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1、c沟 通 技 巧2021. 03中中 国国 本本 社社 Simple & Clear第一页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 目目 录录 什么是沟通？沟通的策略和实践 Presentation skill Intro Stage 1 Stage 2第二页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。cv沟通能力决定影响力 前言：沟通技巧的重要性假设人际沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购置这种能力 洛克菲勒第三页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 前言：沟通技巧的重要性优秀的沟通能力身体健康第四页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c人生成功人脉宽广良好沟通
2、 前言：沟通技巧的重要性第五页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。Intro. 什 么 是 沟 通 ?第六页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 什么是沟通什么是沟通 ? ?想要传达的意图 可以被观察到的行为 认知解释评价反响发信者收信者意图和解释的差别信 息反 馈第七页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 组织内的沟通组织内的沟通vv事事 人人 组织组织vv组织的竞争力组织的竞争力 = = Communication Communication 的竞争力的竞争力第八页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c游戏:黑暗无声的世界因为有你而不同第九页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 本人
3、的意图本人的意图 行为行为 认知认知认知认知 解释解释解释解释 评价评价评价评价 反响反响反响反响 沟通困难的原因沟通困难的原因 行为解释行为解释行为解释行为解释 反响反响反响反响意图的解释意图的解释 GapGap意图传达过程意图传达过程意图接收过程意图接收过程第十页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 沟通的障碍因素(个人角度)v案例:阿维安卡52航班飞机失事急于评价精力分散表达方式模式化选择性认知第十一页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 组织中沟通的形式组织中沟通的形式上上 司司下下 属属- - 指示指示- - 倾听倾听- - 提问提问- - 答复答复第十二页，编辑于星期二：二十一
4、点 三十五分。c 调查:与上司共事的难题v 主要难题是沟通工作方式不同8%指导不充分 8%信任缺乏 13%沟通问题 66%其它 5%第十三页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。cv假设你是下属。v假设你是上司。v 沟通的问题在哪里？第十四页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 组织中的沟通组织中的沟通 v 从下属的角度来看上司的沟通问题- 意图不明确的抽象提问- 不具体的业务指示- 一般化的自我主张- 提出没有对策的问题点第十五页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 组织中的沟通组织中的沟通 v 从上司的角度来看下属的沟通问题- 没有核心、枯燥冗长的说明- 有一贯反驳和自我合理化倾向- 还
5、没听完就匆匆下判断- 报告时站在自己的立场第十六页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 沟通的障碍因素沟通的障碍因素( (组织角度组织角度) )vv 组织角度组织角度 - - 按照级别的上下级关系按照级别的上下级关系 - - 信息的垄断和专业性信息的垄断和专业性第十七页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 到底什么是到底什么是 CommunicationCommunication 沟通是为了到达一定的目标把信息、思想和情感 在个人或组织间传递的过程。第十八页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 要学习的内容要学习的内容v 理解沟通的策略，实践在沟通中 必要的倾听、提问、应答技巧。第十九页
6、，编辑于星期二：二十一点 三十五分。Stage 1. 沟沟 通通 的的 策策 略略第二十页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 沟通的根本心态 v心理学家认为:人的四项根本需求觉得自在被了解受欢送觉得自己很重要第二十一页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。cv理解他人的 参照系统 表达方式BA 沟通的前提与法宝参照系统重叠的局部越多通过自然沟通和有意识的开展“神入技巧多换位思考我们的沟通效果就越好！短片:警察与精神病人的沟通第二十二页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 沟通的最高境界第二十三页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 沟通的领域的领域说说听听提问提问v 说 : 表现自我价值
7、的艺术v 听: 得到对方信任的艺术提问提问第二十四页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c听听第二十五页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 倾听的重要性v倾听是首要的沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵 所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 让聆听成为一种习惯!案例：什么比飞机失事更可怕？第二十六页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c v倾听能力测试：你的名字我记得v五分钟之内，能够记住最多学员名字的人获胜。v规那么：1。不同小组的。v 2。来自不同的分公司。v 3。在培训的前几天互不相识。v 君子协议v 4。不许用笔、纸，不许交换名片。v 第二十七页，编辑于星期二：
8、二十一点 三十五分。cv不善倾听的七宗罪傲慢打断别人嫉妒口服心不服贪婪听自己想听的暴怒横眉冷对淫欲思维神游暴食无节制地听懒惰懒得听 第二十八页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 积极地倾听方式vv不是自己的观点，而是对方的观点不是自己的观点，而是对方的观点vv 不是形式不是形式(How)(How)，而是内容，而是内容(What) (What) 注意深层次意思注意深层次意思 vv不是局部，而是整体不是局部，而是整体vv不是听，而是理解不是听，而是理解. .第二十九页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 倾听的原那么倾听的原那么1. 1. 领悟领悟KeywordKeyword和核心意图。和核
