论最后的细枝末节，然后再讨论其他. 把内容带走.根据你要的目的去设计课程内容根据你要的0的去设计课程内容根据你要的口的去设计课程内容时间可以是现场纠正时常记录。