9、心意图。 2.2. 倾听事实，不要参杂主观判断。倾听事实，不要参杂主观判断。 3. 3. 不要早下结论，要认真听。不要早下结论，要认真听。4. 4. 考虑对方的立场。考虑对方的立场。第三十页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c提问提问第三十一页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 游戏v规那么：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任何手势 和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。v表述人只重复一次，不能提问v不允许交头接耳进行讨论v时间一到立即停止第三十二页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。cv图形如下第三十三页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。cv图形如下第三十四页，编
10、辑于星期二：二十一点 三十五分。c 提问的类型提问的类型vv 开放型问题开放型问题 vs. vs. 封闭型问题封闭型问题 案例：杀人游戏第三十五页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 提问的原那么1. 1. 提问的意图要明确。提问的意图要明确。2. 2. 简单具体，忌罗嗦。简单具体，忌罗嗦。3 3. . 不要同时问几个问题。不要同时问几个问题。问题的力量：为什么呢？第三十六页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 如何向上级提问v 尽量不要给上司出问答题，要出选择题。 由其是遇到事情急需解决时。v 一定要准备好答案。 第三十七页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c说说第三十八页，编辑于星期
11、二：二十一点 三十五分。c 区分“说的场景v对沟通的场合保持清醒环境报告买卖请教洽谈第三十九页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 应该改掉的应答习惯应该改掉的应答习惯1. 1. 开头时以反驳开始。开头时以反驳开始。2. 2. 无核心，冗长的说明。无核心，冗长的说明。3. 3. 过多的使用形容词和副词。过多的使用形容词和副词。4. 4. 不会区分事实与个人意见。不会区分事实与个人意见。第四十页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 正确的应答习惯正确的应答习惯1. 正确领悟提问的意图v提问模糊时向对方重新确认。v当比较难直接向对方确认的情况下使用v Yes, But 法。v 第四十一页，编辑
12、于星期二：二十一点 三十五分。c 正确的应答习惯正确的应答习惯2. 2. 先说结论先说结论v从提问者的立场出发，想想提问者想要怎样的答复，然后以核心为主，先说结论，必要时根据对方的反响，进一步阐述。v 第四十二页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 正确的应答习惯正确的应答习惯3 3. . 简单明快简单明快v只答复对应于5W1H的内容。v传达时抓住核心，压缩内容。 v使用共同用语以消除误会，讲复杂的概念时尽量v 简单明确化。v应答时要揣摩对方的理解水平，使对方容易理解。第四十三页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 正确的应答习惯正确的应答习惯4. 提出根据或事例，提高说服力v提出可信的根
13、据或事例。v明确提出根据或事例的出处。v只提示必要的根据或事例。 第四十四页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 正确地传达指示v案例：曹操怒斩杨修第四十五页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 沟通中语言使用原那么语言慎用专业术语忠言顺耳利于行防止个人意见 权威化委婉表达问题：沟通中如何说服他人？第四十六页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c第四十七页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c第四十八页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c第四十九页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。cv多说赞美的话 对领导，对同事。v案例：其实我早想对你说。第五十页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c
14、 Communication skillv 沟通技巧的重要性v 什么是沟通v 沟通中的障碍因素v 沟通中的倾听、提问、应答技巧第五十一页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。Stage 2. Presentation SkillPresentation Skill第五十二页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c职场人最害怕的是?Speaking before a group 41%Speaking before a group 41%Flying 18%Flying 18%Death 19%Death 19%Sickness 19%Sickness 19%Deep water 22%Deep w
15、ater 22%Financial problems 22%Financial problems 22%Insects and bugs 22%Insects and bugs 22%Heights 32%Heights 32%(美国企业职员问卷调查)Power to Imagine第五十三页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 什么是 Presentation ?想法教育内容 Know-how 提案书传达说服意图决定行为说 话 者听 者系统化的CommunicationKey PointsKey Points不是逻辑性说明，而是感性说明不是逻辑性说明，而是感性说明第五十四页，编辑于星期二：
16、二十一点 三十五分。c Presentation Presentation 的三要素的三要素传达内容传达方法传达者SkillTool 信息第五十五页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c?Wow!内容传达者效果 传达者的重要性第五十六页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c Presentation Presentation 的内容构成的内容构成导入导入( (整体整体) )正文正文( (详细详细) )结论结论( (整体整体) ) 提示要说的题目 赋予必要性/动机 所需时间和提问 改进化的资料 对于结论的论据 逻辑说明 内容摘要 强调结论 促使决定的一句话 Q & A 顾及听众的利益Storytelling 内容构成引入 本文 结论(10%) (80%) (10%)第五十七页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。c 五感的信息收集能力五感的信息收集能力11%1%2%83%* 手 : 3%第五十八页，编辑于星期二：二十一点 三十五分。cHow you sound:How you sound: 38%38%What you say:What you say: 7%7%How you look:
